소비자 금융 보호국(CFPB)이 2011년에 설립된 이래로 연방 기관은 금융 상품 및 서비스에 대해 소비자로부터 150만 건 이상의 불만을 접수했습니다.
이러한 불만 속에서 같은 회사가 계속해서 언급됩니다.
사실, 미국 공익 연구 그룹 교육 기금(U.S. Public Interest Research Group Education Fund)이 최근 CFPB의 데이터베이스에 게시된 120만 건의 불만 사항을 분석했을 때 비영리 단체에 따르면 거의 절반이 10개 회사를 상대로 제기된 것으로 나타났습니다.
미국 PIRG 교육 기금은 불만 사항을 주별로 분류했을 때 각 주에서 7개 기업 중 1개 기업이 가장 많은 불만 사항을 접수한 것으로 나타났습니다.
미국 PIRG 교육 기금 분석에 따르면 각 주에서 가장 많은 사람들을 화나게 한 7개 금융 회사를 자세히 살펴보세요.
가장 불만이 많은 회사 :
로드 아일랜드에서 사람들은 미국에서 13번째로 큰 소매 은행인 Citizens Bank를 운영하는 Citizens Financial Group에 만족하지 않습니다.
그리고 은행에 대한 불만을 접수한 것은 CFPB뿐만이 아닙니다. Citizens Financial Group은 BBB 자체에서 A+ 등급을 받았지만 이 회사는 100개 이상의 고객 리뷰를 기반으로 Better Business Bureau 웹사이트에서 별 1개 등급을 받았습니다.
가장 불만이 많은 회사 :
뉴요커들은 다른 어떤 회사보다 JP모건 체이스에 대해 CFPB에 더 자주 불평했습니다.
큰 은행은 다양한 은행 및 투자 서비스를 제공하지만 JP모건 체이스에 대해 가장 많은 불만이 제기된 것은 모기지 때문입니다. 분석에서 U.S. PIRG Education Fund는 많은 불만 사항이 부분적으로 모기지 대출 산업에서 JPorgan Chase의 상당한 시장 점유율의 결과일 수 있다고 지적합니다.
가장 불만이 많은 회사 :
3대 신용 보고 회사 중 하나인 TransUnion은 아칸소주에서 가장 많은 불만을 접수한 회사이자 전국적으로 세 번째로 많은 불만을 접수한 회사입니다.
미국 PIRG 교육 기금 분석에 따르면 전반적으로 CFPB가 접수한 불만 중 7%가 TransUnion과 관련되어 있습니다.
예상할 수 있듯이 TransUnion에 대한 불만은 가장 일반적으로 신용 보고, 신용 복구 서비스 및 기타 소비자 보고서와 관련됩니다.
분석에 따르면 TransUnion에 대해 제기된 불만 중 16%만이 소비자에게 구제를 제공했으며 불만을 제기한 사람 중 어느 누구도 회사로부터 금전적 구제를 받지 못한 것으로 나타났습니다.
가장 불만이 많은 회사 :
이 신용 보고 회사는 네바다, 뉴멕시코, 노스다코타 및 유타 주민들이 CFPB에 가장 많이 불만을 제기한 대상이었습니다. 전국적으로 Experian은 국에 대한 모든 불만 사항의 8%를 차지하여 국의 기업 데이터베이스에서 두 번째로 불만이 많은 회사가 되었습니다.
그러나 Experian은 CFPB에 불만을 제기하는 사람들의 40%에게 일종의 구제책을 제공했다는 점에서 주목할 만합니다. 이는 미국 PIRG 교육 기금 분석에서 확인된 CFPB 불만 사항에 대해 상위 10개 기업 중 가장 높은 구제 비율입니다.
가장 불만이 많은 회사 :
Wells Fargo는 7개 주의 주민들로부터 가장 많은 CFPB 불만을 접수했습니다. 금융 기관은 다양한 은행 및 대출 상품을 제공하지만 모기지가 가장 일반적으로 고객 문제의 근본 원인이었습니다.
많은 경우 소비자들은 대출 수정 요청과 관련하여 Wells Fargo와 협력하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다.
작년에 은행은 실수로 수백 명의 사람들이 모기지 구제를 잘못 거부당하고 종종 가족이 집을 잃는 결과를 초래했다는 사실을 인정했습니다. CFPB에 제출된 기타 불만 사항은 은행의 부채 징수 활동 및 수수료, 승인되지 않은 거래와 관련이 있습니다.
가장 불만이 많은 회사 :
11개 주에 거주하는 주민들은 CFPB에 Bank of America에 대해 다른 어떤 회사보다 자주 불만을 제기했습니다.
JP모건 체이스 및 웰스파고와 마찬가지로 모기지론이 불만의 1위 원인이었습니다.
그리고 다른 은행들과 마찬가지로 U.S. PIRG Education Fund는 Bank of America의 불만 건수가 미국의 주요 모기지 대출 기관 중 하나라는 사실과 관련이 있을 수 있다고 추정합니다. 그러나 이 펀드는 소비자 문제가 2008년 주택 시장 붕괴로 이어진 은행의 서브프라임 대출 습관의 결과일 수도 있다고 말합니다.
가장 불만이 많은 회사 :
Equifax는 CFPB에 접수된 모든 불만의 9%를 차지하는 미국에서 가장 불만이 많은 회사라는 부럽지 않은 위치에 있습니다. 또한 25개 주와 컬럼비아 특별구의 주민들이 가장 자주 불평하는 회사이기도 합니다.
2017년에 신용 보고 회사는 해커가 1억 4,500만 명 이상의 소비자로부터 사회 보장 번호를 포함한 민감한 정보에 액세스하는 보안 침해를 경험했습니다. CFPB에 대한 많은 불만 사항은 위반 및 이에 따른 Equifax의 고객 서비스 응답과 관련이 있습니다.
그러나 미국 PIRG 교육 기금(U.S. PIRG Education Fund)은 최근 몇 년 동안 주요 신용 보고 회사 3곳 모두에 대한 소비자 불만이 증가하고 있으며, 이는 문제가 데이터 유출을 넘어 확장됨을 나타냅니다.
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