이것은 올해 소규모 소매업체들에게 매우 이례적인 홀리데이 쇼핑 시즌이 될 것이라고 약속합니다. 코로나바이러스가 사람들이 쇼핑하는 방법, 시기, 장소에 영향을 미치기 때문에 과거의 소비자 행동을 볼 수 없습니다. Think With Google 보고서에 따르면 , 쇼핑객의 83%가 팬데믹이 쇼핑 습관을 바꿨다고 말합니다.
연말연시 쇼핑 시즌은 소매업체에게 분명히 매우 중요합니다. Alignable의 최신 보고서는 많은 소매 기업이 직면한 심각한 상황을 보여주고 있으며, 69%는 작년에 비해 4분기 매출이 감소할 것이라고 예측했습니다. 더 나쁜 것은 이러한 기업의 63%가 "4분기 동안 매출에서 불균형한 몫을 창출"한다는 것입니다.
여러 설문 조사에 따르면 핵심은 온라인 판매 노력을 높이는 것입니다. 다가오는 연말연시를 위해 Think With Google 쇼핑객의 74%가 올해 더 많은 온라인 구매를 계획하고 있다고 보고했습니다. 더욱 구체적으로, 텔레비전 콘텐츠를 스트리밍하는 미국인 Adelphic의 설문조사에 따르면 휴가철 쇼핑의 대부분을 온라인으로 할 계획인 스트리머의 수가 62% 증가했습니다.
좋은 소식은 전자 상거래 판매가 호황을 누리고 있다는 것입니다. 미국 인구조사국의 데이터에 대한 StockApps.com 보고서에 따르면 2020년 2분기 온라인 매출은 2019년 2분기에 비해 44.5% 증가했습니다. 그리고 2분기 총 온라인 매출은 2,115억 달러를 기록했으며 이는 전체 소매의 16.1%입니다. 2019년 2분기 총 소매 판매의 10.8%와 비교됩니다.
또한 eMarketer는 올해 소매 판매 예측을 조정하여 올해 온라인 판매가 18% 증가한 7,100억 달러에 이를 것으로 예상했습니다.
PayPal의 새로운 보고서는 "많은 미국 소매업체가 휴일에 대해 사후 대응적이고 관망하는 접근 방식을 취하고 있음"을 보여 주는 경고 메시지처럼 들립니다. 이것은 잘못된 접근 방식입니다. 소규모 소매업체는 적극적이어야 합니다. 새로운 환경에서 소비자에게 다가갈 수 있는 혁신적이고 기술 기반의 방법을 찾음으로써.
설문에 응한 중소기업 소매업체의 20%가 "올해의 휴가 결과에 따라 미래가 좌우되지만 57%는 아직 휴가 준비를 시작하지 않았습니다. 대부분(70%)이 올해 휴가 직원을 추가하지 않을 것임을 알고 있습니다.
이것이 당신처럼 들리면 지금 장비에 들어가야합니다. 예상되는 낮은 유동인구를 대체하려면 판매처를 확장하는 것을 고려하십시오. PayPal 설문조사에 따르면 소매업체의 39%는 Amazon 및 Etsy와 같은 디지털 마켓플레이스에서 제품을 판매할 계획이며 31%는 소셜 미디어 계정을 통해 제품을 판매할 계획입니다.
소비자들이 올해 매장에서 쇼핑을 덜 할 계획인 이유 중 하나는 코로나19가 걱정되기 때문입니다. 따라서 쇼핑객이 매장에 오는 것이 안전하다고 느끼는지 확인하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. PayPal 보고서에 따르면 소매업체의 81%가 쇼핑객을 안전하게 보호하기 위해 추가 예방 조치를 취할 것입니다.
이를 위한 한 가지 방법은 신체적 접촉을 제한하고 고객이 사회적 거리를 두도록 돕는 것입니다. PayPal은 설문 조사 대상 중 46%가 길가에서 픽업 서비스를 제공하고 Think With Google을 계획하고 있다고 밝혔습니다. 쇼핑객의 50%는 제한이 해제된 후에도 도로변 픽업 서비스를 계속 이용할 수 있다고 말합니다.
PayPal에서 조사한 소매업체의 약 46%는 마스크를 의무화하고 물리적 거리두기 규칙을 시행할 계획이며 34%는 매장에서 손 소독제를 제공할 예정입니다.
매장에서 디지털 결제 옵션을 제공하면 고객이 매장 직원과 현금이나 신용카드를 교환하는 데 불편함을 느끼기 때문에 더욱 안심할 수 있습니다. PayPal은 설문조사에 참여한 소매업체의 34%가 현금 없는 결제 옵션을 구현할 계획이라고 밝혔습니다.
디지털 솔루션은 또한 고객이 보다 쉽고 안전하게 쇼핑할 수 있도록 합니다.
소비자들은 이미 이를 수용하고 있습니다. CardFlight의 보고서에 따르면 신용 카드와 스마트폰을 통한 비접촉식 결제 거래는 3월 2일 주에서 6월 29일 주까지 107% 증가했습니다.
Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe 및 PayPal을 포함하여 수많은 비접촉식 시스템이 있습니다.
CardFlight의 보고서에 따르면 대유행의 첫 3개월 동안 스마트폰과 신용 카드를 통한 비접촉 결제 거래가 107% 증가했습니다.
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