귀하의 비즈니스가 어느 단계에 있더라도 확실한 마케팅 계획 없이는 성장할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 결국 마케팅은 모든 중소기업의 생명선입니다. "당연히 마케팅 계획이 있습니다"라는 말과 함께 이 게시물을 무시하기 전에 잠시만 기다려 주세요. 지난 몇 년 사이에 수많은 마케팅 혁신이 있었기 때문에 마케팅 계획을 업데이트해야 할 가능성이 큽니다.
과거에 효과가 있었던 것이 지금은 반드시 효과가 있는 것은 아닙니다. 2020년대 마케팅의 핵심은 디지털화입니다. 디지털 전략을 전체 마케팅 프로그램에 이미 통합하셨기를 바랍니다.
소비자가 웹사이트에서 보내는 시간이 많을수록 기대치가 높아집니다. 대기업은 웹사이트 방문자를 모니터링하고 소통할 사람을 고용할 수 있습니다. 예산에 맞지 않을 수 있지만 챗봇이 필요한 이유입니다.
Cardinal Digital Marketing에 따르면 챗봇은 웹사이트 방문자와 실시간으로 상호작용하는 소프트웨어 프로그램입니다. 구두 상호 작용이나 채팅 창을 사용하는 챗봇은 질문에 답함으로써 웹사이트에서 소비자를 안내하는 데 도움이 됩니다. 대화형 FAQ로 생각하십시오.
챗봇은 고객이 더 빨리 결정을 내릴 수 있도록 빠른 답변을 제공한다고 Cardinal Digital Marketing은 말합니다. 챗봇은 연중무휴로 운영되므로 언제든지 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
챗봇은 광범위한 AI 또는 인공 지능 세계의 일부입니다. AI는 로봇을 활용하지만 실제로는 "인간처럼 일하는" 능력이 있습니다. Siri와 이야기하거나 Alexa에 질문을 한 적이 있다면 이미 AI와 상호 작용했을 것입니다. AI 기반 봇은 "학습"(머신 러닝) 능력이 있습니다. Cardinal Digital Marketing은 AI 장치가 "상황에 대한 사실을 수집하고 검색 데이터를 수집/저장하여 사용자의 미래 경험을 개선할 수도 있습니다"라고 말합니다.
소비자는 그 이상을 기대하지 않기 때문에 기업은 마케팅 메시지를 개인화해야 합니다. 개인화된 마케팅의 매우 인기 있는 측면 중 하나는 고객에게 과거 구매 행동을 기반으로 구매할 제품 옵션이 제공되는 것입니다. 아마존에서 쇼핑을 해본 적이 있다면 무슨 말인지 정확히 알 것입니다. 추천 엔진은 고객이 이미 유사한 품목에 관심을 보였기 때문에 구매할 가능성이 더 높은 제품을 더 많이 보여줌으로써 판매를 촉진합니다.
Cardinal Digital Marketing은 “개인화는 진정한 디지털 마케팅의 미래입니다. 그리고 요즘에는 소비자가 기대하는 바가 바로 그것입니다. 한 연구에 따르면 소비자의 79%가 시청하는 콘텐츠가 자신에게 맞지 않으면 좌절감을 느끼는 것으로 나타났습니다."
디지털 서비스 회사인 eDigital은 "맞춤형 마케팅이 있는 곳"이라는 말에 동의합니다. 그들은 소비자가 보고 싶어하지 않으며 자신과 관련이 없는 "일반 광고"에 참여하지 않는다고 설명합니다.
Gartner는 온라인으로 광고하는 거의 모든 기업이 2020년대에 "어떤 형태나 형태로 마케팅 개인화를 사용하기 시작할 것"이라고 예측합니다. 그리고 그들은 완전히 개인화된 웹사이트를 향한 움직임이 있을 것이라고 믿습니다.
eDigital은 개인화된 마케팅이 “궁극적으로 전환율을 높이는 최고의 도구라고 믿습니다. 한 연구에 따르면 개인화 이메일 캠페인은 개인화 방식이 없는 기존 이메일보다 29% 더 높은 이메일 열기율과 41% 더 높은 클릭률을 보입니다.
Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 소셜 미디어 앱은 친구의 영역을 넘어 비즈니스 세계에 본격적으로 뿌리를 내리고 있습니다. 점점 더 많은 기업에서 이를 사용하여 고객과 소통하고 있습니다.
TheeDigital은 메시징 앱이 고객이 기업과 직접 연락할 수 있는 쉽고 편리한 방법을 제공하기 때문에 기업에 점점 더 효과적이라고 말합니다. 또한 소셜 메시징 앱을 사용하면 "극도로 개인화된 마케팅이 가능합니다."
이 4가지 트렌드는 디지털 마케팅 혁신과 관련하여 빙산의 일각에 불과합니다. 좋은 소식은 많은 디지털 전략이 저렴하고 소규모 기업에서 접근할 수 있다는 것입니다. 조금 복잡하게 들리나요? 지금 바로 디지털화하는 데 도움이 되는 SCORE 멘토를 찾아보세요.
