TSB는 2019년 4월 14일부터 520만 고객 모두가 TSB의 새로운 '사기 환불 보증'으로 보호될 것이라고 발표했습니다. 보증은 사기범에게 직접 돈을 보낸 궁극적인 책임이 있더라도 모든 진정한 사기 피해자에게 배상할 것을 약속합니다.

'사기 환불 보증'이란 무엇이며 무엇을 보장합니까?

TSB는 사기 피해자가 사기범에게 직접 돈을 보내는 것을 설명하는 용어인 '승인된 푸시 지불' 사기에 대해 상환을 제공한 최초의 은행입니다. 지금까지 은행은 '승인된 푸시 결제' 사기로 인한 청구를 거부하는 경향이 있었지만 5월 28일부터 새로운 '자발적' 코드가 적용됩니다(청구 제출 후 15일 이내에 피해자가 보상받을 수 있음) TSB는 그들의 입장은 분명합니다.

TSB는 다음과 같이 계획을 수립했습니다.

• 영향을 받는 고객은 카드 뒷면에 있는 번호 또는 0800 096 8669로 전화하여 사기를 신고하려면 은행에 연락해야 합니다.
• 은행은 고객이 어떻게 피해자가 되었는지 이해하고 향후 사기로부터 보호받을 수 있도록 무슨 일이 일어나고 어떻게 발생했는지를 포함하여 사기 주장을 계속 조사할 것입니다.
• 계정 안전 조언을 반복적으로 무시하여 보증을 남용하는 고객은 향후 환불이 거부될 수 있습니다.
• TSB는 소급 손실에 대해서는 보상하지 않으며 2019년 4월 14일 이후에 발생한 손실만 보상합니다. 신규 고객과 기존 고객 모두에게 적용됩니다.
• TSB는 개인이 자신의 계정으로 저지른 사기로 인한 손실을 보상하지 않습니다.

TSB가 뭐라고 했나요?

TSB의 Richard Meddings 회장은 “영국 은행 전반에 걸친 사기 청구의 대부분은 범죄자와 조직된 갱단의 표적이 된 무고한 사기 피해자로부터 발생합니다. 그러나 너무 자주 이러한 고객은 환불을 받기 위해 싸워야 하며 범죄의 피해자로 취급되지 않습니다. 우리는 고객에게 마음의 평화를 제공하고자 합니다. 그래서 TSB 사기 환불 보증을 발표하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. TSB 고객이 범죄자의 표적이 된 후 자신의 계정에서 무고하게 사기 피해를 입었다면 저희가 보상해 드립니다.'

다른 은행들도 이를 따를 것인가?

Lloyds Banking Group, Santander, Royal Bank of Scotland, Barclays, HSBC, Nationwide 및 Metro Bank는 이미 2019년 5월 28일부터 시행되는 자발적 행동 강령을 약속했습니다. 이 강령은 고객에게 15일 이내에 보상을 받을 권리를 부여합니다. 청구 제출(추가 조사가 필요한 경우 35개). 그러나 은행에서 고객이 '중대한 과실'이었다고 판단하거나 송금 대상이 합법적인지 확인하기 위해 주의를 기울이지 않은 경우 청구가 거부될 수 있습니다. 다른 은행들이 입장을 분명히 하거나 강령을 준수할지 여부는 두고 봐야 합니다.

TSB의 '사기 환불 보증'이 좋은가요?

예. 2018년에 정교한 '승인된 푸시 지불' 사기의 결과로 약 3억 4,500만 파운드가 도난당했으며 대다수의 피해자는 어떠한 보상도 받을 수 없었습니다. 2019년 5월 28일에 시작될 예정인 자발적 코드는 긍정적인 단계이지만 2019년 4월 14일부터 '승인된 푸시 결제' 사기의 희생자가 된 모든 고객에게 환불을 제공한다는 TSB의 발표는 코드를 넘어서는 것입니다.

아직 코드에 등록하지 않은 사람들이 빨리 등록하거나 더 나은 방법으로 등록하여 TSB의 안내를 따르기를 바랍니다.