평판 마케팅과 온라인 리뷰는 비즈니스 세계와 디지털 마케팅 업계를 폭풍으로 몰아넣고 있습니다.

Amazon이 처음으로 사람들이 사이트에 리뷰(좋은 리뷰와 나쁜 리뷰)를 남길 수 있도록 허용한 이후로 소비자들은 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 판단을 내리기 위해 온라인 리뷰로 눈을 돌렸습니다. /사람들이 제공하는 리뷰

마지막으로 구매를 하거나, 새로운 식당에서 식사를 하거나, 차를 수리해야 했던 때를 생각해 보십시오. 아마도 먼저 온라인에 접속하여 Facebook 친구와 가족에게 추천을 요청하거나 Google에서 해당 지역의 지역 비즈니스를 검색했을 것입니다. 검색하는 동안 검색 결과에서 Google 리뷰가 눈에 띄게 표시되는 것을 눈치채지 않을 수 없었을 것입니다.

Google은 소비자가 자신의에 남긴 리뷰를 표시할 뿐만 아니라 플랫폼에서 Google은 기타도 표시합니다. 업체의 Google 마이 비즈니스 목록에 있는 회사에 대한 온라인 웹 리뷰:

온라인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 중요하지 않다고 생각한다면...다시 생각해 보십시오.

BrightLocal의 최근 소비자 온라인 리뷰 연구에 따르면 84%의 사람들이 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 엄청나네요! 온라인 리뷰는 비즈니스에 대한 소비자의 신뢰를 줄 뿐만 아니라 방문 페이지 전환율과 클릭률도 높일 수 있습니다.

다음은 몇 가지 결과입니다.

• 별점 5점을 받으면 검색 클릭률이 28% 증가합니다.
• 별 3개에서 별 5개로 등급이 올라가면 클릭수가 25% 증가합니다.
• 소비자의 56%는 긍정적인 리뷰가 있는 비즈니스를 선택합니다.
• 83%의 사람들이 방문 페이지에 사용자 생성 리뷰가 있는 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 생각했습니다.
• 방문 페이지에서 리뷰를 본 사람들의 74%가 업체에 연락하겠다고 말했습니다.
• 비즈니스에서 온라인 리뷰를 남겨달라고 요청하면 10명 중 7명이 온라인 리뷰를 남깁니다.

하지만 평판 마케팅에 대한 질문이 많습니다.

평판 마케팅은 사업주에게 혼란을 줄 수 있습니다. 리뷰는 어떻게 받나요? 고객에게 직접 물어보는가? 고객을 대신하여 리뷰를 게시할 수 있습니까? (아니요, 할 수 없습니다.) 누군가가 나쁜 리뷰를 남기면 어떻게 하시겠습니까?

우리는 몇 가지 일반적인 질문을 진짜 살펴보기로 했습니다. 비즈니스 소유자는 온라인 리뷰에 대해 가지고 있으며 모든 사람이 혜택을 받을 수 있도록 여기에 일부 답변을 제공합니다! 자 이제 시작합니다....

질문. 기업은 어떻게 Yelp에 "가입"합니까?

A. 먼저 biz.yelp.com으로 이동하여 귀하의 비즈니스를 검색하십시오. 비즈니스를 찾을 수 없거나 나열되지 않으면 "Yelp에 비즈니스 추가"를 클릭할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 다음과 같은 경우 목록에 있지만 목록에 대한 소유권을 주장할 수 있는 옵션이 없습니다. 이는 누군가 이미 소유권을 주장했거나 최근에 Yelp에 비즈니스를 제출했고 승인 대기 중일 수 있음을 의미합니다. Yelp에서 비즈니스 소유권 주장에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

질문. Yelp와 그들의 "리뷰 필터링"을 상쇄하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 나는 많은 실제 리뷰가 Yelp에 의해 걸러지는 것을 보았고 실망스럽습니다!

A. 듣고 있어! 나는 동의한다. 기업이 고객에게 리뷰를 요청하도록 권장하는 Google과 달리 Yelp는 이를 권장하지 않습니다.
그들은 고객이 비즈니스에 대한 리뷰를 유기적으로/자연스럽게 남기기를 원하며 비즈니스가 사람에게 리뷰를 남겨달라고 요청했기 때문에 그들의 알고리즘이 리뷰가 남았다고 생각하는 경우 리뷰를 억제할 수 있습니다. 또한 Yelp는 Yelp에서 다양한 비즈니스를 자주 리뷰하는 방문자가 남긴 리뷰에 더 많은 신뢰를 줍니다. (예:"Yelpers.")

고객이 Yelp에 리뷰를 남기도록 하려면 먼저 "Yelp를 사용합니까?"라고 물어보십시오. 그들이 "예"라고 말하면 Yelp에서 해당 리뷰를 합법적인 것으로 간주할 가능성이 있습니다. 또한 비즈니스가 단기간에 너무 많은 리뷰를 받는 경우(예:비즈니스에 Yelp 리뷰가 없고 갑자기 5개의 리뷰가 제출됨) Yelp의 알고리즘은 해당 비즈니스를 의심스러운 것으로 표시합니다.

실망스러울 수 있다는 것을 알고 있으며 모든 리뷰 사이트 중에서 Yelp가 가장 까다롭습니다. 따라서 생각해야 합니다. Yelp 리뷰 전략에 대해 미리 알려주세요.

질문. 한 고객의 일관된 나쁜 리뷰를 차단할 수 있습니까? 특히 고객의 경험을 바로잡기 위해 시도한 적이 있습니다. 일정 시간 후에 고객을 차단하는 것이 좋은 생각입니까?

A. 대부분의 리뷰 사이트에서는 리뷰를 "차단"할 수 없습니다.
(Google은 최근 기업이 의심스러운 리뷰를 "플래그"하도록 허용하기 시작했지만 일반적이지는 않습니다.) 대부분의 경우 나쁜 리뷰어에게 (정중하게) 대응하고 묵인하기를 원합니다. 분쟁을 오프라인으로 전환하기 위해 전화를 걸도록 요청하십시오. 그런 다음 행복한 고객으로부터 더 많은 좋은 리뷰를 얻고 결국에는 부정적인 리뷰를 낮추는 전략을 만들고 싶을 것입니다.

리뷰를 삭제할 수 있는 능력이 있더라도 일반적으로 리뷰를 삭제하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 대부분의 사람들은 진정으로 불평하는 사람의 모습을 볼 수 있습니다.

질문. 고객의 허락 없이 피드백을 게시할 수 있습니까? 이메일의 댓글을 좋아하거나 Facebook에서 제공하시겠습니까? 이 지역에 제한이 있습니까?

A. 고객을 대신하여 온라인에 리뷰를 게시하지 마십시오.
첫째, 이상적으로는 해당 고객이 온라인에 접속하여 리뷰를 남기도록 하는 것입니다. 그래야 진정성이 있습니다. 둘째, 리뷰 사이트는 온라인 리뷰의 출처를 알 수 있습니다. 즉, Google, Insiderpages, Yelp 등의 사무실 컴퓨터에서 많은 고객 리뷰를 입력하기 시작하면 Google 및 기타 리뷰 사이트에서 이를 알고(귀하의 IP 주소 및 기타 세부 정보를 볼 수 있음) 불이익을 받게 됩니다. 당신 또는 리뷰를 삭제합니다. 위험을 감수할 가치가 없습니다.

항상 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하십시오. 여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

• 함께 일할 수 있어서 좋았다는 감사 이메일을 보내고 리뷰를 요청하세요.
• 감사를 표하고 검토를 요청하는 실제 편지를 보냅니다.
• 인보이스 하단에 검토를 요청하는 행을 포함
• "How are we do?" 추가 이메일 서명란에 리뷰 사이트 링크 포함
• 행복한 고객에게 전화를 걸어 물어보세요.

참고: 항상 고객에게 리뷰 사이트 페이지의 DIRECT URL을 제공하십시오(예:"어떻게 했는지 알려주세요! facebook.com/CompanyName에 리뷰를 남겨주세요."). "Facebook에서 리뷰를 남겨주세요. .” 그들에게 리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스로 직접 연결되는 페이지 를 제공하십시오. 그래서 그들은 그것을 찾고 사냥할 필요가 없습니다. 고객이 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다. (검색해서 작업해야 하면 실제로 리뷰를 남길 확률이 줄어듭니다.)

질문. Facebook 리뷰가 Yelp 또는 Google 리뷰만큼 중요하다고 생각하십니까?

A. 거의 모든 신뢰할 수 있는 리뷰 사이트가 중요합니다.
Yelp, Google 마이 비즈니스/Google 및 Facebook이 아마도 상위 3위일 것입니다. 하지만 여기서 멈추지 마세요! 틈새 리뷰 디렉토리(예:Angie's List 또는 Cars.com)가 있는 경우 고객에게 거기에도 리뷰를 남기도록 요청하세요. 그것을 섞다. 다양한 최고의 리뷰 사이트에서 균형 잡힌 리뷰를 원합니다.

평판 마케팅에 대한 자세한 정보를 찾고 계십니까?

저는 최근에 참석자들에게 온라인 평판 구축이 비즈니스에 더 많은 클릭, 통화 및 판매를 유도할 수 있는 방법을 가르치는 SCORE 웨비나를 제공했습니다. 이 SCORE 웨비나를 놓쳤다면 여기에서 다시 보기를 시청할 수 있습니다.