여기 아카이브를 살펴보다가 발견한 것이 있습니다. 이것은 이 시간에 좋은 주의를 산만하게 하거나 나중을 위해 저장하는 것일 수 있습니다. 어느 쪽이든 Nellie Akalp의 비즈니스 구축 팁은 언젠가는 도움이 될 것입니다...
오늘날에는 고객을 기쁘게 하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 결국, 만족한 고객은 충성도가 높고 동료에게 귀하를 추천할 가능성이 더 큽니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 예상치 못한 일이나 놀라운 일을 함으로써 고객을 기쁘게 하고 고객이 다시 방문하도록 영향을 줄 수 있습니다.
고객을 위해, 그 이상으로 나아가는 회계법인으로 알려지고 싶지 않으신가요? 다음은 고객을 기쁘게 하고 더 강력하고 더 나은 비즈니스를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.
마감일을 지키지 않아 공급업체가 실망했을 때를 생각해 보십시오. 다음에 그 회사의 서비스가 필요할 때 기분이 어땠나요? 아마도 당신은 돈을 쓸 다른 곳을 찾았을 것입니다. 이것이 고객이 할 일입니다. 대신, 일정보다 하루나 이틀 앞서 완료하여 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 프로젝트에 시간을 할애해야 하는 경우 일찍 끝내기 위해 그렇게 하십시오. 그러나 여기에서 당신이 좋은 선을 걷고 있다는 것을 이해하십시오. 프로젝트에 너무 많은 시간을 투자하지 마십시오. 일정보다 빨리 프로젝트를 완료하면 고객을 놀라게 하고 회사에 대한 긍정적인 리뷰와 추천을 얻을 수 있습니다.
서비스 비즈니스는 고객 관계를 기반으로 하며 고객 경험의 일부는 정기적으로 회계사 또는 재무 고문과 긴밀하게 협력합니다. 고객은 귀하가 자신의 비즈니스 및/또는 개인 재정에 대해 잘 알고 있다는 것을 알아야 하지만 중요한 생일이 다가온다는 것을 기억하거나 아픈 친척에 대해 물어보는 것을 기억한다면 항상 좋은 놀라움입니다. 이러한 모든 개인 정보를 머릿속에 저장할 수 있는 대역폭이 없다면 우수한 CRM(고객 관계 관리) 프로그램에 투자하십시오. 인기 있는 옵션에는 HubSpot CRM, Freshsales 및 Insightly가 있습니다. 어떤 CRM 시스템을 선택하든 이 시스템을 사용하여 고객 대화, 중요한 날짜 등에 대해 좋은 메모를 남기세요.
고객을 기쁘게 하는 또 다른 방법은 고객이 회계 회사에서 제공할 것으로 기대하지 않는 서비스를 제공하는 것입니다. 비즈니스 고객의 경우 규정 준수 및 비즈니스 파일링, 비즈니스 평가 서비스에 대한 지원을 제공하거나 공동 마케팅 이벤트를 위해 해당 지역의 다른 비즈니스와 매칭할 수도 있습니다. 개인 고객은 은퇴 문제, 대학 등록금 저축 등에 대한 조언을 찾을 수 있습니다. 고객에게 제공할 수 있는 작은 추가 사항을 생각하거나 서비스를 교차 판매하기 위해 다른 회사와 협력하는 것을 고려하십시오. 추가 지출 없이 고객을 위해 더 많은 일을 할 수 있는 방법에 대해 직원과 브레인스토밍하여 즉시 생각해보세요.
많은 기업이 작업을 완료한 다음 모든 것이 정상인지 확인하기 위해 후속 조치를 취하지 않고 계속 진행합니다. 고객이 인정받지 못한다면 왜 회계 사업에 충성할 것입니까? 대부분의 경우 후속 조치를 취하지 않는 한 고객이 서비스 사용을 중단하는 이유를 알 수 없습니다. 고객에게 서비스에 대한 간단한 설문조사를 요청하거나 전화를 걸어 질문이 있는지 또는 제공할 수 있는 추가 서비스가 있는지 확인하세요. 돈 문제와 관련하여 대부분의 고객은 더 많은 돈을 유지하는 데 도움이 되는 조언을 감사하게 생각합니다. 고객은 또한 귀하의 비즈니스로부터 개인적인 감사를 받는 것을 기쁘게 생각합니다. 특별한 고객의 경우 작은 선물, 할인 쿠폰 또는 외식 증서를 포함할 수 있습니다. CRM에 캘린더 메모를 작성하여 추후에 다시 후속 조치를 취하거나 연간 서비스가 예정된 시기를 확인하십시오.
고객이 추천에 대해 감사하다는 메모가 포함된 깜짝 선물이나 기프트 카드를 받았다고 상상해 보십시오. 감사를 표했을 뿐만 아니라 전체 고객 경험을 긍정적으로 마무리했습니다. 당신은 또한 고객이 다음에 회계 서비스를 필요로 하는 아는 사람이 있을 때 당신을 생각할 것이라고 거의 보장했습니다. 고객이 무엇을 기대해야 하는지 알고 추천할 사람을 찾도록 추천 프로그램을 설정하거나 고객에게 깜짝 선물을 제공할 수 있습니다. 어느 쪽이든 추천에 대해 고객에게 보상을 제공하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 소문을 계속 퍼뜨리도록 하는 긍정적인 방법입니다.
모든 기업은 100% 고객만족을 위해 노력합니다. 귀하의 비즈니스를 다른 것보다 우선시하려면 단순히 고객을 만족시키는 것 이상을 해야 합니다. 특별한 것을 추가하면 군중에서 눈에 띄고 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 어떤 면에서 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하였습니까? 아래에서 아이디어를 공유하세요.
