사업을 하고 있는데 사람들이 그것에 대해 이야기합니까?
입소문은 그 어느 때보다도 오늘날에도 관련성이 있습니다. 기업이 Facebook, Twitter, Instagram 등에서 자신이 얼마나 뛰어난지 이야기해 달라고 요청하면 그게 입소문. 다른 사람들이 공유할 수 있는 좋은 콘텐츠를 제공하는 것도 입소문입니다. 오늘날 잠재 고객은 회사 광고에서 동일한 논평을 볼 때보다 자신이 아는 사람과 많은 일반 팔로워(예:Yelp)에 더 관심을 기울입니다.
사실, 그들은 훨씬 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 입소문 마케팅 협회(Word of Mouth Marketing Association)는 몇 년 전에 "구전 인상의 가치는 유료 미디어 노출보다 5배에서 100배 이상 더 가치가 있다"는 일부 연구를 발표했습니다.
소셜 미디어에서 새로운 비즈니스에 대한 소문을 퍼뜨리도록 사람들을 설득하는 데 하루 종일 시간을 할애할 필요가 없습니다.
추천은 두 가지 기원에서 비롯됩니다. 다른 사람이 자신의 경험과 해당 의사 소통을 장려하기 위해 취하는 직접적인 행동을 기반으로 귀하에 대해 말하는 것입니다. 둘 다 마케팅 전략의 일부이며 사업 계획에 포함되어야 합니다.
다음을 시도하십시오...
경쟁하지는 않지만 해당 업계에서 일하는 비즈니스를 찾아 추천해 주시면 감사하겠습니다.
호텔에 갈 때마다 생각하십시오. 당신이 도시에 처음 왔을 때 패스트 푸드에 관심이 없다면 무엇을 묻습니까?
"맛있게 먹을 수 있는 곳이 어디야?"
호텔 직원이 몇 가지 제안을 해드릴 것입니다.
이제 호텔에 레스토랑이 있는 경우 점원도 이에 대해 언급하지만 다른 방향으로 안내할 가능성이 있습니다. 손님에게 식당을 가자고 하면 호감도가 올라가고, 특히 구내에 먹을 곳이 없어도 호텔에는 전혀 지장이 없습니다. 그러나 그것은 추천 된 식당에 확실히 도움이됩니다. (덧붙이자면, 레스토랑 주인은 감사의 표시로 호텔 직원에게 무료 점심을 제공할 수 있습니다. 그래서 그들은 훌륭한 식당의 음식 맛을 직접 압니다.)
이사 회사를 소유하고 있다면 부동산 중개인과 연결하고 싶습니다. 강아지 배설물 청소 회사가 있다면 가정부 서비스에 자신을 소개하고 싶을 것입니다. 난방 및 냉방 회사를 운영하는 경우 배관공과 친구가 되고 싶을 수도 있습니다. 일부 고객이 "너는 용광로 작업을 전혀 하지 않잖아, 그렇지? 내 작업이 좀 이상해... "
고객이 필요를 표현하는데 당신이 그것을 채울 수는 없지만 당신이 할 수 있는 사업을 알고 있다면 이야기하십시오.
주의할 점은 실제로 다른 회사의 서비스를 추천할 때 기분이 좋아야 한다는 것입니다. 그들이 적합하지 않은 것으로 판명되면 그것은 당신에게 크게 반영되지 않을 것입니다. 그러나 그것이 견고한 회사이고 그 비즈니스가 귀하가 고객을 추천해 왔다는 사실을 알게 되면 고객이 호의에 보답하기 시작할 가능성이 매우 높습니다.
당신은 직접적이고 싶지만 그것에 대해 핵심적이지 않습니다. 고객이나 고객을 화나게 하는 방식으로 추천을 요청하면 추천을 받지 못하고 고객을 잃을 수도 있습니다.
내 생각에 당신이 일한 적이 있는 사람에게 추천을 요청하는 가장 좋은 방법은 "우리는 새로운 사업이고 당신의 친구와 가족에게 우리에 대해 이야기해 주시면 감사하겠습니다."라고 말하는 것입니다. B2B 고객의 경우 "비즈니스에 감사드립니다. 그런데 저는 항상 더 많은 일을 찾고 있습니다. 제 서비스를 사용할 수 있는 사람을 알고 계시다면..."
직접적이며 "요청"은 서비스 또는 제품을 구매한 후입니다.
때때로 만족한 고객은 소셜 미디어 시스템을 사용하는 방법이나 단어를 말하는 방법에 대한 지식이 부족하여 추천하는 방법을 모릅니다. Twitter, Facebook, Instagram 등과 같은 플랫폼을 사용하여 귀하와 다른 사람들에게 전달할 수 있는 긍정적인 리뷰를 신속하게 퍼뜨리는 데 도움이 되도록 하십시오.
Gail F. Goodman은 자신의 저서 "참여 마케팅:사회적으로 연결된 세상에서 중소기업이 승리하는 방법"에서 소규모 소매업체의 경우 매출의 90%가 재구매 고객에게서 나온다고 말합니다. 10%의 신규 고객 중 90%는 입소문과 기존 고객의 추천에서 나옵니다. 따라서 기존 고객의 참여를 유지하고 소셜 미디어를 통해 추천을 제공할 수 있는 쉬운 방법을 제공하십시오.
네, 맞습니다. 일부 고객을 경쟁업체로 보냅니다. 이것은 당신이 스스로 일을 맡을 수 없다고 가정합니다. 이는 1인 서비스 비즈니스에서 자주 발생하는 허용되는 비즈니스 관행이며, 언뜻 보기에는 경쟁자를 돕는 것이 미친 것처럼 보일 수 있지만 귀하도 고객을 돕는 것임을 명심하십시오.
그리고 옳은 일을 하면 나중에 보상을 받을 수 있습니다. 당신의 잠재 고객이나 고객은 당신의 관대함을 기억할 수 있으며 경쟁자가 너무 바빠서 새로운 일을 수락할 수 없을 때 당신에게 고객을 추천할 가능성이 있습니다. 그러는 동안 그 고객과 경쟁자는 당신에 대해 좋은 말을 하고 있습니다. 당신은 사업을 하고 있고, 예, 사람들은 그것에 대해 이야기하고 있습니다.
