전 세계의 모든 상사는 직원이 진짜 무엇인지 알고 싶어합니다. 그를 생각하십시오.

설문조사를 보내고 제안 상자로 복도를 장식할 수 있지만 직원들이 생각하는 바를 알 수 있는 가장 좋은 방법은 자신의 입장이 되어 보는 것입니다.

말 그대로.

그것이 제가 한 일이며 제 회사를 운영하는 방식을 완전히 바꿔 놓았습니다.

내 아들이 CBS의 "Undercover Boss"를 보여주었을 때 - 임원들이 변장을 하고 라인에 있는 다른 직원인 척하는 쇼 - 저는 개인적으로나 직업적으로 성장할 수 있는 절호의 기회를 빨리 보았습니다.

그 생각은 이해가 되었습니다. 저는 글로벌 재난 복구 기업 BELFOR Property Restoration의 CEO입니다. 31개국에서 7,000명 이상의 직원으로 성장하면서 모든 훌륭한 사람들과 연락을 유지하려고 노력했지만 많은 직원들이 전에는 실제로 저를 본 적이 없었습니다. 그러나 나는 거의 50세가 되었고 내가 정말로 육체적, 정서적 도전을 감당할 준비가 되었는지 궁금했습니다.

그냥 지나치기에는 너무 좋은 기회라고 판단되어 선택했습니다.

잠입

이 과정이 얼마나 몰입도가 높은지 깨닫는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 촬영 전날 밤 실명으로 호텔에 체크인을 시도했다. "Undercover Boss"는 장난이 아닙니다. 예약은 실제로 내 분신의 이름으로 나열되었습니다. 나는 이미 그 사람의 삶을 살고 있었고 카메라는 돌기 시작하지도 않았습니다.

카메라를 켜자 철거, 물 펌핑, 크롤링 공간으로 짜내기, 건식 벽체 걸기, 그을음 닦기 등 모든 맛을 느낄 수 있었습니다.

당시 제 생각은 주로 피해와 혼돈에 관한 것이었습니다. 하지만 한 번 생각해 볼 기회가 생겼을 때 이 전체 경험에서 얻은 가장 큰 교훈은 분명했습니다. 리더는 그렇게 묻습니다. 대부분의 직원들은 현장에서 어떤지 잊어버리기 쉽습니다.

사업을 운영하고 업무를 위임할 때 일종의 황금률이 ​​있어야 합니다. 가장 위대한 리더는 기꺼이 소매를 걷어붙이고 일선 직원에게 일반적으로 할당하는 모든 작업을 완료합니다. 그들은 팀원들에게 요구하는 것은 무엇이든 할 수 있고 기꺼이 할 수 있어야 합니다.

이것은 단순한 클리셰가 아닙니다. 신뢰와 공감이 위에서 아래로 연결되어 있는 회사는 분열되고 단절된 동료보다 훨씬 강력합니다. 이 문화를 배양하는 좋은 방법은 내부에서 촉진하는 것입니다. 순위에 오른 리더는 타의 추종을 불허하는 관점을 가지고 있습니다.

이것이 제가 "Undercover Boss" 경험에서 배운 가장 크고 광범위한 교훈이었지만, 확실히 그것이 유일한 교훈은 아니었습니다.

새로운 나

잠입 이후 리더십 방식에 4가지 큰 변화가 생겼습니다.

• 드레스 코드를 수정했습니다. 촬영하면서 만난 스태프의 조언을 듣고 '정장'이 아닌 친근하고 친근한 사람으로 보이기로 했다. 지금은 주로 청바지와 단추업을 입고 사무실에 갑니다. 직원들은 단정한 옷차림을 하지 않은 사람에게 접근하고 대화하는 데 훨씬 더 열성적입니다.
  
• 시청 회의를 시작했습니다. 방송에서 이 약속을 하고 지금까지 지켜오고 있다. 저는 이제 정기적으로 전 세계를 여행하며 직원들과 얼굴을 맞대고 이야기합니다. 회사 주소 현황으로 회의를 시작한 다음 개인과 몇 시간 동안 대화하여 생각과 우려 사항을 듣겠습니다.
  
• 나는 더 개인적인 관계를 형성합니다. 내가 직원들과 맺는 새로운 관계는 업무 관련 주제를 넘어선 것입니다. 이제 나는 그들의 개인적인 삶에 더 많은 시간을 투자하고 손으로 쓴 생일 카드와 격려의 메모를 보냅니다. 그들의 직장 생활에 관심을 갖는 것은 좋은 일이지만, 그것이 당신이 신경 쓰는 유일한 것이라면 당신은 정직하지 못한 사람으로 보일 것입니다.
  
• 관리자들이 내 발자취를 따르도록 권장합니다. 나는 이제 우리 회사의 관리자들이 책상 뒤에서 일어나 최전선에 합류하도록 하는 데 적극적인 역할을 하고 있습니다. 경영진이 직원 위보다 직원과 함께 일할 때 사기가 치솟습니다. 우리는 고객의 집에서 바닥을 닦는 우리의 총괄 매니저 중 한 명이 찍은 멋진 사진을 끊었습니다. 우리 모두가 같은 목표를 위해 노력하고 있음을 상기시켜줍니다. 그리고 청소 장비를 착용한 그의 모습을 보고 모두가 기뻐했습니다!

"Undercover Boss"에 출연하는 것은 개인적으로나 직업적으로 엄청난 승리였습니다. 이 프로그램은 실제로 제 50세 생일에 방영되었습니다. 선물이야! 하지만 무엇보다 가장 큰 선물은 제 아들이 저를 보고 "아버지가 자랑스럽습니다."라고 말했을 때였습니다.

이 교훈을 자신의 비즈니스에 적용하고 인간적인 수준에서 직원과 연결을 시작하십시오. 그들에게서 배울 수 있는 것에 놀랄 것입니다.