누군가를 해고하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고맙게도 저는 CFP®로 일하면서 한 번도 고객을 해고할 필요가 없었지만 저와 제가 일했던 회사의 동료들이 어려운 결정을 내려야 했습니다.
재정 고문으로서 우리의 목표는 일반적으로 고객 기반을 구축하는 것이지 고객 기반을 줄이는 것이 아니므로 고객을 떠나보내는 것은 직관적이지 않습니다. 그러나 그것이 옳은 일인 상황이 있고 때로는 그것이 고문과 내담자 모두에게 가장 좋은 일입니다.
아래에서 저는 재정 고문이 고객을 해고해야 한다고 생각하는 6가지 시나리오와 상황에 대해 설명합니다.
고객이 온라인에서 지속적으로 자체 조사를 수행하고 재무 계획과 관련된 회사 이점을 활용한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 고객은 시간과 조언에 대한 보상 없이 확인을 위해 찾은 내용에 귀를 기울일 것을 기대합니다. 그동안 귀하가 관리하는 기존 자산은 고객이 찾는 추가 시간을 보상하지 않습니다.
CFP로서 우리는 고도로 규제되고 끊임없이 변화하는 산업에서 활동합니다. 여기에는 기업이 돈을 버는 방법이 포함됩니다. 예를 들어, 제가 현재 다니고 있는 회사는 우리가 관리하는 자산에 대해 수수료를 받거나 재정 조언을 위해 시간 단위로 청구합니다.
재정 고문은 우리의 조언이 업무의 핵심 구성 요소이며 고객과의 상호 작용을 고려해야 한다는 점을 스스로에게 상기시키는 것이 중요합니다. 수수료 공개도 필수이므로 고객이 청구되는 서비스를 정확히 알 수 있습니다.
우리는 자신의 고문 역할을 하려는 고객에게 무료 조언과 확인을 제공하는 사업을 해서는 안 됩니다.
가용성은 고문과 고객에게 중요합니다. 클라이언트가 정기적으로 회의에 참석할 수 없거나 적절한 분석을 제공하는 데 필요한 정보를 계속 제공하지 못하는 경우 해당 클라이언트와 헤어지는 것이 가장 좋습니다.
일부 고문은 이 점에 동의하지 않을 수 있지만 고객이 직원을 존중할 수 없다면 이것은 나에게 거래 차단기입니다.
즉, 클라이언트를 해고하는 것은 최후의 수단이어야 합니다. 제 생각에 제멋대로이거나 무례한 고객을 다루는 가장 좋은 방법은 동료 및 전무 이사와 논의하는 것입니다. 외교적 방식으로 문제에 접근하고 직원의 피드백과 의견을 듣고 상황을 해결하기 위한 행동 계획을 세우십시오. 아마도 그것은 고객과 전무 이사 간의 대화일 것입니다. 고객을 다른 고문에게 옮기는 것이 도움이 될 수 있습니다.
물론 모든 상황에 맞는 단일 솔루션은 없습니다. 목표는 훌륭한 문화와 작업 환경을 구축하는 것입니다. 특정 고객이 유해한 작업장에 기여하는 경우 이별하는 것이 가장 좋습니다. 그리고 이것은 관련된 모든 당사자에게 최선의 결과가 될 수 있습니다.
고객의 재정이 부도덕하거나 비윤리적인 관행을 보여주는 상황이 있을 수 있습니다. 하루가 끝나면 우리 모두는 밤에 잘 자고 싶어합니다.
비양심적인 행동으로 고객을 해고한 개인적인 예는 없지만 예산에 의심스러운 광고 항목이 있었지만 고객이 다른 고문으로 이동한 고객을 만난 적이 있습니다.
재정 고문의 경력이 성장함에 따라 함께 일하는 고객에 대해 더 선택적으로 일할 수 있습니다. 일반적으로 달러에 해당하지만 소득 및 자산 수준에만 해당되는 것은 아닙니다. 올바른 의도를 가진 고객과 윤리적인 방식으로 일을 하고자 하는 고객과 협력하는 것이 중요합니다.
우리는 현재 회사에서 새로운 소유권과 브랜드 변경을 진행하고 있습니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 이상적인 고객 기반을 정의하는 과정을 거쳤습니다. 안타깝게도 기존 클라이언트 중 일부는 이 설명에 맞지 않습니다.
잠재 고객을 추구하거나 기존 고객을 재평가할 때 이상적인 고객 기반을 염두에 두는 것이 중요합니다. 이것은 고객의 요구에 가장 잘 맞는 서비스에 집중할 수 있기 때문에 고문과 고객에게 "윈-윈"입니다.
이 시나리오에서 전통적인 의미에서 클라이언트를 반드시 "해고"하는 것은 아닙니다. 클라이언트는 단순히 귀사가 찾고 있는 것과 맞지 않을 수 있으므로 계속 유지하는 것은 클라이언트에게 해가 될 것입니다.
여기서 해결책은 고객을 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있는 다른 고문이나 회사에 의뢰하는 것일 수 있습니다. 일반적으로 이러한 방식으로 접근할 때 고객은 귀하에게 최고의 관심이 있다는 것을 인식하기 때문에 매우 이해심이 많습니다.
이 고객은 일반적으로 자산 종류의 분산과 목표 달성을 위한 투자의 장기적인 재정적 관점을 높이 평가하지 않습니다.
지속적으로 시장을 능가할 수는 없습니다. 따라서 이 고객은 결코 만족하지 않을 것이며 전체적인 계획 서비스를 가치 있게 여기지 않을 것입니다.
고객을 해고하기로 결정하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 특히 고객 기반을 구축하기 위해 노력할 때 그렇습니다.
그러나 무례하거나 비윤리적이거나, 당신이 필요하지 않거나 무료 조언을 구하거나 이상적인 고객 프로필에 맞지 않는 고객이 있다면, 그들을 놓아주는 것이 당신의 비즈니스와 고객 모두에게 내리는 최선의 판단이 될 수 있습니다. .
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이 기사는 Kiplinger 편집 직원이 아닌 기여 고문이 작성했으며 의견을 제시합니다. SEC 또는 FINRA에서 고문 기록을 확인할 수 있습니다.재무 검토자 및 작가, Annuity.org
Rubina K. Hossain은 Annuity.org의 재정 검토자이자 작가이며 권위 있는 CFP® 인증을 획득한 Certified Financial Planner™ 전문가입니다. 그녀는 고객이 목표를 달성할 수 있도록 건전한 전체론적 재무 계획을 준비하고 제시하는 것을 전문으로 합니다. 그녀는 CFP® Board의 시험 위원회 의장으로 선출되었습니다. 그녀는 또한 중학교에서 불우한 소녀들을 위한 예산 워크숍을 진행했으며 Savvy Ladies Helpline and Women in Distress에서 프로 보노 어드바이저로 일하고 있습니다.