휴대폰이 스마트폰으로 바뀌고 대부분의 컴퓨터에서 볼 수 있는 기능을 모방하기 시작했을 때 은행은 소비자에게 어디에서나 은행 업무를 완료할 수 있는 강력한 모바일 뱅킹 앱을 제공할 수 있었습니다. 여기에는 은행 및 모바일 앱에 따라 입금하기, 자금 확인, 청구서 지불, 송금 또는 송금이 포함됩니다. 모바일 뱅킹은 은행 웹사이트에서 다운로드한 앱을 통해 개인 당좌 예금 또는 저축 계좌에 대한 로그인 링크를 제공한다는 점에서 오늘날의 많은 스마트폰에서 사용할 수 있는 결제 기능과 다릅니다. 일부 유럽 은행은 1999년부터 모바일 뱅킹을 제공했지만, 미국의 주요 은행에서는 실제로 작동하고 고객이 원하는 모바일 뱅킹 앱을 개발하는 데 2007년까지 걸렸습니다.
은행은 2007년 첫 스마트폰이 출시될 때까지 10년 초반에 모바일 뱅킹 문제에 직면했습니다. 소비자는 21세기 전환기에 일반적이었던 작은 휴대전화 화면에서 금융 정보를 보는 것이 어렵다는 것을 알게 되었습니다. 일부 은행에서는 이 서비스를 제공했지만 이자 부족으로 중단했습니다. 2002년 Wells Fargo는 모바일 뱅킹 서비스를 개발했으며 2,500명의 고객만 등록했습니다. 반응이 좋지 않았기 때문에 그들은 곧 제안을 철회했습니다.
스마트폰이 휴대전화를 대체하고 모바일 기기의 크기와 기능이 증가하면서 모바일 뱅킹의 효율성도 높아졌습니다. 은행은 더 많은 종류의 휴대폰을 수용할 수 있는 모바일 뱅킹 앱을 출시했지만 스마트폰 사용자와 고급 앱은 모바일 뱅킹을 더욱 안전하고 실행 가능한 선택으로 만들었습니다. 소비자들은 이러한 업데이트되고 기술적으로 발전된 앱이 제공하는 보다 쉬운 탐색과 향상된 이미지 및 그래픽을 선호했습니다.
2008년에는 더 작은 규모의 은행에서도 모바일 뱅킹 서비스와 앱을 제공하기 시작했습니다. 그때까지 대형 은행과 고객은 이러한 서비스를 정기적으로 사용하고 있었습니다. 2012년까지 모든 스마트폰 소유자의 21% 이상이 모바일 뱅킹을 사용하고 있었습니다(연준 이사회에서 수행한 보고서에 따르면). 그러나 그 숫자의 44%는 18~29세 그룹에 속합니다. 두 번째로 큰 그룹인 30~44명은 모바일 뱅킹 앱을 사용하는 사람들의 36%를 나타냅니다. 더 많은 사람들이 스마트폰과 태블릿에 의존하고 은행에서 다양한 모바일 장치용 앱을 계속 개발함에 따라 이 수치는 증가할 것으로 예상됩니다.
