Paypal의 편리함은 구매자, 판매자 및 특정 서비스에 대해 비용을 지불하는 회사에게 최고의 선택이 됩니다. 필연적으로 구매자와 판매자 사이에 분쟁이 발생합니다. Paypal은 고객이 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 "분쟁 해결 도구"를 제공합니다. Paypal과의 거래에 대해 이의를 제기하는 경우 회사는 처음에 귀하와 상대방을 우호적인 합의에 이르게 하려고 합니다.
Paypal은 한쪽 당사자가 해결 센터를 통해 분쟁을 제기하면 구매자와 판매자 간의 대화를 시작합니다. 분쟁은 구매 또는 거래 후 180일 이내에 제기되어야 합니다. 해결 센터에서 "거래 분쟁"을 선택한 다음 문제의 거래를 식별합니다. 분쟁을 제기하면 귀하와 상대방이 20일 이내에 스스로 해결해야 합니다.
Paypal은 분쟁이 있는 구매자와 판매자가 공식 불만을 제기하기 전에 문제를 해결하도록 권장합니다. 무능력이나 고의적인 사기보다는 잘못된 의사소통에서 문제가 발생할 가능성이 있습니다. Paypal은 판매자가 문제가 발생할 수 있음을 알고 있는 경우 해결 센터에 메시지를 게시할 것을 촉구합니다. 판매자는 날씨 또는 일시적으로 판매에 영향을 미치는 문제로 인한 배송 지연 가능성에 대해 메시지를 게시할 수 있습니다. 구매자와 판매자 모두 거친 언어나 존중의 부족에 의존하지 않고 건설적인 방식으로 문제에 접근해야 합니다.
상대방과 해결이 안 될 경우 정식 클레임을 제기할 수 있습니다. 완료되면 Paypal이 오류에 대한 최종 결정을 내립니다. 이의 제기 후 20일 이내에 절차를 시작하십시오. 다시, 해결 센터로 이동하여 "클레임 제출"을 선택하십시오. 상황이 분쟁에서 청구로 확대된 이유를 포함해야 합니다. 사례를 검토한 후 Paypal은 30일 이내에 결정을 내립니다.
판매자는 세 가지 이벤트 중 하나가 발생하는 경우 Paypal이 구매자에게 유리하다고 판단하는 경우 클레임을 항소할 수 있습니다. 여기에는 구매자가 잘못된 품목을 반품하거나, 빈 상자를 반품하거나, 구매자에게 배송된 상태와 동일한 상태가 아닌 올바른 품목을 반품하는 것이 포함됩니다. 메뉴에서 "종료된 케이스"를 선택한 다음 "이의 제기"를 선택하여 해결 센터에 이의를 제기하세요. Paypal은 추가 문서, 진술서 또는 경찰 보고서 제출을 포함한 추가 정보를 요구할 수 있습니다. Paypal이 이의 제기를 승인하면 거래 금액만큼 환불됩니다.