연구에 따르면 COVID-19는 19 대유행은 미국 기업의 76.2%에 영향을 미쳤습니다. COVID-19는 이러한 대부분의 비즈니스에 부정적인 영향을 미치며 공급망에서 매장 내 판매에 이르기까지 모든 것을 혼란에 빠뜨렸습니다.

당신이 이러한 사업주라면 폐쇄 기간 동안 번창하고 고객을 위해 열려 있고 직원의 참여를 유지하기 위해 어떻게 운영을 조정할 수 있습니까?

이 기사에서는 중소기업이 대유행에서 살아남는 데 도움이 되는 5가지 COVID-19 관련 비즈니스 전략을 배우게 됩니다.

#1. 비즈니스 성장 기회 재정의

COVID-19 위기와 그에 따른 폐쇄 조치는 접객 산업, 소매 산업 및 엔터테인먼트 산업을 포함한 많은 주요 산업을 혼란에 빠뜨렸습니다. 당연히 이 분야의 기업들은 지속적으로 성장하기 위해 제품과 서비스를 고객에게 제공하는 방식을 변경했습니다.

그러나 기회를 재정의하는 것은 폐쇄의 직접적인 영향을 받는 회사에만 국한되지 않습니다.

팬데믹 기간 동안 계속 성장하려면 다음을 포함하여 수익성을 개선할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

• 신규 시장 진출
• 브릿지 대출 및 신규 프로젝트 투자
• 마케팅 및 영업 접근 방식 조정
• 신규 고객 타겟팅
• 새로운 온라인 비즈니스 도구로 기존 프로세스 재설계
• 새로운 파트너십 형성(특히 현지 공급업체와)
• 고객을 위한 제품 개선을 위한 새로운 방법 찾기

귀하의 브랜드를 위한 최상의 기회를 식별하려면 잠재적인 옵션을 조사하고, 최상의 옵션을 식별하고, 새로운 비즈니스 계획으로 공식화해야 합니다. 이 사업 계획 가이드에 따르면 사업 계획에는 세부 제품 및 서비스 계획, 시장 분석, 관리 계획 및 각 성장 전략에 대한 재무 계획이 포함되어야 합니다.

#2. 현재 비즈니스 모델 조정

전문가들은 코로나바이러스가 가까운 장래에 전 세계적으로 계속 확산될 것이라고 예측합니다.

당연히 귀하의 브랜드가 이 새로운 표준에서 살아남고 싶다면 현재의 경제 상황에서 계속 운영할 수 있도록 비즈니스 위기에 대비해야 합니다. 비즈니스 위기를 방지하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 회사에 대한 피해를 정기적으로 측정하여 잠재적인 문제가 발생하기 전에 대처할 수 있도록 합니다.
• 데이터를 백업하고 직원이 재택근무를 할 수 있도록 디지털 솔루션을 도입하세요.
• 사회적 거리두기, 손 소독제, 마스크와 같은 직장 안전 조치를 통해 직원의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다.
• 현금 흐름을 필수 비용으로만 줄이세요.
• 쇼핑 시 고객의 안전을 보장하기 위해 고객에게 제품 및 서비스를 제공하는 방법을 조정합니다.
• 업무 프로세스를 재구성하여 주요 기능의 우선순위를 지정합니다(예:고객 지원 재정의)
• 추가 폐쇄 및 전염병 제한에 대한 비상 계획 수립

자영업자나 소규모 사업주인 경우, 사업 모델을 조정하면서 사업의 현금 흐름을 안정적으로 유지하기 위해 개인 대출을 받을 수도 있습니다.

#3. 재무 구조 재고

미국의 5,800개 소규모 기업에 대한 2020년 연구에 따르면 $10,000 이상의 비용을 지출하는 평균 브랜드는 전염병이 시작될 때 2주 동안만 현금을 사용할 수 있었습니다. 당연히 이들 기업 중 상당수는 생존을 위해 지출 습관을 조정해야 했습니다.

그리고 우리 모두는 그들로부터 배워야 합니다.

팬데믹 기간 동안 브랜드를 유지하려면 비상 사태(예:폐쇄)에 대비할 비상 기금을 마련해야 합니다. 불필요한 지출에 썼을 돈을 모아 비상금을 마련할 수 있다.

불필요한 지출을 식별하려면 지출을 두 가지 주요 범주로 분류하십시오.

• 비즈니스 운영에 중요한 부가가치 비용(예:공급업체 비용, 재고 확보 비용, 온라인 광고, 직원 급여, 기술 비용 등의 비용)
• 비즈니스 운영에 중요하지 않은 추가 비용(예:추가 사무실 공간, 추가 전문 교육, 식음료)

비용을 분류했으면 운영 예산을 줄이고 우선 순위에 따라 삭감할 수 있는 비용을 식별하십시오.

#4. 직원 재교육

비필수 직원을 해고하고 급여를 비상 자금으로 사용하는 것이 현명해 보일 수 있지만, 이러한 결정은 장기적으로 귀하의 비즈니스에 재정적 피해를 줄 수 있습니다. 현재 평균 직원을 고용하는 데 4,425달러가 소요되고 직원을 교육하고 적응시키는 데 몇 주가 소요됩니다. 나중에 이 비용이 발생하지 않도록 하려면 인력을 재교육하고 새 비즈니스 모델에 맞게 직무를 조정하십시오.

직원의 생산성(작업량)과 효율성(작업의 질)을 향상시키는 방법도 고려해야 합니다. 생산성과 효율성을 개선하면 비즈니스 생산량이 증가하여 수익이 증가하고 비용이 절감됩니다.

효율을 개선하기 위해 생산성 공식을 사용하여 현재 수치를 계산할 수 있습니다.

생산성 =총 산출량 / 총 투입량

효율 =(작업에 소요된 표준 시간 / 작업에 소요된 실제 시간) x 100

그런 다음, 생산성과 효율성을 개선하기 위한 비즈니스별 방법을 브레인스토밍하십시오.

#5. 의미 있는 관계 구축

마지막으로 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 우선 순위를 두어야 합니다. 연구에 따르면 상위 10%의 고객이 하위 10%보다 거래당 3배 더 많은 돈을 지출하는 것으로 나타났습니다. 충성도가 높은 고객과의 관계를 유지하면 수익이 증가합니다.

고객과의 관계를 유지하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 계정을 설정하고 고객이 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 보내도록 권장
• 고객 만족도를 유지하기 위한 고객 충성도 프로그램 수립
• 이메일 마케팅 개선
• 고객에게 디지털 '감사' 카드 보내기
• 충성도가 높은 고객에게 특별 할인 제공
• 디지털 고객 서비스 관행 개선
• 포스터를 사용하여 고객에게 COVID-19 안전 조치를 전달합니다(아래 예와 같이!)

출처:국립 보건원

뉴 노멀, 비즈니스

경제적 시기는 기업에 매우 스트레스가 되지만 장기적 성장과 새로운 산업 전반의 추세를 초래하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 사람들은 전자상거래의 빠른 성장을 2003년 중국에서 발생한 사스(SARS) 또는 COVID-19의 초기 몇 달 동안 클릭 앤 콜렉트(click-and-collect)의 증가로 생각합니다.

이 가이드의 팁을 따르면 귀사는 COVID-19로부터 그 어느 때보다 강력하고 더 많은 수익을 낼 수 있습니다.