모든 소규모 비즈니스는 비즈니스 모델을 기반으로 구축되며, 이는 수익을 올릴 수 있는 방법에 대한 회사의 계획입니다. 전통적으로 소기업이 비즈니스 모델을 정의하는 데 도움이 되는 네 가지 요소가 있습니다.

• 차별화 및 가격 책정. 경쟁업체를 비롯한 많은 회사가 고객에게 최고의 가격과 서비스를 제공한다고 말할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 차별화하는 것은 탁월한 고객 경험입니다.
• 마케팅 및 영업. 당신은 놀라운 사업 아이디어를 가지고 있습니다. 이제 그것을 대중에게 전달해야 합니다. 소셜 미디어, TV 광고, 인쇄 광고를 비롯한 다양한 마케팅 채널을 통해 제품에 대한 관심을 높이고 판매에 대한 관심을 유도할 수 있습니다.
• 생산 및 배송 방법. 어떻게 제품을 생산하여 고객에게 전달할 것인가? 생산을 사내에서 처리할 것인가 아니면 아웃소싱할 것인가?
• 고객 경험 및 만족도. 고객이 비즈니스와 함께 하는 여정입니다. 그들과 함께 이 여정을 계속하고 계속해서 그들의 요구에 도달하고 예상할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

COVID-19 속에서 많은 기업이 비즈니스 모델을 피봇팅하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

패션 하우스는 봉제 마스크와 병원 가운입니다. 자동차 회사는 인공 호흡기를 제조하고 있습니다. 향수 생산 시설과 양조장에서 손 소독제를 만들고 있습니다. 코로나바이러스와의 지속적인 "전쟁 노력"에서 대기업과 중소기업은 모두 자신의 생존을 위해 싸우기 위해 비즈니스 모델을 빠르게 전환했습니다.

중소기업이 전례 없는 시기에 비즈니스 모델을 전환할 준비가 되어 있다면 시작하기 전에 다음 사항에 유의해야 합니다.

1. 소규모 기업은 반드시 품질 표준을 준수합니다.

2020년 4월 8일 전자상거래 마켓플레이스 Etsy의 CEO인 Josh Silverman은 CNBC에 현재 20,000개의 상점에서 안면 마스크를 판매하고 있다고 말했습니다. Silverman은 Etsy가 플랫폼을 통해 구매한 마스크가 개인이 COVID-19에 감염되는 것을 방지한다고 주장하지 않는다고 분명히 밝혔습니다. 오히려 공공 안전을 위한 "추가 조치"입니다.

제작자는 CDC 권장 사항을 준수하고 있습니다. 많은 판매자가 제품 페이지에 COVID-19 고지 사항을 포함하고 있습니다. Darling Doves의 상점 주인인 Diana Mabie는 자신의 면 마스크 제품 페이지에서 이러한 안면 마스크는 의료 기기가 아니며 PM2.5 필터를 삽입하는 데 호환되지 않는다고 분명히 밝혔습니다.

Sumant Vasan은 캘리포니아 샌디에이고에 있는 Confirm BioSciences의 고객 확보 이사입니다. Vasan은 비즈니스가 제품을 중심으로 전환하기로 결정하기 전에 모든 품질 표준과 모든 관리 기관을 준수하는 것이 가장 중요하다고 말합니다.

Vasan은 "우리는 프로토콜을 따르는 기업에 비해 빠른 수익을 추구하는 수많은 기업을 목격했습니다."라고 말합니다. “프로토콜을 따르면 고품질 제품을 보장할 뿐만 아니라 현지 당국에서 정한 표준도 충족합니다.

천으로 된 안면 마스크를 선택하시겠습니까? 이러한 마스크가 의료용 마스크가 아니라는 면책 조항을 비즈니스에 포함해야 합니다.

"이는 규정 준수와 이를 가장 필요로 하는 사람들의 손에 고품질 제품을 제공하는 데 중요합니다." Vasan은 말합니다.

2. 핵심 역량에 따라 중심을 잡습니다.

이것은 DC 기반 컨설팅 및 이벤트 기획 회사인 3CStrategies LLC의 설립자이자 CEO인 Chris Chan의 훌륭한 조언입니다. Chan은 민주당 전당대회를 비롯한 대규모 행사에 참여했으며 이전에는 오바마 행정부의 미국 중소기업청(SBA)에서 근무했습니다.

비즈니스를 성공적으로 전환하기 위해 Chan은 귀하의 강점과 핵심 역량에 의존할 것을 조언합니다. 모든 기업에게 아직 불확실한 시기라는 것을 기억하십시오. 소규모 비즈니스가 피벗할 때 경험할 수 있는 성공과 실패는 회사가 만족스러운 결과를 낼 수 있는 능력에 달려 있습니다.

Chan은 "적절한 훈련이나 교육 없이 기술 범위를 너무 많이 확장하면 실수로 이어질 수 있어 지금까지 쌓아온 모든 것이 무너질 수 있습니다."라고 말합니다. “피벗할 때 진입하는 생태계를 고려하십시오. 고유한 부가 가치를 찾는 데 집중하세요.”

Creative Innovation Group의 CEO이자 손목형 물병 Swiggies의 투자자인 Julie Austin도 이러한 접근 방식에 동의합니다. Austin은 현재 라이브 이벤트가 진행되고 있지 않다는 점을 염두에 두고 동기를 부여하는 연사입니다. 그동안 많은 연사들이 라이브 스트리밍 노력에 집중하고 있습니다.

그러나 오스틴은 또 다른 길을 가고 있습니다. 그녀는 일시적으로 비즈니스 모델을 전화 코칭 및 컨설팅 서비스로 전환했습니다. 전화 상담을 통해 Austin은 마케팅 및 마케팅 형식을 변경할 수 있습니다. 그녀가 핵심 역량(전화 통화로 탁월한 연사)을 수용하고 자신의 비즈니스와 고객 경험을 군중과 차별화할 수 있는 접근 방식입니다.

Austin은 "중소 기업 소유자는 익숙하지 않은 분야로 전환하기 전에 자신이 정말 잘하는 것이 무엇인지 알아야 합니다."라고 말합니다. “장기적으로는 다각화를 하는 것이 좋습니다. 무엇이 귀하의 비즈니스를 변화시킬지 또는 귀하가 소유하고 있는 것이 미래에 가치가 있게 될 것인지 결코 알 수 없습니다."

3. 귀하의 비즈니스가 귀하의 비즈니스를 구축한 고객의 요구 사항을 계속 충족시키면서 대상 고객을 계속 성장시킬 수 있는 방법에 집중하십시오.

소규모 비즈니스를 중심으로 전환하는 것은 더 큰 고객 기반을 구축하고 소비자 신뢰를 확보할 수 있는 환상적인 기회입니다. 그러나 주의 깊게 피벗을 수행하지 않으면 충성도가 높은 고객을 잃을 수도 있습니다.

Erik Rivera는 온라인 정신 원격 건강 플랫폼인 ThriveTalk의 CEO입니다. COVID-19 기간 동안 그의 회사 서비스에 대한 수요가 증가하여 ThriveTalk가 이전보다 더 많은 대상 고객에게 초점을 맞추게 되었습니다.

ThriveTalk는 더 많은 청중으로 확장되었을 수 있지만 Rivera는 여전히 플랫폼 구축을 도운 커뮤니티를 염두에 두고 있습니다. 비즈니스를 중심으로 전환할 때 Rivera는 비즈니스 수익뿐만 아니라 고객의 웰빙을 고려할 것을 권장합니다.

Rivera는 "위기가 발생한 후 실수로 인해 귀중한 브랜드 충성도를 잃기 쉽고 이는 장기적으로 큰 타격을 줄 수 있습니다."라고 말합니다.

더 많은 청중을 대상으로 하는 ThriveTalk는 고객에게 서비스 할인을 제공할 수 있습니다. 지역 사회에 환원하는 수단으로 필수 근로자에게 무료 세션도 제공됩니다.

리베라는 지역 사회의 요구 사항을 고려하고 분기할 수 있는 데 초점을 유지함으로써 단기적으로 더 많은 사람들을 돕고 더 강력한 브랜드 충성도로 장기적으로 더 많은 고객을 유지하기를 희망합니다.

궁극적으로 기업이 성공적인 피벗을 만드는 데 미치는 영향은 엄청나게 큽니다. 피벗의 민첩한 특성을 통해 기업은 문을 열어두고 직원을 유지하며 고객에게 필요한 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다.

Vasan은 "추가 보너스로 해당 분야에서 이미 주목할만한 평판을 얻고 있다면 계속해서 신뢰와 가치를 더할 것입니다."라고 말합니다.