"생태계"는 최근 몇 년 동안 화두가 되었으며 이 용어는 모든 비즈니스 관계에 사용되는 것 같습니다. 중요한 생태계에 성공적으로 참여하는 방법을 정말로 이해하고 있습니까? 생태계에 참여하려는 동기는 상당히 다양할 수 있지만 우리는 모든 생태계 참여자에게 적용되는 시장에서 많은 "해야 할 일과 하지 말아야 할 일"을 관찰합니다. 이 블로그 게시물에서는 주요 금융 서비스 제공업체와의 프로젝트 경험, 시장 관찰 및 최신 Deloitte 연구 "를 기반으로 가장 중요한 생태계 성공 요인에 대한 개요를 제공합니다. 생태계 2021 – 미래는 무엇을 가져올 것인가 ” .

5가지 "해야 할 일" – 생태계에서 이점을 추출하는 데 중요 :

• 공동 창작 가능: 회사 경계를 초월한 협업 원칙과 열린 사고 방식의 결합 - 일반적으로 주요 문화 변화 관리 노력이 필요합니다.
• 기술과 가치에 대한 투명한 커뮤니케이션: 생태계 파트너와 상호 작용할 때 회사의 기술 및 가치와 관련하여 투명성을 보여줍니다.
• 생태계의 최적점 찾기: 생태계 내에서 적절한 역할을 식별합니다. "핵심"과 "가치 지배자"가 선호되는 역할일 수 있지만 그러한 도전적인 역할을 확실하게 수행하는 데 필요한 역량을 갖춘 회사는 소수에 불과합니다.
• 민첩성 확보: 지속적으로 변화하고 발전하는 생태계를 따라 진화하기 위해 회사의 현상 유지, 비즈니스 모델, 거버넌스 및 행동 패턴에 끊임없이 도전합니다.
• 복잡함 수용: 새로운 비즈니스 및 운영 모델의 프로토타이핑을 위한 모든 도전과제에 능동적으로 대처하고 기회를 형성합니다.

5가지 "하지 말아야 할 것" – 생태계에서 장애물을 제거하고 경계를 극복하기 위해:

• 기술 초점: 기술 사양(예:API)에만 집중하지 마십시오. 기술은 생태계를 가능하게 하는 요소이지만 고객 경험을 개선하거나 실질적인 고객 가치를 창출한다는 보장은 아닙니다.
• 산업 중심: 현재 산업에만 초점을 맞추지 마십시오. 대신 기존의 틀에서 벗어나 산업 및 다국적 관점에서 생각하십시오.
• 분리된 디자인: 모든 참여자를 위한 명확한 이점 없이 생태계를 설계하지 마십시오. 대신 잠재적인 이해 관계자가 생태계에 적극적으로 참여할 수 있는 증거와 인센티브를 제공하십시오. 다른 참가자와 함께 아이디어를 테스트하고 공동으로 만들기
• 라이브 시작 :고립된 애플리케이션이나 플랫폼을 생성하지 마십시오. 대신 참여하는 참가자와 함께 대화형 변경 접근 방식으로 생성된 추가 부가가치를 테스트 및 측정합니다.
• 예산 제한: 사용 가능한 생태계 구현 예산과 프로젝트 자원을 비현실적인 수준으로 제한하지 마십시오. 대신 생태계의 목적에 맞는 설계, 구축 및 시장 출시를 보장하기 위해 충분한 자원을 제공하십시오.

금융 생태계 형성

금융 서비스 산업과 관련된 몇 가지 고려 사항이 있습니다.

• 고객 중심적인 방식으로 행동하고 고객과 친밀감을 얻으십시오. 생태계 소스의 추가 데이터를 활용하여 소비자를 더 깊이 이해하고 진정한 미래 요구 사항을 예측하기 위해 노력하십시오.
• 비금융 서비스 회사와의 파트너십에 개방적: 서로의 핵심 강점(예:은행 노하우와 결합된 소셜 미디어 플랫폼의 데이터)을 구축함으로써 모든 관련 당사자가 혜택을 받고 더 높은 소비자 만족도를 달성할 수 있습니다.
• 데이터 보호 및 은행 기밀 유지: 고객 데이터 보호는 의심할 여지 없이 고객이 일반적으로 은행을 신뢰하는 핵심 요소입니다. 그럼에도 불구하고, 생태계에서 번창하기 위해 은행은 현재의 개념을 넘어 상호 유익한 데이터 공유 방법을 활용하기 위해 생각해야 합니다.
• 최소 실행 가능한 생태계(MVE) 개발: MVE를 개발할 때 서비스 샘플(예:전자 뱅킹 채널을 통한 보험 상품)로 시작하여 서비스 제공을 지속적으로 확장하는 "벤처와 같은" 단계적 접근 방식을 적용합니다.

최소 실행 가능한 생태계(MVE)

생태계에서 새로운 비즈니스 및 운영 모델의 다차원적 개발은 복잡합니다. 금융 서비스 제공업체는 이러한 환경에 어떻게 적응할 수 있습니까? 한 가지 방법은 조직이 새로운 제품이나 서비스를 출시할 때 테스트하고 학습할 수 있는 최소 실행 가능한 생태계를 개발하는 것입니다.

첫 번째 단계에서 금융 서비스 제공자는 문제를 식별해야 합니다(“이유 ") 해당 제품 및 서비스가 어떻게 스타트업처럼 신속하게 생산되는지 검증합니다("How "). 제품과 시장의 조합을 기반으로 MVP(Minimum Viable Product)를 설정할 수 있습니다(“무엇 ").

마지막 단계는 MVP가 다양한 플레이어(“누가”)를 참여시키고 고객을 위한 가치 제안을 공동으로 정의하여 초기 생태계에 통합하는 것입니다. 일단 정의되면 이 초기 생태계는 구현되기 전에 프로토타입을 사용하여 테스트 및 검증되고 자체 MVE가 됩니다. 금융 서비스 제공업체의 비즈니스 모델에 따라 MVE를 확장하거나 축소할 수 있습니다.

“MVP(Minimum Viable Product)는 문제 식별에서 적절한 솔루션의 정의 및 적용에 이르기까지 문제 솔루션 맞춤에서 발전하는 반면 MVE는 제품 시장 맞춤에 의해 정의됩니다. 예를 들어 특정 고객을 위해 설계하는 대신 가치 사슬에서 다양한 주체가 있는 시장을 설계하고 있습니다. 그 중 일부는 고객입니다.”(Michael Lewrick, Head Innovation Labs Deloitte Switzerland)

"해야 할 일과 하지 말아야 할 일"을 따르고 MVE의 개념을 이해하면 초기 단계에서 생태계 참여자 간의 잠재적인 오해를 피할 수 있고 관련된 모든 이해 관계자에게 실질적인 혜택을 제공하는 성공적인 생태계 설계 및 구축 프로세스를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 다음 블로그에서는 이러한 이해 관계자의 개별 역할을 보다 구체적으로 살펴보겠습니다.