딜로이트의 금융 서비스 사업부는 세계에서 가장 큰 전문 서비스 조직입니다. 이것은 나에게 고객과 협력하고 비즈니스 문제의 핵심을 해결할 수 있는 매일의 기회를 제공합니다. 이는 글로벌, 지역 및 국가 금융 서비스 조직이 활동하고 있음을 의미합니다. 나는 그들이 현재 시장에 어떻게 직면하고 있으며, 발생하는 혼란이 제공하는 미래에 대해 어떻게 계획하는지 봅니다.
우리는 전 세계적으로 금융 서비스 산업의 기술 주도적 변화의 초기 단계에 있습니다.
이와 같은 회의에서든 싱가포르, 브라질, 뉴욕 또는 런던에서 열리는 다양한 핀테크 페스티벌에서든 이제 3번째
입니다. 또는 4
몇 년 동안 우리는 기존 기업, 혁신가, 규제 기관 간의 더 넓은 대화를 보고 있으며 더 많은 협력을 마주하고 있습니다.
이 모든 격변으로 인해 최종 이닝에서 어떻게 전개될지 예측하기 어렵습니다. 그러나 변화는 일정하고 기술 융합을 보면서 그 속도는 가속화되고 있습니다.
오늘 저는 기술이 경쟁 우위를 가져오고 추진할 기회를 활용하기 위해 기업이 활용할 수 있는 6가지 요소를 공유하겠습니다.
- 프로세스 – 기술 혁신은 고객에 대한 초점을 유지하면서 종단 간 프로세스를 변환할 수 있는 기회를 제공합니다. 프론트 오피스에서 디지털 혼란은 고객 경험에 대한 기업의 통제력을 위협하고 있으며 기업은 프론트 오피스의 구성을 재고하게 만듭니다. 재무, 회계, IT 등의 자원으로 프론트오피스를 지원하는 미들오피스는 막중한 책임을 지고 있습니다. 이 사무실은 규정, 표준 및 규정 준수의 최전선에 있습니다. 금융 인프라 기술과 분산 원장은 이 그룹에 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 마지막으로 백오피스는 지금까지 수익과 무관한 구조, 신뢰성, 효율성을 의미하는 금융 기관의 엔진입니다. 그러나 기술 혁신은 또한 우리가 일반적으로 재무 운영에 대해 생각하는 방식을 바꾸고 있습니다.
- 조직의 민첩성이 핵심 . 기술 주도의 급격한 변화에 직면한 산업에서 민첩성은 새로운 환경에 적응하는 데 가장 중요합니다. 기존 기업은 더 역동적이 되기 위해 고군분투하는 경우가 많습니다. 딜로이트의 글로벌 디지털 준비성 설문조사에서 우리는 민첩성이 신흥 시장의 힘, 특히 디지털 파괴에 대처하는 핵심 요소임을 확인했습니다. 그러나 설문에 응한 금융 서비스 기관 중 19%만이 스스로를 애자일 조직으로 인식했습니다. 레거시 시스템, 운영 모델 및 사일로는 업계 내 민첩성을 저해하는 몇 가지 요소입니다.
- 데이터는 미래의 통화입니다. 레거시 시스템에 존재하는 데이터의 잠금을 해제할 뿐만 아니라 계속 생성되는 데이터 흐름의 가치를 활용합니다. 업계는 인접성의 영향을 받고 있으며 Apple, Google 또는 Facebook과 같은 디지털 거대 기업이 데이터의 가치를 활용하고 잠재적으로 금융 서비스와 경쟁하고 있는 것을 봅니다.
- 열린 인재 모델이 부상하고 있습니다. 기술 변화의 결과로 기술, 자동화 및 기계 학습이 직원의 시간을 확보하고 잠재적으로 인력의 일부를 대체할 수 있지만, 기술 부족, 계약자, 전문 서비스 제공업체는 모두 끌어들일 필요가 있는 확장된 노동력의 일부가 됩니다. 인간과 봇이 더 효율적인 방식으로 협력하는 것을 보게 될 것입니다.
- 플랫폼이 증가하고 있습니다. 그리고 우리는 그들이 머물기 위해 여기에 있다는 것을 인식해야 합니다. 중국과 아시아 시장이 금융 서비스에 제공하는 잠재적인 혼란을 보기만 하면 됩니다. 이를 위해 기존 플레이어가 자신을 활용하여 이점을 창출하거나 그들과 파트너 관계를 맺는 방법을 배우나요?
- 사이버 위험은 계속 증가할 것입니다. 기술이 발전할 때마다 사이버 노출과 위험 수준이 증가함에 따라 중요성이 커집니다. 이 사이버 군비 경쟁에서 큰 자만이 살아남을 것인가? 사이버 위험, 탄력성 및 발전에 계속 집중하는 것이 중요합니다.
요약하자면, 우리 산업이 근본적으로 변화할 수 있는 놀라운 기회가 있습니다. 우리가 처한 환경에는 과감한 리더십과 새로운 비즈니스 모델을 수용하려는 의지가 필요합니다.
이 블로그는 Robert Contri가 작성했습니다. Deloitte Global의 금융 서비스 리더입니다.
