모든 쇼핑객은 절약하는 것을 좋아하기 때문에 고객은 고객 서비스 담당자를 훨씬 더 존중하고 평정하게 대합니다. 실제로 — 아니요, 연구자들이 발견한 사실은 대폭 할인으로 인해 소매업 근로자를 완전한 인간으로 생각하지 않을 가능성이 더 낮아진다는 것입니다. 거칠게 들리지만 새로운 연구에 따르면 그것이 사실입니다.

캐나다와 네덜란드 대학의 경영학과 교수들은 쇼핑객이 "가격에 민감한 사고방식"에 빠지면 직원들이 감정과 감정을 경험한다고 생각할 가능성이 훨씬 적다는 증거를 발표했습니다. 공동 저자인 Johannes Boegershausen은 보도 자료에서 "쇼핑객이 가장 낮은 가격을 지불하는 데만 집중하면 다른 사람의 인간적 필요를 이해하거나 인식하는 데 덜 적응하게 됩니다."라고 말했습니다.

많은 부분이 브랜드의 시그널링에 달려 있습니다. 연구를 위해 참가자들은 세 가지 다른 항공사의 승무원 사진을 평가했습니다. 할인 라이너 라이언에어, 더 비싼 루프트한자, 중립적이고 일반적인 유니폼을 입은 항공사. Ryanair 승무원은 실제 상호 작용이 없음에도 불구하고 가장 낮은 점수를 받았습니다. 이 연구는 또한 가격에 민감한 소비자가 직원에 대한 징계 조치를 초래할 등급을 부여할 가능성이 거의 20% 더 높다는 것을 발견했습니다.

소매업이나 고객 서비스 분야에서 일한 사람이라면 누구나 이에 동의할 것입니다. 우리 나머지 사람들에게, 특히 경제 전반에 걸쳐 할인 서비스와 상점이 폭발적으로 증가함에 따라, 계산할 때 할인이 얼마나 크든 상관없이 항상 숨을 고르고 서로에게 훌륭해야 한다는 것을 기억하기에 좋은 시간입니다.