저는 어제 구입한 새 맥북으로 이 글을 쓰고 있습니다. 솔직히 말해서 컴퓨터를 구입하는 일이 이렇게 즐거웠던 적은 없었습니다.
제가 양면적인 감정을 갖고 있는 이유는 제가 이미 4개월 전에 이 노트북을 구입하여 7년 된 "할 수 있는 작은 iBook"을 교체했기 때문입니다. 그런데 2주 전에 (닫혀 있는 줄 알았던) 물병이 넘어져 MacBook에 물이 튀었습니다. 처음에는 내가 깨끗한 것 같았습니다. 모든 시스템이 작동되었습니다. 그러나 그날 늦게 MacBook은 자체적으로 무작위로 문자를 "입력"하기 시작했으며 두 번의 재부팅 실패 후 사망했습니다. 편히 쉬세요, 맥북. 넌 너무 어렸어.
AppleCare Protection Plan을 통해 추가 보증을 구입했기 때문에 충분히 쉽게 수리할 수 있다고 생각했습니다. 불행히도 나는 작은 글씨를 읽지 못했습니다. 알고 보니 Apple은 4년 전 내 iBook의 결함이 있는 마더보드를 기꺼이 고쳐 주었지만 물을 쏟는 등의 사고는 한 번도 없었습니다. 보장되었으며 실제로 보증이 완전히 무효화되었습니다. 뱃속이 가라앉는 느낌이 들었어요. 더 이상 보증이 적용되지 않고 계속해서 문제가 발생할 수 있는 컴퓨터에 몇 백 달러도 투자할 생각이 없어서, 손상된 노트북을 부품으로 판매할 생각으로 과감히 다른 노트북을 구입하기로 결정했습니다.
그것을 빨아들이고 다른 것을 구입하는 데 몇 주가 걸렸습니다. 나는 Best Buy에 가기로 결정했습니다. 주로 집으로 가는 길이었기 때문입니다. 나는 MacBook을 요청했고 판매원을 따라 계산대로 가서 4개월 만에 두 번째 노트북을 구입했습니다. 그는 Geek Squad Black Tie Protection이라는 Best Buy의 연장 보증 프로그램을 설명하기 시작했고, 내가 그것과 AppleCare의 차이점에 대해 물었을 때 그는 Geek Squad가 사고와 일반적인 마모 수리를 포함하여 더 많은 것을 보장한다고 말했습니다.
그는 나를 '사고'에 빠뜨렸습니다.
나는 일반적으로 연장된 보증을 전달합니다. 그러나 노트북은 예외입니다. PC World의 기사에 따르면 , 데이비드 하임, 컨슈머리포트 ' 편집장도 동의합니다:
우리는 수년에 걸쳐 관점을 개선해 왔습니다. 특정 종류의 제품에 대해서는 이것이 합리적입니다. 구매 비용이 비싸면 문제가 발생하기 쉽고 수리 비용도 많이 들 수 있습니다. 즉, 노트북입니다.
노트북은 특성상 손상되기 쉽습니다. 우리는 여행이나 스타벅스, 또는 하루 중 어디든 가져갈 수 있도록 구입합니다. 더 많이 포장하고 옮길수록 사고가 발생할 확률이 높아집니다. 보호 기능을 추가하는 것은 의미가 있지만 제가 확인한 바에 따르면 모든 보증이 동일하지는 않습니다.
모든 Apple 컴퓨터에는 1년 제한 보증과 90일간의 무료 전화 기술 지원이 함께 제공됩니다. 249달러의 AppleCare는 이를 3년으로 연장합니다(구입일로부터 서비스가 1년 보증과 중복됩니다).
iBook과 함께 두 번이나 사용한 AppleCare의 고객 서비스에 만족했습니다. AppleCare 플랜에는 노트북에 대한 다음 사항이 포함됩니다:
이 플랜은 결함을 보장하지만 "사고, 남용, 부주의, 오용(Apple이 아닌 사람에 의한 잘못된 설치, 수리 또는 유지 관리 포함), 무단 개조, 극한 환경(극한 온도 또는 습도 포함), 극심한 물리적 또는 전기적 스트레스 또는 간섭, 전력 변동 또는 서지, 번개, 정전기, 화재, 천재지변 또는 기타 외부 원인"으로 인한 손상은 보장하지 않습니다. 또한 Apple이 고장이 자재나 기술상의 결함으로 인한 것이라고 판단하지 않는 한 마모나 배터리 교체도 보장하지 않습니다.
Geek Squad Black Tie Protection은 여러 가지 계획을 제공합니다. MacBook의 3년 계획은 329달러입니다. AppleCare와 마찬가지로 Geek Squad도 표준 수리를 보장하지만 전화 접속 서비스는 제공되지 않습니다(제가 사용해 본 적이 없음). 구입 후 첫 1년 동안 Geek Squad는 1년 제한 보증을 제공하는 Apple에 수리를 맡깁니다. 그러나 Geek Squad는 Apple의 보증 기간 동안에도 다음과 같은 특정 추가 혜택을 제공합니다.
나에게는 이것이 쉬운 결정이었습니다. 마모와 우발적인 손상을 보장하는 보증이 존재한다는 것을 알았더라면, 처음 MacBook을 구입할 때 이 보증을 구입했을 것입니다. 마음의 평화를 위해 80달러를 추가로 지불할 가치가 있습니다.
그러니 독자 여러분, 나의 실수로부터 교훈을 얻으십시오. 대부분의 경우, 나는 여전히 연장된 보증이 그만한 가치가 없다고 생각합니다. 수리율이 높은 제품을 구매하고 보증을 구매하기로 결정한 경우 보증 기간과 조건이 다양하다는 점을 알아두세요.
구매처를 결정하기 전에 여러 소매점에 문의하고 각 보증 이용약관의 세부 사항을 읽어보고 가장 적합한 제품을 선택하세요.
J.D.의 메모: 과거에 여러 번 글을 썼듯이, 저는 일반적으로 연장된 보증도 전달합니다. 나는 보증 사기 방지 계정과 같은 자체 보험을 선호합니다. 즉, 나는 항상 노트북에 대한 연장 보증을 구입합니다. 사실 저는 이번 주에 어머니가 노트북을 사시는 것을 도와드릴 예정인데, 그 과정의 일환으로 서비스 요금제에 대한 비용을 지불할 계획입니다. 제가 지나치게 편집증적인 걸까요? 아마도. 하지만 이것은 보험이 그만한 가치가 있다고 느끼는 경우입니다…