소셜 미디어에서 고객을 성공적으로 타겟팅하려면 고객이 어디에 있고 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다. Sprout Social의 최근 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대(18-34세), X세대(34-54세) 및 베이비붐 세대(55세 이상) 사이에 몇 가지 흥미로운 차이점이 발견되었습니다.
세 세대 모두 Facebook이 가장 좋아하는 소셜 네트워크라고 말합니다. 전반적으로 응답자의 43%가 다른 사람보다 그것을 선호합니다. 전체적으로 볼 때 여러 세대에 걸쳐 두 번째로 인기 있는 플랫폼인 Instagram보다 29% 더 인기가 있습니다.
즉, 밀레니얼 세대와 이전 2세대 사이에는 큰 격차가 있습니다. X세대의 64.7%와 베이비붐 세대의 65.2%가 Facebook을 1위라고 답한 반면 밀레니얼 세대의 33%만이 1위를 차지했습니다.
밀레니얼 세대의 22%와 18~24세의 25%가 Instagram을 가장 좋아하는 소셜 네트워크로 꼽았지만 플랫폼(Snapchat과 함께)은 베이비 붐 세대에 등록조차 하지 않았습니다. 붐 세대 사이에서 두 번째와 세 번째로 인기 있는 소셜 네트워크는 각각 YouTube와 Google+입니다.
이전 세대와 달리 밀레니얼 세대는 페이스북(33%), 인스타그램(22.2%), 스냅챗(15.8%) 사이에서 훨씬 더 균등하게 투표를 나눴다. 실제로 젊은 밀레니얼 세대(18-24세) 사이에서 Instagram은 가장 인기 있는 소셜 네트워크로 Facebook을 능가합니다(각각 25% 및 24.4%).
테이크아웃 :B2C 비즈니스를 소유하고 있다면 Facebook에 있어야 합니다. 그러나 그것이 유일한 것을 의미하지는 않습니다. 당신이 있어야 할 장소. 소셜 미디어에 대한 밀레니얼 세대의 보다 다양한 접근 방식은 나이가 들어도 하나의 소셜 네트워크에 집중할 가능성이 나이든 사용자보다 적다는 것을 암시합니다. 여러 소셜 네트워크에서 존재를 효과적으로 관리하는 방법은 무엇입니까? 특정 잠재고객과 타겟 시장의 하위 집합이 소셜 미디어에서 가장 많은 시간을 보내는 곳을 찾아 거기에 집중하세요.
밀레니얼 세대의 48.6%와 X세대의 48.8%가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 것에 비해 베이비 붐 세대의 24.5%만이 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우합니다. 게다가 다양한 세대는 당신을 팔로우할 때 당신의 비즈니스에서 다른 것을 기대합니다.
이제 소비자가 무엇을 좋아하고 무엇을 하지 않는지 알게 되었습니까? 그들은 소셜 미디어에서 보는 것을 좋아합니까? 소비자가 브랜드를 언팔로우하는 이유는 세대마다 다릅니다.
테이크아웃 :소셜 미디어에 게시하는 내용과 관련하여 한 가지 크기가 모든 사람에게 맞는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 마케팅 노력이 성공하려면 고객 인구 통계에 대한 세부 정보가 있어야 합니다. 타겟 고객은 누구입니까? 그들은 무엇을 찾고 있습니까? 그들이 소셜 미디어에서 다른 비즈니스 및 브랜드와 어떻게 교류하는지 관찰하십시오. 소셜 미디어 분석을 사용하여 각 인구 통계에 가장 잘 맞는 콘텐츠 유형을 확인하십시오. 동일한 인구통계학적 그룹이라도 한 소셜 네트워크에서 다른 소셜 네트워크와 다르게 행동할 수 있음을 기억하십시오.
여러 세대에 걸쳐 설문 응답자의 62%가 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 가능성이 있거나 다소 그럴 가능성이 있다고 말했습니다. 모든 세대 중 71%는 소셜 미디어에서 브랜드와 긍정적인 상호작용을 한 후에 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
테이크아웃: 그냥 얻지 마세요. 추종자 - 그들과 상호 작용합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 고객의 대화를 파악하고 게시물에 응답하세요. 대화를 긍정적으로 유지하면 판매 가능성이 높아집니다.
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