신용 파일이 있는 미국인의 거의 3분의 1이 일종의 부채를 징수하고 있습니다. 이는 일반적으로 미결제 잔액에 대한 전화를 받을 것임을 의미합니다. 그러나 금요일 발표된 새로운 규칙은 채권 추심자들에게 문자 메시지 및 소셜 미디어 메시징을 포함하여 소비자와 상호 작용하기 위해 광범위한 의사 소통 방법을 사용할 수 있는 명시적인 권한을 부여합니다.

소비자 금융 보호국은 금요일에 채권 추심자들이 괴롭힘, 학대 또는 불공정한 관행을 사용하는 것을 금지하는 공정한 채권 추심 관행법(Fair Debt Collection Practices Act)에 요약된 규칙을 업데이트하는 최종 규칙을 발표했습니다. 1977년에 통과된 이 법은 추심 기관의 전자 통신 사용에 대해 침묵하고 있습니다. 왜냐하면 그 당시에는 존재하지 않았기 때문입니다. 금요일의 규칙은 수금 대행사가 모든 형태의 전자 통신을 통해 소비자와 상호 작용할 수 있다는 판결을 업데이트했습니다.

CFPB의 Kathleen Kraninger 이사는 "소비자가 징수해야 할 부채가 있는 이유가 무엇이든 우리는 채권 추심자들이 법을 준수하고 법을 어기는 사람들에 대한 신속한 조치를 취할 수 있는 명확한 규칙이 있는지 확인하고 싶습니다"라고 말했습니다. 금요일에 게시된 블로그 게시물에서 말했습니다.

새로운 규칙에 의해 만들어진 일부 업데이트 중에서 CFPB는 채권 추심자들이 소셜 미디어 플랫폼에서 소비자에게 문자 메시지, 이메일 및 다이렉트 메시지를 보낼 수 있다고 명시적으로 말합니다. 이 규칙은 이러한 통신에 대한 제한을 지정하지 않지만 CFPB는 "과도한" 통신이 소비자를 괴롭히거나 억압하거나 학대하여 FDCPA와 새 규칙을 위반하는 것을 허용하지 않는다는 점에 주목합니다. 전화 통화의 경우, 추심 대행사는 소비자에게 미지급된 각 부채에 대해 일주일에 최대 7번 연락할 수 있습니다.

소비자 옹호자들이 반대하는 움직임에 따라 채권 추심자들은 채권 추심을 시도하기 전에 채무자의 신원 및 빚진 금액과 같은 정확한 부채 세부 정보를 가지고 있는지 확인할 필요가 없습니다.

컨슈머리포트(Consumer Reports)의 수석 정책 고문이자 서부 주 입법 관리자인 수잔 마틴데일(Suzanne Martindale)은 성명을 통해 "채무자들은 소비자들을 쫓고 이미 갚았거나 빚진 적이 없는 부채에 대해 소송을 제기하는 것으로 악명이 높다"고 말했다. "CFPB의 새로운 규칙은 이 지독한 관행에 대해 아무 것도 하지 않으며 채권 추심자들이 돈이 실제로 빚지고 있고 그들이 빚을 쫓을 법적 권리가 있음을 증명할 수 있도록 하지 않습니다."

그러나 CFPB의 새로운 653페이지 규칙은 소비자가 채권 추심원에게 "전화를 끊으십시오"라고 말하면 전화를 걸 수 없다고 명시하고 있습니다. 또한 이 규칙은 문자 메시지, 이메일 또는 소셜 미디어 다이렉트 메시지와 같은 전자 메시지를 사용하는 채권 추심자들이 소비자가 거부할 수 있는 간단한 방법을 제공해야 한다고 요구합니다.

규칙 제정 과정은 끝나지 않았습니다. CFPB는 금요일에 소위 "좀비" 부채에 대한 새로운 규칙을 포함하는 두 번째 부채 징수 규칙을 12월에 발표할 계획이라고 밝혔습니다. 이미 지불했거나 실제로 다른 사람의 소유입니다.

Consumer Reports는 CFPB에 7년 이상 된 부채를 판매하거나 회수하려고 시도하는 것을 불법으로 만들 것을 촉구했습니다.

신용 및 추심 전문가 협회인 ACA International은 금요일의 규정을 추심 관행을 업데이트하는 데 있어 "작은 진전"이라고 말했습니다. "징수 과정에 있는 소비자는 현행법에 명시된 바와 같이 팩스와 같은 다른 구식 방법보다 이메일 및 문자 메시지를 사용하는 선호도를 인정하여 금융 서비스 시장의 다른 사람들과 공평한 경쟁의 장에 있어야 합니다." 조직이 성명에서 밝혔습니다.

소비자 옹호 단체는 금요일의 규칙을 "혼합된 가방"이라고 불렀습니다. 많은 사람들이 이 규칙이 채권 추심자들이 소비자와 소통할 수 있는 양에 충분한 제한을 두지 않았다고 우려했습니다.

미국 소비자법 센터(National Consumer Law Center)의 변호사인 에이프릴 쿠엔호프(April Kuehnhoff)는 금요일 "전 세계적인 전염병으로 인한 경제적 여파 속에서 수백만 명의 미국인이 생활하고 있는 가운데 채권 추심자들이 과도하게 괴롭히는 전화를 걸 수 있도록 규정하고 있다"고 말했다. "지금 어려움을 겪고 있는 가족에게 마지막으로 필요한 것은 채권 추심원에게 괴롭힘을 당하는 것입니다."

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