당신의 고객은 당신을 얼마나 신뢰하고 있습니까? 그리고 그들이 항상 당신의 조언을 받아들이기에 충분합니까? 우리는 '신뢰할 수 있는 조언자'라는 말을 많이 듣습니다. 하지만 이것이 고객-회계사 관계를 대표합니까?
우선, 고객이 세금 보고를 요청한다고 해서 반드시 고객이 귀하를 신뢰한다는 의미는 아닙니다. 당신이 그들에게 가장 편리한 솔루션이기 때문입니다.
그들은 귀하를 회계사로 신뢰하여 귀하의 업무를 수행하고 규정 준수 작업을 돌볼 수 있지만 귀하의 의견, 조언 또는 동기까지 신뢰할 필요는 없습니다.
클라이언트는 당신을 어느 정도 신뢰할 것입니다. 회계사가 겪는 문제는 이 포인트가 너무 자주 낮게 설정된다는 것입니다.
고객은 어느 정도까지는 귀하의 조언에 따라 행동할 것이지만 귀하가 노력하는 '신뢰받는 조언자' 상태를 달성하기에는 충분하지 않습니다. 우리는 고객들이 우리의 조언과 권장 사항을 기꺼이 받아들이고 비즈니스와 우리의 이익을 위해 더 많이 우리를 신뢰하기를 바랍니다.
우리가 신뢰할 수 있다는 것을 지속적으로 입증하면 시간이 지남에 따라 신뢰가 쌓이게 되지만, 그 동안 우리가 달성하고자 하는 결과가 있어 클라이언트를 신뢰 수준 이상으로 끌어올린다면 좌절감이 쌓이게 됩니다.
신뢰는 다음 세 가지를 기반으로 합니다.
따라서 우리는 이 세 가지 특성을 일관되게 보여줌으로써 신뢰 구축 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 우리의 행동과 환경은 이를 반영해야 합니다. 우리의 고객 접점은 이를 홍보해야 합니다. 우리의 대화는 이를 보여주기 위해 계획되어야 합니다.
우리의 마케팅 역시 이러한 가치를 중심으로 구축되어야 합니다. 귀하의 웹사이트, 뉴스레터 및 마케팅 도구를 살펴보십시오. 이는 신뢰 구축 자산을 반영합니까?
아버지 시간을 신뢰하지 마십시오. 고객에게 귀하의 '신뢰할 수 있는 조언자' 상태를 보여주십시오.