성공적인 키 계정 관리(KAM)를 위한 4가지 방법

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고객을 확보하고 유지하는 것은 고객이 현금 흐름과 회사의 성장을 나타내는 모든 비즈니스의 목표입니다. 주요 계정 관리 모범 사례는 신뢰성, 수익을 추가하고 회사에 새로운 잠재 고객을 추천하는 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.

주요 계정 관리 모범 사례는 무엇입니까?

주요 계정 관리(KAM)는 지속적인 장기적인 관계를 육성하여 회사가 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 프로세스입니다. 또한 주요 계정 관리 모범 사례는 고객 만족과 지원을 목표로 합니다. KAM은 주요 계정 관리자가 가장 잘 알려진 브랜드이거나 유입 트래픽이 가장 많은 고객을 육성하는 데 유용한 도구입니다. 동시에 경쟁업체와 같은 비즈니스 관계를 확보할 때 몇 가지 도전과제, 더 나은 마케팅 전략 및 고객이 언급하지 못하는 문제가 수반됩니다.

주요 계정 관리 모범 사례의 경우 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

  • 주요 계정 식별 및 정의
  • 어떤 종류의 맞춤형 제품이나 서비스가 필요합니까?
  • 고객과의 정기적인 연락
  • 고객의 신뢰 구축을 위한 임원 교육

주요 계정 관리 모범 사례는 주요 계정 관리자가 다음과 같은 몇 가지 문제를 식별하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

1. 낚시를 갈 때

일반적으로 모든 고객은 항상 경쟁업체가 제공하는 품질과 수량의 표준을 확인하는 수단으로 경쟁업체가 제공한 가격을 조사합니다. 경쟁사가 더 낮은 비용을 제공하는 경우; 그들은 배를 뛰어 넘거나 당신의 주의를 끌 것입니다. 그 때 주요 계정 관리자는 정보를 충분히 숙지하고 고객이 자신에게서 받는 서비스 수준과 가치에 대해 확신시켜야 합니다.

2. 공격적인 마케팅

경쟁업체의 영업 팀은 공격적인 마케팅 전술을 사용하여 비즈니스를 벌일 것입니다. 그들은 일시적으로 더 낮은 가격, 더 많은 서비스 및 개인적인 관심을 제공함으로써 적극적으로 고객을 찾을 것입니다. 따라서 회사는 고객이 비즈니스에 충성할 수 있도록 고품질 서비스를 제공해야 합니다.

3. 커뮤니케이션 격차

종종 불만족한 고객은 서비스에 만족하지 않거나 문제가 있다고 회사에 직접 알리지 않습니다. 따라서 주요 계정 관리 모범 사례는 주요 계정과의 지속적인 연락을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들은 클라이언트가 더 의사 소통할 수 있도록 무작위로 자주 후속 조치를 수행해야 합니다. 장기간 계정 유지를 위해서는 영업 및 고객 관계 관리 팀을 지도하는 것도 필수적입니다. 브랜드 충성도와 신뢰를 획득, 유지 및 구축하는 기술은 격차를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

4. 주장

주요 계정 관리자는 고객 성공을 위한 리소스 및 지원으로 스스로를 전환해야 합니다. 주요 고객과의 연락을 유지하는 것은 판매용이 아니라 정기적으로 이루어져야 합니다. 이 정기적인 연락은 관리자가 고객의 요구를 이해하고 충족하는 데 도움이 됩니다. 따라서 클라이언트는 상호 유익한 관계를 구축하기 위해 전화, 이메일, 방문 등을 통한 지속적인 개인화 서비스가 필요합니다. 사이트 방문이 불가능한 경우 이메일을 통해 서비스, 제품 기능 및 선별된 기타 제안에 대해 업데이트할 수 있습니다. 동시에 관리자는 추천을 할 때 고객에게 개인적으로 감사해야 합니다.

결론적으로, 주요 계정 관리 모범 사례는 귀하의 비즈니스가 고객과 상호 유익한 관계를 보호하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 비즈니스와 수익도 기하급수적으로 성장할 것입니다.


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