2017년으로 접어들면서 중소기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 마케팅 목적으로 소셜 미디어를 가장 잘 활용하는 방법입니다. 아마도 우리 중 많은 사람들이 개인 생활에서 소셜 미디어를 사용하고 우리 자신과 열정(고양이 사진, 누구?)에 대해 정직하게 게시할 때 효과적으로 좋아요를 받기 때문일 수 있습니다. 그러나 비즈니스 팔로워 또는 브랜드 인지도를 구축하는 데 있어 많은 사람들이 바다에서 길을 잃은 것처럼 느낍니다.

소셜 미디어 마케팅 및 디지털 마케팅은 일반적으로 전문가가 아닌 경우 효과적으로 사용하기 힘든 도구입니다. 따라서 일부 회사에서는 이러한 작업을 제3자에게 아웃소싱하거나 해당 분야의 정규직 전문가를 고용하여 노력을 감독합니다. 분명히, 당신이 대기업이고 큰 마케팅 투자에 할당할 자원이 있다면 이것은 훨씬 더 쉽습니다. 하지만 모든 기업이 그런 위치에 있는 것은 아닙니다.

Wasp Barcode 2017 중소기업 현황 보고서의 발표로 우리는 전국의 소기업을 이끄는 관행에 대해 심도 있게 살펴보았고 마케팅 및 소셜 미디어 활동에 직원을 사용하는 것에 대한 반응은 특히 빛났습니다.

다음은 모범 사례, 모범 도구 및 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널을 포함하여 보고서에서 배운 내용을 요약한 것입니다.

지정된 비즈니스 계정과 개인 계정의 혼합 사용이 증가하고 있습니다.

보고서에서 조사한 1,127명의 비즈니스 소유자와 경영진 중 34%는 회사가 마케팅 활동을 위해 지정된 비즈니스 소셜 미디어 계정을 독점적으로 사용한다고 말했습니다. 이 옵션은 비즈니스 계정과 개인 계정이 혼합되어 있음(27%), 개인 계정만 있음(16%), 계정이 전혀 없음(23%)의 세 가지 다른 응답을 쉽게 능가합니다.

본질적으로 응답자의 4분의 1이 소셜 미디어를 사용하지 않는다고 답한 것은 놀라운 일이지만, 여기서 가장 흥미로운 사실은 비즈니스 계정과 개인 계정의 혼합 비율이 증가했다는 점입니다. 이는 전년도 22%였습니다.

개인 계정이 소셜 버즈를 생성하는 데 더 나은 것으로 보입니다.

많은 회사에서 직원들에게 개인 Facebook, Twitter, LinkedIn 및 기타 채널을 사용하여 콘텐츠를 공유하고 댓글을 달도록 요청하는 것으로 나타났습니다. 응답자의 30%는 직원에게 이렇게 하라고 요청했으며, 이는 외부에서 두 번째로 많이 사용되는 전술입니다. 지정된 영업 및 마케팅 담당자를 고용합니다.

왜 이렇게 합니까? 사람들은 마케팅 및 광고와 관련하여 브랜드 자체보다 온라인 인플루언서와 같은 다른 사람들을 신뢰하는 경향이 있습니다. 제품이 좋다는 회사 로고는 한 가지입니다. 제품이 좋다는 동료의 말은 한 걸음 더 나아갔습니다(따라서 Yelp 및 TripAdvisor와 같은 리뷰 사이트의 성공).

숫자가 이를 증명합니다. FastCompany의 요약에 따르면 직원이 공유하는 콘텐츠는 브랜드 채널에서 공유하는 것보다 8배 더 많은 참여를 얻고 25배 더 자주 다시 공유되며 리드를 7배 더 자주 전환합니다. 따라서 개인 채널은 콘텐츠의 전체 잠재고객을 늘릴 뿐만 아니라(직원의 팔로워가 브랜드의 팔로워와 다르다고 가정) 더 많은 입소문을 냅니다.

Facebook은 단연 가장 많이 사용되는 채널이지만 다른 채널도 운영 중입니다.

Facebook은 단연코 가장 큰 소셜 미디어 채널이며 이는 전문 분야에도 적용됩니다. 응답자의 68%는 Facebook을 마케팅 전략의 일부로 사용한다고 말했습니다.

물론 여러 채널이 효과적인 마케팅 전략에 가장 적합하고(하나 또는 두 개만 사용하는 집중 위험이 높음) 다른 자주 사용하는 채널로는 LinkedIn(39%), Twitter(34%), Instagram(27)이 있습니다. %) 또는 YouTube 또는 Vimeo와 같은 비디오 플랫폼(25%). 회사 블로그, Yelp 및 Pinterest도 인기 있는 옵션입니다.

비즈니스 성장을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법

실제로 소셜 미디어를 사용하여 성장을 촉진하는 방법에 대한 답변은 다양했습니다. 첫 번째 응답은 특정 제품이나 서비스를 홍보하는 것이었습니다(42%). 할인 및 프로모션에 대한 정보 공유, 좋아요 및 팬 확보, 고객 피드백 요청 또는 응답, 비즈니스 서비스를 보여주는 비디오 제공, 회사 블로그 게시물 공유, 직원에 대한 인정 표시 및 전문성 확립과 같은 응답도 최소 20%를 얻었습니다.

소셜 미디어 마케팅 활동에서 직원을 최대한 활용하는 방법

그렇다면 기업은 어떻게 이러한 목표를 가장 잘 달성할 수 있을까요? 좋은 소셜 미디어 마케팅은 과학과 예술의 결합이며, "가서 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 홍보하세요!"와 같은 일반적인 지시를 내리기만 하면 직원들이 개념을 마스터할 것이라고 기대할 수 없습니다.

다음과 같은 몇 가지 주요 조치가 필요합니다.

• 일종의 공식 교육 제공:소셜 미디어 교육을 위해 예산과 일정에 여유를 두어 직원들에게 하루 중 게시하기에 가장 좋은 시간과 게시물에 포함(또는 포함하지 않음)할 내용을 비롯한 몇 가지 모범 사례를 제공합니다. . 몇 가지 제안된 게시물 개요와 함께 "펌프 프라이밍"을 시작하는 것이 좋습니다.
• 전사적 소셜 미디어 정책 수립:교육 중 소셜 미디어에 대한 일반적인 정책 수립을 고려합니다. 여기에는 근무 시간 동안 플랫폼을 허용할 수 있는 사용과 반드시 ​​발생하는 논란의 여지가 있는 주제를 처리하는 방법이 포함될 수 있습니다. 어떤 시점에서 다른 시점에.
• 직원들이 자신의 작업을 공유하고 싶어하는 문화 만들기:다소 모호하지만 비즈니스에 대한 게시물(직장 자체, 예정된 프로젝트, 직원 간의 상호 작용)은 진정성 있고 긍정적일 때 가장 효과적입니다. 사람들이 자발적으로 자신의 일을 공유하고 싶어 하는 문화를 조성하고 즐겁게 일하고 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 직원이 올바른 청중과 정렬되도록 지원:개인 Facebook 친구에게 판매 수치를 폭로하는 것은 게시물에 그다지 좋은 관심을 끌지 못할 것입니다. 직원들이 자신이 팔로우할 수 있는 사람(그리고 그에 대한 대가로 팔로우를 받을 수 있는 사람), 사용할 해시태그, 댓글을 달 주제 등을 식별하여 게시물에 대한 적절한 청중을 확보할 수 있도록 도와주세요.
• 시스템을 남용하지 마십시오. 적시에 적절한 게시물은 모든 것에 대한 많은 게시물보다 훨씬 더 가치가 있습니다. 과도하게 게시하면 신뢰할 수 있는 직원 옹호자가 회사 대변인으로 변하고 귀하가 얻은 호의가 지워질 것입니다.
• 프론트 및 백엔드에서 쉽게 공유:모든 콘텐츠에 모든 주요 플랫폼에 쉽게 액세스할 수 있는 공유 버튼이 있는지 확인하십시오. 이는 직원과 독자를 공유하는 데 도움이 되는 좋은 정책입니다. 직원들이 공유하고 싶은 제안 메시지, 주제 또는 테마가 있는 경우 Dropbox, Google 문서 또는 기타 클라우드 액세스 프로그램에 제공하여 직원이 지체 없이 자신의 게시물에 복사/붙여넣기 또는 통합할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어는 마케팅을 위한 중요한 도구이며, 중소기업 현황 보고서에서 알 수 있듯이 마케팅은 회계, 영업 및 인적 자원 부문만큼 대부분의 기업에서 중요합니다. 소셜 미디어 공유를 직원 워크플로의 일부로 만들거나 더 나은 방법으로 직원이 소셜 미디어에서 비즈니스와 작업을 공유하고 싶게 만들고 마케팅 효과가 얼마나 더 커질 수 있는지 확인하세요.