더 이상 전화로 주문을 외치거나 잠옷을 입고 식당에 나타나지 않아도 됩니다.
주문형 음식 배달 서비스 앱을 사용하면 테이크아웃 주문의 번거로움을 없애고 패스트푸드와 고급 식사를 문앞까지 가져다 줄 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 유명 앱 중에서 어떤 것이 자신에게 적합한지 구별하기 어렵습니다. 같은 곤경에 처한 저는 각 앱의 숨겨진 비용과 고유한 이점을 고려하여 최고의 음식 배달 서비스를 선정했습니다.
저는 Uber Eats, Grubhub, DoorDash 및 Postmates와 같은 4개의 가장 큰 음식 배달 서비스 앱에서 거의 같은 시간에 같은 레스토랑에서 같은 타코를 주문했습니다.
다음은 각 앱의 작동 방식입니다.
Grubhub는 가장 빠르고 저렴한 배송을 제공했습니다. 첫 주문이라 무료배송 받았어요. 그렇지 않으면 앱은 고객과 레스토랑 사이의 거리에 따라 이 요금을 결정합니다. 또한 다른 앱의 50%에 비해 소계의 15%에 불과한 서비스 요금이 청구되었습니다. 하지만 총 주문 금액이 $10 미만이었기 때문에 $2의 소액 주문 수수료가 붙었습니다.
앱의 홈페이지에서 각 레스토랑의 배달료를 볼 수 있으며 레스토랑의 등급, 요리 유형, 예상 배송 기간 및 무료 배송을 받기 위해 월 9.99달러를 지불하는 Grubhub+ 회원 여부를 나타내는 아이콘과 같은 기타 유용한 정보를 볼 수 있습니다. $12 이상 주문 – 특별 할인을 받으세요.
배송 과정에서 앱이 내 주문을 추적하지 못했습니다. 운전 기사가 식당으로 가는 중이라는 알림을 받은 후 앱 업데이트가 중지되었습니다. 그럼에도 불구하고 내 Grubhub 배달은 28분 이내에 도착했습니다. 이는 4개 앱 중 가장 빠른 속도입니다.
문제가 발생하면 고객 서비스 라인에 전화하거나 인앱 메시지 시스템을 통해 담당자에게 문자를 보낼 수 있습니다. 담당자가 질문에 답변할 수 없는 경우 다른 부서로 연결해 드릴 수 있습니다. 결함이 발생한 후 고객 서비스에 연락하여 신속하게 사과하고 발생한 오작동에 대해 설명했습니다.
UberEats는 신규 고객 거래 없이 적당한 수수료를 부과했습니다. $2.49의 배송료가 부과되었으며 이는 귀하와 레스토랑 간의 거리와 같은 여러 요인에 의해 결정됩니다. 서비스 요금은 지역에 따라 다르며 최소 및 최대 마운트에 따라 다릅니다. 내 지역에서 최소 서비스 요금은 $2.50입니다. 주문이 $10를 초과했기 때문에 $2의 소액 주문 수수료를 피할 수 있었습니다.
앱의 홈페이지는 패스트푸드, 전국 체인, 높은 평가를 받는 레스토랑 및 건강식 전문점을 포함하여 선택할 수 있는 끝없는 옵션을 생성합니다. 결과적으로 복잡한 인터페이스는 탐색하기 어렵게 느껴질 수 있습니다. 각 레스토랑 이름 아래에는 배송료, 예상 배송 기간, 인앱 레스토랑 평점, EatsPass 또는 Postmates Unlimited 회원에게만 해당 레스토랑이 할인을 제공한다는 아이콘이 표시됩니다. 이 회원은 무료 배송 및 특별 할인을 위해 월 $9.99를 지불합니다.
주문 후 프로세스의 모든 단계에서 알림을 받았습니다. 인앱 시스템을 통해 배달원에게 문자를 보내거나 전화를 걸고 인앱 지도를 통해 이동을 추적할 수 있었습니다. 배송은 40~50분 정도 예상했는데 주문은 30분 만에 왔다.
고객 지원이 필요한 경우 특정 주문에 대한 "도움말" 버튼을 누를 수 있습니다. 그런 다음 챗봇이 있는 대화방으로 이동합니다. 문제에 따라 상황을 자세히 설명하고 보류 중인 케이스를 생성하기 위해 정보 페이지로 보내지거나 Uber Eats 담당자와 문자 대화를 할 수 있습니다. 이 자동화로 인해 실제 사람과 연락하기가 어려웠습니다.
Uber Eats가 2020년 7월에 Postmates를 인수한 이후로 두 플랫폼의 인터페이스는 거의 동일해졌습니다. 가장 큰 차이점은 약국 및 편의점과 같은 다른 유형의 비즈니스에서 제공하는 플랫폼이기 때문에 Postmates 홈페이지에는 레스토랑 이외의 카테고리가 표시된다는 것입니다.
또 다른 주요 차이점은 수수료와 관련이 있습니다. 내 Postmates 주문은 Uber Eats보다 훨씬 비쌉니다. 나의 가파른 $6.99 배달료는 비파트너 레스토랑의 스펙트럼 하단에 떨어졌습니다. 배송료 범위는 파트너 판매자의 경우 $0.99 ~ $3.99이고 기타 모든 판매자의 경우 $5.99 ~ $9.99입니다. 게다가 내 봉사료는 내 소계의 반보다 조금 적었다. Postmates 담당자에 따르면 총 금액이 특정 금액(위치에 따라 다르지만 10~12달러) 미만인 경우 작은 카트 수수료가 1.99달러에 이를 수도 있습니다. 총 주문 비용은 메뉴 항목의 세 배였습니다.
속도는 높은 배송료를 어느 정도 정당화했습니다. 내 예상 배송 시간은 40분에서 70분 사이였지만 실제로는 29분 이내에 주문이 도착했습니다.
Postmates 앱 사용자 경험은 Uber Eats와 매우 유사했습니다. 전 과정에서 알림을 받았습니다. 지도에서 추적하면서 앱 내에서 배달원에게 전화를 걸거나 문자를 보낼 수도 있습니다.
Uber Eats와 Postmates는 매우 유사하기 때문에 고객 지원팀에 직접 문의할 때도 동일한 어려움에 직면하게 됩니다.
DoorDash는 저에게 좋은 첫 고객 거래를 제안했고 더 낮은 가격 범위에 떨어졌습니다. '첫 달 웰컴 딜'을 통해 무료 배송을 즐겼지만, 서비스 요금은 소계의 절반이 조금 넘는다. 내 주문이 $10를 초과했습니다. $2 소액 주문 수수료를 피하기 위해 필요한 최소 총액입니다.
인터페이스는 간단하고 기능적입니다. 홈페이지는 레스토랑을 주변의 최고 평점 레스토랑, 가까운 가장 빠른 지점 및 전국 체인을 포함하여 다양한 범주로 구성합니다. 각 레스토랑 아래에는 전체 평점, 리뷰 수, 가격 수준, 요리 유형, 배송료, 예상 도착 시간 및 DashPass 회원이 특별 할인 대상인지 여부를 나타내는 아이콘이 있습니다. 이 회원은 월 9.99달러를 지불하면 무료 배송, 12달러 이상 주문 시 서비스 수수료 할인, 제휴 레스토랑 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
그러나 결함으로 인해 내 주문을 추적할 수 없었습니다. 주문 완료 후 "주문 처리 중"이라는 빈 페이지에 잠겨 고객 서비스에 연락하거나 주문을 취소할 수 없습니다. 음식을 받았지만 주문이 완료되었다는 확인을 받지 못하고 추적할 수 없습니다.
내 문제가 속하는 범주를 선택한 후 담당자와 문자 대화를 나누었지만 결국 4명의 다른 담당자와 이야기했습니다. 매 회차마다 제 상황을 다시 설명했지만, 이후에 잘못한 부분에 대한 명확한 설명이나 어떠한 보상도 없이 똑같은 사과를 받았습니다.
