고객 참여를 늘리고 싶으십니까? 성공적인 마케팅 담당자는 증강 현실 및 가상 현실과 같은 몰입형 기술 전략을 사용하여 고객의 관심을 끌고 있습니다. 이러한 비교적 새로운 기술이 중소기업에 적합합니까?
이 기술에는 가상 현실, 증강 현실 및 혼합 현실이 포함되며 소규모 기업에서는 이제 막 매력적인 경험을 사용하기 시작했습니다.
기술이 마케팅 전략에 의미하는 바를 깨닫지 못한 채 AR이 실제로 작동하는 것을 여러 번 보았을 것입니다. AR은 Snapchat 및 Instagram 필터가 작동하는 것과 같은 방식으로 실제 비디오 위에 디지털 이미지를 배치합니다. 몇 년 전 Pokémon Go의 인기를 기억하십니까? 사용자는 실제 위치에 숨어 있는 디지털 "종"을 찾아 동네를 돌아다녔습니다.
가구 사업체는 AR을 사용하여 사용자가 가구를 선택하고 가상으로 방에 배치하여 어떻게 맞는지 확인할 수 있습니다. 많은 안경 웹사이트에는 유사한 응용 프로그램이 있으므로 사용자는 안경테를 구매하기 전에 가상으로 착용해 볼 수 있습니다. 뷰티 업계에서 AR을 사용하면 립스틱, 매니큐어와 같은 메이크업을 해보고 가상으로 어떻게 보이는지 볼 수 있습니다.
Snapchat은 Lens Studio라는 제작 도구를 제공하여 기업에서 AR을 만들고 사용하는 것을 단순화했습니다. 이를 통해 기업은 Face Lens(전면 카메라 경험)와 World Lens(후면 카메라 경험)를 모두 만들 수 있습니다. 이 도구는 기업이 회사의 관심을 끌 수 있도록 여러 템플릿을 제공합니다.
VR은 실제 상황의 컴퓨터 생성 복제 또는 시뮬레이션으로 구성된 완전한 몰입형 기술입니다. 사용자는 기술이 만들어낸 환경에서 실제로 사물을 보고 듣는 것처럼 느낍니다. VR은 실제로 집에 가지 않고도 집을 둘러보고 싶어하는 주택 구직자를 위해 부동산 업계에서 널리 사용됩니다.
AR보다 더 나아가 VR은 마케터가 회사의 기능과 솔루션을 소비자에게 직접 제공함으로써 보다 개인적인 방식으로 고객과 연결할 수 있도록 합니다. 다시 말하지만, 가구 및 가정용품 소매업체는 VR 쇼룸을 통해 전례 없는 온라인 쇼핑을 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 건축가, 디자이너 및 건설 회사는 실제 작업 사례를 보여주거나 만들 수 있는 것의 모의 세계를 만들 수 있습니다. 또한 여행 및 관광 기업가는 잠재적인 여행자에게 컴퓨터를 떠나지 않고도 경험과 지역을 맛볼 수 있도록 할 수 있습니다.
AR과 마찬가지로 이 기술은 존재하며 소규모 기업이 테스트 드라이브를 할 준비가 되어 있습니다. Google Cardboard, Samsung Gear VR/VR 2 및 Facebook의 Oculus는 기업에서 VR을 적용하여 고객 경험을 향상하는 데 사용할 수 있는 세 가지 VR 시스템에 불과합니다.
혼합 현실은 AR과 VR이 혼합된 것처럼 들리며 현재 교육, 프로젝트 개발 및 판매를 위해 소규모 기업에서 사용하고 있습니다. 단순한 오버레이를 넘어 MR을 통해 사용자는 상호 작용을 위해 가상 개체를 실제 세계에 고정할 수 있습니다. 주변 환경을 인식하고 반응하기 위해 함께 작동하는 카메라, 센서 및 마이크를 사용하여 물리적 공간과 디지털 공간을 혼합하는 것입니다.
예상대로 소매업체는 MR을 채택하여 의류, 가정 장식 및 액세서리에 대한 고객 경험을 향상했습니다. 현재 사용 가능한 MR 기술에는 Microsoft HoloLens 2, Vuzix Smart Glasses 및 Magic Leap이 포함됩니다.
고객이 몰입형 기술을 사용하여 비즈니스와 상호작용할 준비가 되었는지 궁금하다면 최근 Nielsen 글로벌 설문조사에 따르면 긍정적인 반응이 나타납니다. 응답자의 거의 2/3(64%)는 자신의 삶이 2년 전보다 더 바쁘고 복잡해졌다고 답했으며, 그 결과 많은 사람들이 삶을 단순화하는 데 필요한 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 기술로 눈을 돌리고 있습니다. 이 연구는 또한 51%가 구매를 평가하고 쇼핑의 스트레스를 덜기 위한 방법으로 몰입형 기술을 기꺼이 찾는 것으로 나타났습니다.
브랜드 인지도를 구축하고 기억에 남는 고객 경험을 만들고자 하는 기업의 경우 증강 현실, 가상 현실 및 혼합 현실 기술은 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾게 만드는 일종의 참여를 창출할 가능성이 있습니다.
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