제품 시장 적합성을 위해서는 회사 설립자가 가치 제안을 고객 세그먼트에 연결해야 합니다.
고객을 진정으로 정의하는 것은 기업가로서 가장 중요하고 어려운 일 중 하나입니다. 어떤 기업가는 시행착오를 통해 어려운 방법을 배웁니다. 다른 사람들은 결코 배우고 실패하지 않습니다. 그런 다음 시간을 내어 고객 세그먼트를 정의하고 고객을 유치하기 위한 전략을 고안하는 기업가가 있습니다.
중소 기업은 고객 세그먼트를 어떻게 정의하고 발견해야 합니까?
다양한 마케팅 전문가와 중소기업 소유주를 대상으로 고객 세분화 검색 팁을 설문조사했습니다. 다음은 고객 세그먼트를 정의하는 방법에 대한 권장 사항입니다.
고객 세그먼트를 이해하는 데 유용한 Clearcut이라는 새로운 소프트웨어가 있습니다. 고객을 위한 전략적 설문조사를 생성하는 데 도움이 되며 AI를 사용하여 고객 세그먼트가 어떻게 생겼는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 나는 그것을 조금 가지고 놀았고 그것이 편리한 도구라는 것을 알았습니다!
-잭 맥카티, 큐윅
매년, 저는 제 고객에 대해 더 많이 배우고 집중해야 할 새로운 영역과 더 나은 목표를 식별합니다. 고객 세그먼트를 정의하는 가장 좋은 방법은 지난 6개월 동안의 모든 리드를 검토하고 다양한 "버킷"에 넣는 것입니다. 그들 사이에서 많은 공통점을 발견할 수 있으며 세그먼트가 저절로 만들어집니다!
-Eric Blumenthal, The Print Authority
표준 산업 분류(SIC)는 기업이 비즈니스 활동을 기반으로 속한 산업을 분류하는 4자리 코드입니다. OHSA에는 기업가가 고객 세그먼트와 관련될 수 있는 코드를 조사하는 데 사용할 수 있는 SIC 시스템 검색이 있습니다. 일반적으로 말해서, 고객 세그먼트를 정의하는 데 도움이 되는 기존의 잘 고려된 조직 시스템을 사용하는 것은 소규모 비즈니스에 유익한 연습이 될 수 있습니다.
-Carey Wilbur, 차터 캐피털
SEO 대행사로서 우리는 다양한 산업 분야의 다양한 고객에게 서비스를 제공합니다. 파이프라인 피깅부터 속눈썹 연장까지, 우리가 다 합니다! 즉, Pipedrive에서 고객을 분석할 때 세그먼트를 정의하고 고객 간의 공통점을 쉽게 식별할 수 있습니다. 기존 고객을 시각화할 수 있는 Pipedrive와 같은 도구와 비즈니스 개발에 중점을 두어야 하는 분야를 강력히 추천합니다.
-Nikitha Lokareddy, Markitors
가장 효과적이고 번창하는 기업이 제공하는 솔루션을 명확하게 정의한 것으로 나타났습니다. 솔루션이 정의되면 현재 및 잠재 고객 세그먼트를 훨씬 더 쉽게 인식할 수 있습니다. 모든 비즈니스가 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 귀하의 비즈니스가 고객에게 제공하는 것과 해당 솔루션의 가치에 대해 정직하게 말하십시오.
-Candace Cotton, HALO 브랜드 솔루션
이것은 마케팅의 첫 번째 단계 중 하나입니다. 목표 시장을 명확하게 정의하고 둘 이상 가질 수 있습니다. 제품이나 서비스로 해결하려는 문제나 문제점을 기반으로 페르소나를 만드세요. 조사 좀 해봐. 어떤 소셜 미디어 네트워크를 가장 자주 사용합니까? B2C라면 Facebook, Instagram, Pinterest에 집중하고, Twitter는 노출을 위해, LinkedIn은 신뢰성을 위해 두 번째로 사용하고 싶습니다. B2B라면 LinkedIn과 Twitter가 기본이 될 것이며 SEO는 Facebook 2위, Pinterest 3위입니다. 여러 세대에 걸쳐 있는 경우 연구를 통해 해당 세대에 도달하는 가장 좋은 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
-Giselle Aguiar, 디지털 마케팅 전략가 및 컨설턴트
고객 세그먼트를 정의하고 발견하는 것은 계획부터 시작됩니다. 이는 고객 세그먼트의 목표를 설명하고 해당 세그먼트에 관련된 사람들, 프로젝트의 입력 및 출력을 식별하는 것을 의미합니다. 현실적인 작업 계획을 통해 실행하고 계획이 비즈니스의 마케팅 전략에 통합되었는지 확인하십시오. 모범 사례로 데이터 세트로 사용할 수 있는 고객 목록을 개발하는 것을 잊지 마십시오.
-Gresham Harkless Jr., CEO Blog Nation
중소 기업은 연령, 성별, 직업, 위치, 제품에 대한 행동 및 관심을 포함한 다양한 특성을 사용하여 고객 세그먼트를 정의할 수 있습니다. Google Analytics는 사이트 방문자에 대한 이러한 정보를 식별하는 데 매우 유용한 도구입니다. 소규모 기업이 각 사이트 페이지가 어떤 유형의 사람들에게 관심을 끄는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 목록이 있는 경우 사람들이 가입할 때 몇 가지 추가 필드를 채우도록 하면 해당 사용자에 대해 자세히 알아보고 앞으로 더 잘 타겟팅된 이메일을 보내는 데 도움이 됩니다.
-Jennifer 풀머, TechnologyAdvice
귀하의 이상적인 고객 프로필(ICP)과 해당 ICP 내의 페르소나(귀하에게서 구매할 사람들의 유형)를 이해하는 것은 모든 규모의 비즈니스, 특히 SMB의 경우 필수적입니다. 마케팅 대상으로 삼아야 하는 고객을 찾으려면 이미 네트워크에 있고 미래에 구매할 수 있는 고객부터 시작하십시오. 당신의 친구, 동료, 당신이 목표로 삼을 산업 분야에서 일한 사람들은 모두 1:1 인터뷰를 통해 질문을 할 수 있는 훌륭한 소스입니다. 소기업 소유자는 잠재 고객에게 적합한 제품 시장을 확보하기 위해 이러한 통찰력이 필요합니다.
-Lauren Patrick, 커리큘럼
고객에 대한 정보를 분류하는 가장 간단한 방법 중 하나는 고객이 기존 계정이나 이메일을 사용하여 고객 여정 중에 계정을 만들 수 있도록 하는 것입니다. 소셜 미디어를 사용하여 계정을 만들 수 있는 사이트를 모두 보았습니다. 이는 고객의 프로세스를 단순화하는 동시에 고객의 인구통계학적 데이터를 요청할 필요 없이 액세스할 수 있게 해줍니다. 잠재 고객은 인구 통계 데이터에 대해 질문하면 의심을 갖게 됩니다. 그럼에도 불구하고 그들은 편의를 위해 이미 존재하는 모든 데이터에 대한 액세스 권한을 기꺼이 제공합니다.
-Mark Varnas, Red9
판매 데이터를 사용하여 고객 세그먼트를 정의하고 발견하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 지난 1년 동안 매달 당신에게서 구매한 사람들을 찾기 위해 판매 기록을 보고 당신의 "충성도가 높은" 고객을 식별하십시오. 그들을 위한 특별한 로열티 프로그램과 거래를 개발하는 것을 고려하십시오. 해당 부문을 다룰 수 있는 좋은 프로그램을 마련한 후에는 다른 부문을 살펴보십시오.
-Bruce Harpham, 기술 마케팅 컨설턴트
중소 기업으로서 귀하의 현재 고객이 누구인지 먼저 분석하겠습니다. 그들이 약간의 관심사를 공유하거나 한 위치에 살거나 같은 업계에서 일하는 것을 알 수 있습니다. 이것은 특성에 의한 세분화의 첫 번째 신호가 될 것입니다. 전 세계에서 근무하는 원격 회사로서 국가 또는 도시와 같은 위치별로 고객을 분류하고 네트워크가 더 크거나 경쟁이 낮은 위치에 집중하는 것이 합리적입니다.
-Yulia Garanok, datarockets
마케팅 측면에서 고객이 어떤 여정을 거치는지, 비즈니스/제품 및 주요 접점을 찾는 경향이 있는지에 대해 고객이 생각하도록 요구하고 고객을 유도하는 방법 여행. 우리는 B2B 소프트웨어 제공업체이며 주로 웹사이트를 통해 또는 파트너 중 한 곳의 추천을 통해 유기적으로 소프트웨어를 찾은 방법을 기반으로 고객 세그먼트에 맞게 커뮤니케이션을 조정합니다. 또한 위치, 비즈니스 규모 또는 산업 유형별로 적절하게 세분화하여 보다 관련성 높은 커뮤니케이션을 생성합니다. 이를 통해 고객이 자신에게 맞는 메시지에 참여할 수 있습니다.
-Camille Brouard, Myhrtoolkit
중소 기업은 핵심 비즈니스가 먼저 발생하는 부문을 살펴보아야 합니다. 비즈니스가 즉시 활용할 수 있는 "낮은 매달린 과일" 영역입니다. 비즈니스 소유자는 업계 이벤트에 참석하고 경쟁업체가 속한 세그먼트를 살펴보고 영업 직원의 의견을 경청하여 추가 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 당신의 경쟁자는 이미 당신이 속해 있어야 하고 자신을 맞춰야 하는 수직 시장에 있을 수 있습니다. 영업 직원은 잠재 고객과 고객으로부터 많은 이야기를 듣고 귀하가 진입할 것이라고 생각하지 못한 부문에서 관심을 받을 수 있습니다. 항상 새로운 비즈니스 부문에 개방적이지만 동시에 너무 많은 부문에 뛰어들 경우 리소스와 예산이 크게 늘어날 수 있으므로 주의하십시오.
-Larry Drago, 독립 마케팅 컨설턴트