Home Depot는 미국에서 가장 인기 있는 주택 개조 매장이 아닙니다. Low's도 아닙니다.
영예는 Ace Hardware에게 돌아갑니다. 해가 갈수록 그러합니다.
Ace는 15년 만에 14번째로 J.D. Power의 주택 개조 소매업체 만족도 조사에서 전체 고객 만족도 1위를 차지했습니다.
2021년 연구는 지난 12개월 동안 주택 개조 소매점에서 주택 개조 관련 제품을 구매한 2,100명 이상의 고객을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 합니다.
전반적인 고객 만족도 점수는 5가지 요소를 기반으로 합니다.
미국인들이 주택 개조 프로젝트에 계속 참여하는 것은 아마도 놀라운 일이 아닙니다. 미국 소비자의 거의 1/3(30%)이 주택 개조 프로젝트를 계획 중이거나 현재 진행 중이라고 말합니다.
고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하는 것은 최고의 순위를 얻는 데 매우 중요합니다. 보도 자료에서 J.D. Power의 가정 정보 담당 이사인 Christina Cooley는 다음과 같이 말합니다.
<블록 인용>"흥미로운 점은 다른 많은 소매업 카테고리와 달리 주택 개조와 관련하여 고객이 제품을 구매하기 전에 직접 매장을 방문하여 제품을 만지고 만져보고 그 과정에서 매장 직원과 소통하기를 원한다는 것입니다."
실제로 주택 개조 구매자의 13%만이 소매업체 웹사이트를 통해 제품을 구매했다고 말합니다. 대조적으로 87%는 오프라인 매장에서 쇼핑했습니다.
매장에서 쇼핑한 사람들 중 98%는 전염병이 한창일 때 쇼핑하는 동안 안전하고 편안함을 느꼈다고 말했습니다.
J.D. Power의 2021년 연구에 포함된 소매업체와 해당 점수는 다음과 같습니다.
올해 평균 전체 고객 만족도 점수는 827점으로 Lowe's와 Home Depot이 실제로 평균 이하의 점수를 기록했음을 의미합니다.
Ace Hardware는 절약 측면에서도 우위를 점하고 있습니다. 충성도 프로그램은 "모든 구매에 대해 보상을 제공하는 10개의 소매업체" 이야기에서 체인을 선정했습니다. 보고한 대로:
<블록 인용>“Ace Rewards에 가입하면 1달러당 10포인트가 적립됩니다. 2,500포인트를 적립하시면 $5의 보상을 받으실 수 있습니다. 회원 전용 혜택도 받습니다.”
그러나 주택 개조 매장 업계의 거물 중 한 곳에서 쇼핑하고 싶다면 "Home Depot and Lowe's에서 현명한 쇼핑을 위한 6가지 팁"을 알려드립니다.
