비즈니스에서 CRM을 사용 중이거나 사용을 고려 중이라면 2022년에 많은 기대를 하십시오. 오늘날 기술은 빠르게 변화하고 있으며 우리는 종종 우리가 무엇을 기대해야 하는지 궁금해합니다. 대부분의 비즈니스 사람들이 가장 걱정하는 것 중 하나는 2022년 CRM 시스템에서 무엇을 기대해야 하는지 아는 것입니다. 사람들이 CRM 솔루션에 대해 이야기할 때 그들은 모든 비즈니스의 성공에 필수적인 기술에 대해 이야기합니다. 다음은 CRM에 대한 심층 정보와 2022년 비즈니스에 미치는 영향입니다.
기업은 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 항상 서로 경쟁합니다. 이것이 2022년에도 변하지 않을 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 기업은 경쟁자보다 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 이상적인 솔루션을 찾는 데 최전선에 있습니다. 이는 사업주가 CRM 시스템이 내년에 나아갈 방향을 결정하는 데 관심을 가질 것임을 의미합니다.
연구에 따르면 AI(인공 지능)는 CRM 솔루션의 필수 구성 요소가 될 것입니다. 일부 솔루션은 AI를 사용하고 있을 수 있지만 대부분의 CRM 시스템은 이 기능을 제공하는 데 더 집중할 가능성이 높습니다.
기업은 또한 그 어느 때보다 고객 경험을 향상시키기 위해 주의를 기울일 것입니다. Salesforce와 Forbes의 공동 연구에 따르면 기업은 2022년에도 계속 고객의 우선 순위를 정할 것입니다. 기업은 고객이 제공하는 제품이나 서비스만큼 중요하다는 것을 이해하는 지점에 도달했습니다.
업계 리더들이 말하는 또 다른 주요 트렌드는 모빌리티 측면입니다. 팬데믹의 시작은 기업의 운영 방식에 영향을 미쳤습니다. COVID-19는 모바일 CRM 시스템 도입의 필요성을 많이 강조했습니다. 직원과 고객은 팬데믹 기간 동안 원격으로 일했으며 이는 가까운 미래에도 계속될 것으로 예상됩니다.
고객 경험이 기준을 새로운 차원으로 끌어올리면서 기업이 CRM 시스템의 소셜 미디어 통합에도 초점을 맞추는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 디지털 플랫폼은 음식 주문에서 식료품 쇼핑에 이르기까지 모든 고객의 요구 사항을 충족하는 데 사용되었습니다.
CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 기업이 고객과의 관계를 관리할 수 있도록 도와주는 솔루션을 의미합니다. CRM 시스템은 기업이 고객 요구 사항을 충족하기 위해 보다 효과적으로 작업할 수 있도록 하는 포괄적인 솔루션입니다.
CRM 시스템은 비즈니스 목표를 달성하기 위해 서로 다른 부서를 한데 모아 응집력 있게 작업합니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스가 모두 함께 작동하면 시너지 효과는 부서와 팀 전반에 걸친 활동의 비할 데 없는 조정입니다. 따라서 모든 팀의 노력은 고객을 더 잘 파악하고 고객이 필요로 하는 것을 제공하는 데 맞춰져 있습니다.
"고객이 왕이다"라는 문구를 본 적이 있을 것입니다. 대부분의 기업은 고객과 좋은 관계를 유지하는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 비즈니스가 성장한다는 것은 고객이 원하는 제품이나 서비스에 만족한다는 신호입니다. CRM 솔루션을 통해 기업은 고객과 효과적으로 상호 작용할 수 있습니다. 이는 차례로 고객 유지 및 충성도 증가로 이어집니다. 물론 고객 유지 및 충성도가 높아짐에 따라 비즈니스는 수익도 증가할 것으로 예상됩니다. 따라서 신뢰할 수 있는 CRM 시스템을 사용하면 비즈니스에서 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.
이제 CRM 시스템이 비즈니스에 미치는 영향을 알았으므로 "올바른 CRM 솔루션을 어떻게 선택합니까?확실한 한 가지는 비즈니스에 적합한 CRM을 선택하는 것이 식료품 쇼핑과 같지 않다는 점입니다. . 최상의 솔루션에 등록하려면 몇 가지 요소를 고려하는 것이 가장 좋습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 숙고해야 할 가장 중요한 몇 가지 사항을 간략하게 살펴보겠습니다.
CRM을 비즈니스에 통합하는 것에 대해 성급한 결정을 내리기 전에 현재 진행 중인 작업을 이해해야 합니다. 따라서 두 발로 뛰어들기 전에 CRM에 대해 필요한 모든 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 이러한 시스템의 장점, 귀하를 위한 옵션 및 모범 사례를 알아보십시오. 다행히도 검토할 수 있는 CRM에 대한 정보가 많이 있습니다.
예산은 비즈니스에 필요한 CRM에 영향을 미칩니다. 마지막으로 필요한 것은 CRM 솔루션이 상황을 바꿀 수 있기를 기대하면서 은행을 깨는 것입니다. 인터넷에는 수많은 CRM 공급업체가 있으며 하나를 선택하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 멋진 판매 프레젠테이션으로 인해 유망해 보이는 솔루션을 찾는 데 눈이 멀어서는 안 됩니다.
숨겨진 비용이 더 많은 비용으로 이어질 수 있는지 파악하기 위해 숙제를 하십시오. CRM을 찾을 때 예산 구성 요소에는 공급업체 선택, 교육, 마이그레이션, 저장, 통합 등이 포함되어야 합니다. 얼마를 지출할 의향이 있는지 공급업체에 문의하고 귀하의 요구 사항에 맞는지 확인하십시오.
추격을 시작합시다. 일상적인 비즈니스 요구 사항을 충족하는 저렴한 솔루션을 원합니다. 음, CRM.io, Salesforce 또는 Hubspot과 같은 옵션을 사용할 수 있습니다. 검증된 실적을 보유한 최고의 CRM 솔루션입니다.
향후 CRM 동향에 대해 더 관심이 많으셨기 때문에 올바른 배포 계획을 선택하는 것의 중요성을 알려주는 것이 중요합니다. 온프레미스 CRM 솔루션은 비즈니스에 어떤 식으로든 도움이 될 수 있지만 클라우드 CRM 솔루션만큼 편리하지는 않습니다. 클라우드 CRM 솔루션은 구현하기가 비교적 쉽기 때문에 공급업체에 문의하십시오.
2022년은 특히 CRM 시스템을 사용하는 기업에게 유망한 해입니다. 그 방향으로 나아가는 것을 생각하고 있다면, 당신의 비즈니스가 엄청난 변화를 겪게 될 것입니다. AI를 CRM에 통합하는 것 외에도 이동성 및 소셜 미디어 통합에 대한 아이디어는 업계에서 주목해야 할 사항 중 하나입니다.