소비자 인터뷰의 94%가 훌륭한 고객 관계가 브랜드에 대한 충성도의 가장 분명한 이유라는 것을 알고 계셨습니까?
훌륭한 고객 경험을 제공하는 비결은 고객 관계 관리를 개선하여 고객과 원활하게 소통하는 것입니다. 여기서 Customer Engagement Platform이 필요합니다. Customer Engagement Platform은 비즈니스 리더가 고객 데이터를 수집하고 고객이 원하는 실시간 만족을 위한 추세를 추적하여 고객 서비스 노력을 자동화하는 데 사용하는 소프트웨어 솔루션입니다.
충성도가 높은 고객을 확보하면 브랜드가 고객의 선호도를 추적하는 데 더 많은 노력을 기울여야 하고, 이는 고객 관계 관리 비용이 더 많이 들기 때문에 종종 회사에 문제가 됩니다. 이러한 이유로 의미 있는 상호 작용을 관리하는 팀을 지원하기 위해 저렴한 대체 소프트웨어 도구(Wrike, Smoobu, Agile 소프트웨어 등)가 개발되었습니다.
Harvard Business Publishing의 Joshua Macht가 최근 발행한 Business Review에서도 비즈니스 생산성 향상에 있어 CRM 소프트웨어의 중요한 역할을 지적하며, 저자는 “검토된 사례에서 고급 CRM 기술로 인한 매출 증가는 범위는 10%에서 30% 이상입니다." .
브랜드가 고객 참여 플랫폼에 투자하면 브랜드와 소비자 모두에게 얻을 수 있는 혜택이 셀 수 없이 많습니다.
브랜드 소유자가 CRM 소프트웨어(Customer Engagement Platforms)에 투자하여 고객 관계 관리를 개선해야 하는 가장 관련성이 높은 이유인 11가지 이점을 세심하게 강조했습니다. 다음과 같습니다.
1. 판매 촉진:
일부 기업은 소비자와의 커뮤니케이션이 원활하지 않아 신제품 출시에 어려움을 느끼므로 향후 이러한 상황을 피하기 위해 브랜드가 통합 CRM 플랫폼에 투자해야 합니다.
고객 관계 관리 소프트웨어의 사용은 브랜드와 클라이언트 사이의 격차를 메우므로 생산 부서가 더 많은 매출을 올린 제품에 더 쉽게 집중할 수 있으므로 소비자의 요구가 직접적이기 때문에 영업 팀의 작업이 훨씬 더 효율적입니다. 가장 높이 평가되는 곳으로 더 많은 에너지를 전달함으로써 충족됩니다.
2. 고객 프로필 구축:
고객은 개인 취향이 있으며 이를 만족시키는 매우 효과적인 방법은 프로필을 작성하기 위해 고객 데이터를 수집하고 구성하는 것입니다. 고객 참여 플랫폼에는 스트레스 없이 이러한 작업을 수행하는 도구가 포함되어 있습니다. 회사가 개별적으로 양질의 고객 경험을 제공할 수 없다면 고객은 회사에서 멀어지게 될 것입니다.
3. 더 나은 고객 서비스:
고객 서비스는 고객 유지의 핵심입니다. 고객 유지율이 떨어지고 있다면 CRM 소프트웨어에 투자하여 통합 도구를 탐색하고 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 한 걸음 더 나아가야 합니다.
또한 양질의 고객 서비스는 고객의 긍정적인 입소문을 장려하고 회사의 고객 관계 관리를 향상시켜 고객이 경쟁자로 전환하기보다 회사에 머물도록 동기를 부여합니다.
4. 고객에 대한 회사 조정:
고객 데이터를 저장하고 정리하는 좋은 고객 참여 플랫폼은 광고 비용이 집중되는 마케팅 팀의 성과 평가와 같은 회사 부서의 성과를 점검하는 소집 포인트 역할을 할 수 있습니다. 생성. 고객 관계 관리 소프트웨어는 통찰력을 사용하여 소비자 중심 목표에 대한 목적과 방향을 유도합니다.
5. 비즈니스 예측:
보고서는 데이터를 스프레드시트로 다운로드하여 생성됩니다. 수동으로 생성하는 데 시간이 많이 걸리고 정확하지 않을 수 있습니다. 이러한 부정확한 보고서는 지연되고 잘못된 계획 및 예측을 초래할 수 있습니다. 또한 이러한 시간 소모적인 작업은 영업 부서가 원래 해야 할 일인 판매를 수행하는 데 방해가 됩니다. 좋은 CRM 소프트웨어는 정확한 예측을 지원하기 위해 관련 데이터를 수집하고 접근 가능한 파일 위치에 저장합니다.
6. 고가치 고객에 대한 더 나은 평가(고객 관계 강화):
최고의 고객이 인정받기를 원하지만 브랜드가 CRM 소프트웨어를 사용하지 않으면 각 고객의 가치를 알 수 없기 때문에 어렵습니다.
CRM 소프트웨어는 고객 데이터를 스프레드시트로 다운로드하여 고객을 식별한 다음 이를 인정하고 적절한 인센티브를 제공하고 고객 충성도를 높이도록 육성하여 고객 관계 관리를 개선할 수 있습니다.
7. 경쟁 우위 확보:
브랜드 간의 건전한 경쟁은 정상입니다. 경쟁자보다 더 나은 고객 서비스를 제공하면 고객이 더 편안하게 거래할 수 있어 비즈니스 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.
끔찍한 고객 경험을 한 고객은 회사로 돌아가기를 꺼릴 것입니다. 따라서 고객과 좋은 고객 관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
8. 중앙 집중식 커뮤니케이션:
전화 통화의 명료함에도 불구하고 전화를 통한 브랜드-클라이언트 커뮤니케이션에는 너무 많은 시간이 걸리며 때로는 고객이 차례가 될 때까지 줄을 서서 기다려야 합니다. 라이브 채팅 도구를 사용하면 CRM 소프트웨어에서 훨씬 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다.
고객은 불만 사항이 기록되어 조치를 취하고 있다는 사실을 알고 싶어하므로 고객 참여 플랫폼에 투자해야 합니다.
9. 혁신 및 더 나은 브랜딩:
제품의 새 버전에 더 많은 기능을 추가하는 것이든 실시간 요구를 충족시키기 위해 완전히 새로운 제품을 개발하는 것이든 고객 관계 관리 소프트웨어보다 트렌드를 알 수 있는 더 좋은 방법은 없습니다. 고객은 특히 최근 제안된 업그레이드와 함께 새로운 기능이 직접 집결하는 경우 제품에 대한 더 나은 경험을 얻는 한 더 높은 가격을 지불하게 됩니다.
10. 실시간으로 고객 문제 해결:
틀림없이 고객 참여 플랫폼의 가장 큰 이점은 브랜드가 실시간으로 부정적인 고객 피드백에 응답할 수 있도록 지원하는 도구를 사용할 수 있다는 것입니다. 브랜드 소유자, 매장 관리자, 직원 등은 고객이 부정적인 피드백을 남기는 순간 알림을 받게 됩니다.
이것은 그들의 부정적인 점이 다른 고객에게 퍼지기 전에 그들에게 다가갈 수 있는 큰 기회를 열어줍니다. 대부분의 경우 사과하거나 다음 구매 시 할인을 제공해야 합니다. 실제로 모든 고객은 귀하가 거의 즉시 문제에 응답하는 것을 보고 매우 기뻐할 것입니다.
11. 영업 직원에게 동기 부여:
원하는 대로 고객 리뷰를 사용하면 더 나은 결과를 위해 고객 상호 작용을 수행하는 방법에 대해 영업 담당자에게 지시하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 또한 영업 담당자는 고객과 직접 상호 작용하므로 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다.
고객 참여 플랫폼을 사용하면 실제로 고객의 피드백을 깊이 파고들어 영업 담당자가 부족한 부분과 업무를 더 잘할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 전반적인 매출 증대. 고객 관계 관리 소프트웨어의 이점은 고객만을 위한 것이 아니라 직원의 업무도 용이하게 합니다.
소프트웨어 컨설팅 회사는 최근 트윗에서 "POS(point-of-sale)와 CRM의 통합은 시간과 비용을 절약하면서 고객 참여를 향상시킬 수 있는 판매 및 마케팅 운영을 간소화할 수 있습니다. 판매를 자동화하기 위해 협력하십시오!”. 이것은 CRM 소프트웨어가 비즈니스의 성공을 위해 얼마나 필수적이고 경제적인지에 대해 더 많은 것을 말해줍니다.
Customer Engagement Platforms의 중요성에 대해 논의한 후 우수한 CRM 소프트웨어에 있어야 하는 몇 가지 중요한 기능을 빠르게 살펴보겠습니다.
1. 셀프 서비스 옵션: 사소한 문제에 대한 이메일 응답을 기다려야 하는 것은 지겹습니다. 고객의 70%는 실시간으로 문제를 해결하기 위해 셀프 서비스 채널을 사용하는 것을 선호합니다. 원활한 사용자 친화적인 셀프 서비스 도구를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있는 고객 참여 플랫폼을 선택하십시오.
2. 실시간 채팅 기능: 즉각적인 답변에 대한 고객의 갈증은 타의 추종을 불허하지만 온라인 존재로 해소될 수 있습니다. 고객 서비스 상담원과 채팅하는 옵션은 고객의 신뢰를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
3. FAQ 및 웹 양식: 좋은 Customer Engagement Platform에는 고객이 양식을 작성하고 양식에 채워진 데이터 기록을 보관할 수 있는 도구가 있습니다. 이 양식에서 수집한 데이터는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 준비하는 데 사용됩니다. 비 고객도 액세스할 수 있습니다.
4. 편의성 및 접근성: 브랜드에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택할 때 접근성이 매우 높은 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 에스테틱 도구가 가득 차 있음에도 직원들이 사용법을 모른다면 사실상 무용지물이다.
5. 적응성: 좋은 CRM은 회사의 현재 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 브랜드와 함께 성장할 가능성도 있습니다. 여기에는 여러 모듈, 기능 및 통합 가능성이 포함되어야 합니다. 모든 CRM 소프트웨어의 모든 기능은 긍정적인 고객-클라이언트 관계를 유지하기 위한 것입니다.
선택하기 어렵게 만들 수 있는 이러한 특성을 나타내는 CRM 소프트웨어가 많이 있습니다. 그러나 우리는 고객에게 최대한의 만족을 제공하고 다른 관리 활동을 지원하는 최고의 CRM 소프트웨어를 결정하기 위해 철저한 연구를 수행했습니다.
우리는 연구에서 정확성, 신뢰성 및 접근성을 우선시했으며, 업계 최고가 Agile CRM 소프트웨어라고 틀림없이 결정했습니다.
Agile CRM 소프트웨어는 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 응용 프로그램 소프트웨어는 중소기업을 위한 고객 관계 서비스를 처리하도록 설계되었습니다. 다음과 같은 도구;
1. 연락처 관리: 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있는 단일 페이지 연락처 관리 기능이 있습니다.
2. 거래: 애자일 소프트웨어에는 모든 영업 기회를 성공으로 이끄는 도구가 포함되어 있습니다. 또한 거래의 단계와 이정표를 추적하여 판매 프로세스를 추적할 수 있습니다.
3. 전화: Agile 소프트웨어를 사용하면 원클릭 통화, 통화 스크립트 및 음성 메일 자동화를 즐길 수 있습니다.
4. 프로젝트 관리: Agile CRM 소프트웨어는 영업 팀과 관리 팀 간의 작업을 쉽게 관리할 수 있는 끌어서 놓기 관리 도구를 제공합니다. 또한 프로젝트 상태를 추적할 수 있습니다.
6. 게임화: Agile의 CRM 소프트웨어로 영업 게임을 설정할 수 있습니다. 이것은 본질적으로 더 많은 수익으로 이어지는 영업 팀의 경쟁과 협업을 장려합니다.
Agile CRM 소프트웨어의 연락처 관리 포털을 사용하면 담당자가 고객 데이터(연락처 정보, 상호 작용 기록, 소셜 미디어 계정 및 리드 점수와 같은 비즈니스 서비스와 관련하여)를 기록하고 액세스할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 또한 사용자가 이메일 서비스와 데이터를 동기화할 수 있는 이메일 통합을 제공합니다. 이 이메일 통합 서비스는 G-mail, Microsoft Exchange, Office 365 및 IMAP 서비스를 지원합니다.
Agile 소프트웨어를 사용하여 기업은 소셜 프로필과 웹사이트 방문자 및 참여를 추적하여 고객 행동을 분석할 수 있습니다. 브랜드가 끌어서 놓기 인터페이스로 마케팅 워크플로를 생성하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 도구를 수용합니다. 사용자는 목록에서 작업을 끌어다 놓을 수도 있고, 작업을 정렬하고, 메모를 추가하고, 작업 상태를 업데이트할 수도 있습니다.
애자일 소프트웨어는 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 작업 관리 기능을 제공합니다. 사용자는 시간 및 연락처 옵션에 따라 자동 알림을 설정할 수도 있습니다. 소셜 미디어 통합 도구를 사용하면 직원이 LinkedIn, Twitter, Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 채널에 게시물을 게시하고 응답할 수 있습니다. 애자일 CRM 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 웹사이트에서 확인할 수 있다. 견적을 요청하고 고객 경험을 개선하기 위한 다음 단계를 수행할 수도 있습니다.
Agile CRM 소프트웨어가 최고라고 생각하는 몇 가지 이유가 더 있습니다.
올인원 CRM; Agile CRM Software는 하나의 플랫폼에서 판매, 마케팅 및 서비스를 자동화합니다. 이렇게 하면 데이터 유출을 방지하고 일관된 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.
<리>그것은 저렴합니다. 매우 저렴한 가격으로 Agile CRM 소프트웨어의 모든 최신 기능 및 통합을 사용할 수 있습니다.
결론
성장하는 비즈니스는 고객에게 뛰어난 고객 경험과 관계 관리를 제공하는 것을 우선시하는 것이 중요합니다. 여기에 고객 참여 플랫폼과 CRM 소프트웨어가 필요합니다. 이들은 고객 상호 작용을 개선하고 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 생성하는 안정적이고 저렴한 접근 방식을 제공하는 데 있어 뛰어난 실적을 보여주었습니다. 또한 Agile CRM 소프트웨어가 CRM 업계의 선두에 있다는 점에는 이견이 없습니다. 따라서 고객 상호 작용을 빠르게 추적하고 성장을 개선하려는 기업이라면 비즈니스 계획에 Agile CRM 소프트웨어를 구현해야 합니다.
