이것은 COVID-19가 스위스 은행 산업에 미치는 영향에 대한 시리즈의 첫 번째입니다. 우리는 은행이 고려해야 할 주요 의미와 잠재적 솔루션에 대한 우리의 관점을 발표할 것입니다.

소개

COVID-19는 주 기반 시설, 기업 및 개인에 큰 부담을 주고 있으며, 의료 전문가의 놀라운 노력에도 불구하고 많은 비극적인 고통과 인명 손실이 있었습니다.

최근 몇 주 동안 은행은 정부에서 의무화하지 않았음에도 불구하고 직원과 더 넓은 커뮤니티를 보호하기 위해 (반) 폐쇄된 근무 방식으로 전환하기로 결정했습니다. 많은 직원이 집에서 일하는 직원들과 함께 운영함으로써 비즈니스 연속성을 달성했습니다. 이 대응은 단기적이며 지속되도록 설계되지 않았습니다. BAU(Business as normal) 운영이 저하되고 전략적 이니셔티브가 중단되고 위험이 강화됩니다.

이 글을 쓰는 시점에서 일부 국가는 이미 잠금 제한을 완화하기 시작했으며 스위스는 4월 27일부터 이를 시작할 계획입니다. 격리 해제 전략의 일환으로 4월 16일에 발표한 바와 같이 제한은 4월 27일, 5월 11일, 6월 8일의 세 단계로 점진적으로 완화될 예정입니다. 이 단계에서 연방 의회는 조직이 가능한 한 계속해서 홈 오피스를 선호할 것으로 예상합니다. 상황이 허락한다면 6월에 봉쇄 조치의 추가 완화를 결정할 것입니다.

우리는 "복구" 단계라고 하는 전환 기간이 12~18개월 동안 지속될 것으로 생각합니다. 이는 은행이 구내에 더 적은 수의 직원으로 운영하고 더 이상 직접 방문하기를 원하지 않는 고객에게 서비스를 제공할 준비를 해야 함을 의미합니다.

왜 사무실로 돌아가야 합니까?

제한 완화가 시작되면서 일부 개인은 재택 근무를 계속 선호하거나 계속 해야 할 것입니다. 현재 경험에 따르면 원격 근무가 반드시 생산성을 감소시키는 것은 아닙니다. – 5월 11일에 아이들이 학교에 복귀하면 더욱 개선될 것입니다.

원격 근무가 위기 이전보다 더 높은 수준으로 유지될 것으로 예상하지만 우리를 사무실로 되돌리는 데는 충분한 이유가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 규제 요건 :예를 들어, 거래 활동의 감독 및 국경 간 운영에 대한 제한,
• 보안 문제 민감한 데이터에 대한 원격 액세스와 관련됨,
• 효율 , 대면 교류가 중요한 곳,
• 시설 이용 직원들이 집에 없을 수도 있습니다.

은행은 진보적인 '사무실 복귀'를 개발해야 합니다. 직원과 더 넓은 지역 사회의 건강을 보호할 계획입니다. 은행이 대도시에서 노동력의 많은 부분을 차지하기 때문에 그들의 배치는 공공 장소의 혼잡을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

성공적인 '사무실 복귀' 계획을 세우는 방법

우리는 이 계획이 직원들에게 안전에 대해 안심시키고 은행 운영을 효율적으로 운영하고 변화시키는 동시에 더 넓은 지역 사회를 보호하는 데 기여해야 한다고 믿습니다. 조치는 바이러스의 (알 수 없는) 진화와 당국, 고객 및 직원의 대응을 허용해야 합니다.

이에 대비하기 위해 다음과 같은 5가지 우선 순위를 확인했습니다.

1. 안전하고 안정적인 작업 환경 조성 현장에 필요한 직원을 위해:여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사회적 거리두기 활성화 현장 직원 수를 줄이고 평면도 및 정책을 검토하며 카페테리아에서 엄청난 점심 시간을 제공합니다.
• 오염 위험 감소, 예:보호 장비(젤, 마스크) 제공, 소독 프로토콜 이행, 사교 및 비즈니스 모임 자제
• 직원의 '비수기' 여행 지원 유연한 근무 일정을 도입하여
• 검출 조치 촉진, 예:COVID-19 감지 및 혈청 검사를 사용합니다.

1. 사무실에 가장 잘 복귀할 수 있는 직원 파악 , 건강 상태를 고려합니다. 이것은 역학 상태, 연령 그룹 및 생활 방식과 같은 요인에 의해 결정됩니다. COVID-19 검사의 신뢰성에 대한 불확실성이 남아 있으며 직원의 면역력이나 증상에 따라 다양한 범주의 직원에 대해 다른 조치가 필요할 것입니다.
   
   
2. BAU 활동 및 전략적 이니셔티브 검토 직원이 집에서 일하는 경우 실행에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 뿐만 아니라 중요도에 대해 설명합니다. 운영 모델 BAU 운영 및 전략적 이니셔티브에 대한 조정이 필요할 수 있음 점진적인 '사무실로 복귀' 전환 내에서 새로운 작업 방식을 허용합니다. 은행은 또한 여행이 금지되거나 제한된 상황에서 비즈니스를 발전시키는 방법과 병가 수준이 크게 증가하는 데 대처하는 방법을 고려해야 합니다.
   
   
3. 법적 의미 평가 계획된 조치의 예:

• 개인의 선택의 자유, 종교적 신념, 예를 들어 예방 접종 및 기타 의학적 사유와 관련하여
• 직원이 제안된 조치에 대해 정보에 입각한 동의를 무료로 제공할 수 있도록 해야 합니다(직원 감축의 위협이 감지되면 어려울 수 있음).
  
  

1. 외부 요인 모니터링 그에 따라 계획을 조정합니다. 예:

• 구속력이 없더라도 은행 산업에 간접적인 영향을 미칠 정부 결정
• 사실상 최소 기준을 만들 수 있는 다른 은행 및 동료 조직의 결정
• 개별 기업이 시행하는 조치에 대한 대중의 인식에 영향을 미치는 광범위한 경제 내의 결정
• COVID-19에 대한 이해의 진화, 예:치료 및 오염 예방 방법의 유효성 및 가용성, 2차 감염 위험(스위스 내 및 해외), 백신 가용성, 연령대별 감염 심각도, 사회적 전략.

결론

전례 없는 시대에는 전례 없는 조치가 필요하며 이는 스위스와 전 세계적으로 취해진 조치입니다. 스위스 은행이 취한 광범위한 전술적 조치로 성공적인 영업 지속이 가능해졌습니다. , 하지만 중기적으로는 지속 가능하지 않을 것입니다.

정부가 폐쇄 제한을 해제하기 위해 점진적인 조치를 취함에 따라 은행은 언제 어떻게 운영을 조정할지 스스로 결정해야 합니다. 우선순위는 확장된 RECOVER 단계를 위한 지속 가능한 적응 모델을 정의하는 것이어야 합니다. , 아마도 여러 달 동안 지속됩니다.

고려해야 할 주요 요소에 대해 설명했지만 각 기관은 특정 상황에 대한 계획을 세워야 합니다. 다음과 같은 여러 가지 문제를 해결해야 합니다.

• 외부(의료, 정치, 사회, 법률, 경제) 및 내부(직원 복지, 고객 서비스, 조직에 대한 경제적 영향)의 수많은 변수와 불확실성
• 새로운 정보에 대한 적응을 위해 필요한 고유한 유연성
• 기능, 비즈니스 또는 지역 전반에 걸친 광범위한 영향

전문 서비스 회사인 Deloitte는 은행 업계와 유사한 문제에 직면해 있습니다. RECOVER 단계를 탐색하는 데 가장 적합한 모델을 정의하기 위해 자체 프로세스를 진행하고 있습니다. 그렇게 함으로써 우리는 다른 국가(특히 중국과 이탈리아)의 대응을 활용할 수 있는 전 세계 발자국의 이점을 얻었으며 새로운 정보가 제공될 때 민첩성을 유지하기 위해 여러 태스크 포스를 구성했습니다. 우리는 또한 우리의 강력한 디지털 기능과 파트너십은 물론 광범위한 시나리오 계획 기능을 활용하여 이러한 정서적 고통의 시기에 합리적이고 전략적인 의사 결정을 최대한 유지합니다.

이 짧은 문서가 적절한 임시 모델을 개발하기 위한 가장 적절한 조치를 취하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 질문이 있으시면 물론 저희의 경험을 더 공유해 드리겠습니다.