고객과 어떻게 소통하고 있습니까? 음성 및 어조에 대한 회사 가이드 작성 단계

"보이스"와 "톤"은 브랜드의 중요한 반영입니다. 로고를 올바르게 만드는 데 상당한 돈과 노력을 투자했을 것입니다. 당신은 당신의 회사가 당신이 전달하고 싶은 메시지와 쉽게 인식되고 연관될 수 있도록 색상, 모양 및 느낌의 일관성을 유지하기 위해 열심히 노력했습니다.

마찬가지로 목소리와 어조는 고객과 파트너의 귀에 들리는 브랜드라고 생각할 수 있습니다.

그렇다면 목소리와 어조는 정확히 무엇입니까?

  • 음성은 항상 같은 핵심 요소입니다. 보이스는 브랜드 속성과 밀접하게 연관되어 있습니다.
  • 어조는 문맥과 상황에 따라 다릅니다. 예를 들어 Twitter의 어조는 제품 설명의 어조와 매우 다릅니다.

명확하고 일관되며 뚜렷한 목소리를 내는 것은 브랜드 구축의 중요한 부분입니다.

다음은 Bob Dylan의 최근 노벨상 수상에 대해 보고하는 두 기사에 대한 훌륭한 예시입니다.

스킴
노벨상은 당신의 미래입니다. 어제 밥 딜런이 노벨 문학상을 수상했습니다. 아니, 그는 단지 책을 쓴 것이 아닙니다. 대신 Dylan은 50년 이상의 경력을 통해 가사로 상을 받았습니다. 그는 음악가로서는 처음으로 상을 받았고 아카데미에서는 그가 '귀를 위한 시를 썼기' 때문에 상을 받았습니다. 딜런은 60년대 민권과 베트남 전쟁 반대 시위에 영향을 미친 정치적인 가사로 유명합니다. '저도 이 사람을 알고 있다'고 해서 문학상을 받은 것은 정말 오랜만이었습니다. 그리고 많은 작가들이 '저희 상을 가수에게 주셨어요?' '변화하다'.

워싱턴 포스트
밥 딜런(Bob Dylan)은 목요일 스웨덴 한림원에서 "위대한 미국 가요 전통 내에서 새로운 시적 표현을 창조한" 작품으로 노벨 문학상을 수상했습니다.

그는 1993년 Toni Morrison 이후로 상을 수상한 최초의 미국인이며, 노벨 위원회는 그의 경력이 주로 경력을 쌓은 최초의 문학상 수상자를 선정하기 위해 획기적인 선택을 했습니다. 음악가로 활동했습니다.

큰 차이 - 맞죠? 메시지는 기본적으로 동일하지만 The Skimm 워싱턴 포스트의 목소리는 힙하고 대화적이며 재미있습니다. 목소리는 유익하고 권위적입니다.

또 다른 실용적인 고려 사항은 회사에 여러 작가가 있을 가능성이 매우 높다는 것입니다. 외부 전문가에게 위임하거나 블로그 게시물, 이메일 뉴스레터 등을 직장 동료와 공유할 수 있습니다. 두 번째 작가로 이동하면 회사에서 다른 목소리를 낼 위험이 있습니다.

다음은 몇 시간 안에 완료할 수 있는 비즈니스 목소리와 어조를 개발하는 프로세스입니다.

  1. 회사 및 브랜드에 대한 배경 수집 :미션/비전 선언문, 회사 가치, 고객 세그먼트 정의 및 가치 소품, 로고를 만들 때 있었던 모든 토론 메모와 같은 문서를 수집합니다.
  2. 경쟁사 및 파트너의 목소리와 어조의 예 수집 . 그들의 웹사이트와 기타 자료를 보면 어떻게 들리나요?
  3. 팀과 함께 속성 나열 . 이 모든 배경을 배치하고 회사 팀을 구성하십시오. 회사 브랜드와 그것이 "소리"나는 방식에 대해 토론하십시오. 각자 생각나는 형용사를 포스트잇에 쓰게 합니다. (다음은 토론을 시작하는 데 도움이 되는 샘플 목록입니다.)
  4. 몇 가지 주요 속성으로 묶기 . 동의어를 함께 그룹화합니다. 그리고 이것이 회사의 목소리에 대해 의미하는 바에 대해 토론하십시오.
  5. 경쟁사의 목소리와 비교 . 귀하의 목소리가 시장에 나와 있는 다른 사람들과 차별화되는 점에 대해 이야기하십시오. 당신이 무엇인지와 당신이 아닌 것을 추가하여 형용사를 수정하십시오. 이제 회사 목소리에 대한 훌륭하고 간결한 설명이 필요합니다.
  6. 채널별 톤 결정 . 각 커뮤니케이션 채널(웹 페이지, 블로그 게시물, 각 소셜 미디어 아울렛, 광고, 연설, 브로셔, 파트너 커뮤니케이션, 사례 연구 등)을 나열하십시오. 각각에 대해 다음을 나열하십시오.
  • 독자/시청자가 귀하의 작품을 읽은 후 어떤 말을 했으면 합니까?
  • 독자/시청자가 느끼는 감정
  • 올바른 톤을 포착하는 모든 예
  • 콘텐츠 제작자를 위한 추가 팁 및 가이드라인

이제 회사에서 말하거나 글을 쓰는 사람에게 전달할 수 있는 음성 및 톤 가이드가 있습니다. 이것은 또한 새로운 콘텐츠 제작자를 선택할 때 매우 유용합니다.

음성 및 톤 가이드의 좋은 예는 Mailchimp의 이 예를 확인하세요.


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