대부분의 고객은 온라인에서 서비스를 검색하고 제품을 비교합니다. 따라서 디지털 발자국이 그 어느 때보다 중요합니다.
B2B 구매자에 대한 Harvard Business Review 연구에 따르면 구매자의 53%가 도구와 기술을 평가할 때 소셜 미디어를 사용합니다. 현재 B2B 구매자의 94% 구매 결정을 내리기 전에 온라인 조사를 수행하십시오. 온라인 인지도와 식별 가능한 강력한 브랜드가 없다면 대부분의 온라인 문의를 놓치게 됩니다.
지난 기사에서 저는 전문 회계 서비스 회사가 개선의 여지가 있는 방법을 보여주었습니다. 이제 성장을 가속화하기 위한 Scale Your Sales 전략에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 브랜딩은 이상적인 고객이 클라이언트로 로그인하도록 동기를 부여하는 감정적 반응을 불러일으켜야 합니다. 귀하의 브랜드는 브랜드 가치를 강화하고, 새로운 고객의 참여를 유도하며, 고객이 평생 동안 회사에 머물고 싶게 만들어야 합니다.
기업의 72%는 새로운 비즈니스를 확보하기 위해 고군분투하고 기존 고객의 3분의 1은 경쟁업체로의 전환을 고려하고 있습니다. 귀하의 참여 및 교육 과정이 중요합니다.
회계 회사나 개인 사업을 확장할 계획이 없더라도 기존 고객 관계를 유지하고 싶을 것입니다.
Scale Your Sales는 전문 회계 서비스가 귀하의 고객 관계를 신뢰할 수 있고 충성스러운 파트너십으로 끌어들이고, 교육하고, 높이는 데 도움이 되는 궁극적인 관계 시스템입니다.
판매 참여 전략 확장
약혼은 첫 회의 훨씬 전에 시작됩니다. 이상적인 고객의 마음을 사로잡는 브랜드 메시지입니다. 브랜드는 첫인상이며 다음에 올 것에 대한 기대치를 설정합니다. 고객이 자신의 약속을 예약하도록 권장합니까? 이 프로세스가 쉽습니까? 첫 해와 다음 해의 온보딩 프로세스는 무엇입니까? 고객이 회의 전에 소개 웹 세미나에 초대됩니까? 회계사에게 물어볼 질문 목록이 전송됩니까? 확인과 함께 회계사의 사진이 전송되었습니까? 참여 프로세스가 있습니까? 많은 부분을 자동화할 수 있지만 참여를 간과해서는 안 됩니다.
먼저 물어보세요.
관계가 깊어지는 정도를 측정할 수 있는 벤치마크가 있습니까?
온라인 참여는 오프라인과 다르지 않습니다. 관련 정보를 공유하는 대화일 뿐입니다. 관련 질문을 하고 다른 관련 게시물에 댓글을 달아 양방향 대화를 시작함으로써 관련성이 무엇인지 알 수 있습니다. 핵심은 적극적이고 도움이 되며 유익하고 진실해야 합니다.
영업 교육 전략 확장
고객은 지식이 부족하여 가치에 대한 인식이 낮아지고 구매자의 불확실성이 높아집니다.
모든 메시지가 클라이언트의 전체 데이터베이스와 관련되는 것은 아닙니다. 고객이 명시한 선호도, 특성 및 비즈니스 부문별로 데이터베이스를 세분화합니다. 그러면 관련 메시지와 제안을 가장 관심 있는 고객에게 더 잘 맞출 수 있습니다.
이것은 푸시 전략이지만 풀 전략도 있어야 합니다. 이를 통해 잠재 고객 및 기존 고객은 필요할 때 관련 정보를 작성할 수 있습니다. 고객이 귀하가 지식과 통찰력의 원천임을 아는 것이 중요합니다. 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 사람. 고객이 지식 플랫폼에서 스스로 선택하고 학습할 수 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁자가 됩니다.
회계 서비스에 액세스하는 가장 좋은 방법과 가장 적합한 것이 무엇인지에 대해 잠재 고객을 교육하는 것이 중요합니다. 나와 같은 비즈니스 소유자가 실수를 저지르고 비용을 들이는 것을 막는 것을 사명으로 삼으십시오.
다른 모든 산업에서 기술은 회계에 계속 침투하고 있습니다. 그러나 기술이 관계를 대체하지는 않습니다. 데이터를 중단하고 기술에서 생성된 더 많은 정보에 대해 고객을 교육하려면 신뢰할 수 있는 전문 고문이 필요합니다.
회사 자체는 기술을 수용하는 최첨단에 있어야 하며 여기에는 소셜 미디어 및 소셜 판매를 파악하는 것이 포함됩니다. 기술은 고객을 확보하고 브랜드 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
교육은 충성도 높은 고객과 평생 파트너십으로 이어질 수 있는 기회를 만듭니다.
영업 강화 전략 확장
만족한 고객은 평균 7% 더 높은 수익을 제공합니다. 유지 전략은 무엇입니까? 귀하의 이탈 수준과 고객 관계를 유지하고 있는지 알고 계십니까?
신규 고객 유치, 기존 고객 유지 및 기존 수익 증대. 회계 회사의 성장 결과를 이끌어내기 위해 정의된 벤치마크와 전략이 필요한 모든 비즈니스 목표입니다.
고객이 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 관계를 구축하는 것입니다. 이것은 세금을 처리하는 것 이상의 전문 회계 회사를 필요로 합니다. 관계를 신뢰할 수 있는 파트너 관계로 발전시키기 위해.
온보딩 팀이 고객과 만날 때 고객의 비즈니스 요구 사항을 식별하는 데 도움이 되는 질문에 중점을 둡니다. 고객이 더 큰 재정적 기회를 얻기 위해 여행 방향을 설정할 수 있도록 돕습니다. 파트너십 관계를 통해 회계 회사는 신뢰할 수 있는 독립적인 파트너로서 주요 재무 비즈니스 결정에서 클라이언트 테이블(가상 또는 문자 그대로)에 앉을 수 있습니다. 강력한 신뢰 관계와 함께 고객에 대한 정보에 대한 깊은 이해 없이. 전문 회계 회사는 고객의 요구 사항을 쉽게 충족하고 기대치를 충족할 수 있도록 내부 시스템에 투자해야 합니다.
72%의 기업이 사후 대응 서비스로 인해 전환했다고 응답하여 고객 경험이 그 어느 때보다 중요합니다. 일부 고객은 가벼운 터치를 원하지만 이것이 기대하지 않으면 좋지 않은 고객 경험을 제공하게 됩니다. 기업은 고객 관계를 참여, 교육 및 향상시키기 위해 최선을 다하여 가능한 한 최고의 개인화된 고객 경험을 창출하는 데 앞장서야 합니다. 고객 기반을 늘리려면 고객을 유지하고 전문 회계 회사를 성장시키십시오.
성장 목표를 달성하고 더 강력한 관계를 장기적인 파트너십으로 발전시키기 위해
필요한 항목:
관계를 구축하기 위해 훨씬 더 많은 사랑을 파는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다. 고객 서비스에 더 집중할수록 회계 회사를 확장할 가능성이 높아집니다. 당신은 약간의 개성 이상을 주입해야 하지만 당신의 보이지 않는 상자를 색깔과 성격으로 채워야 합니다. 당신의 클라이언트가 관심을 갖는 것에 대해 당신의 전문 회계 회사를 식별할 수 있게 만드십시오. 비즈니스 성공을 위한 여정에서 고객과 파트너 관계를 맺는 데 회사를 완전히 몰입시킵니다.
Janice B Gordon은 Sage 비즈니스 전문가이며 #TOP100 Global Business Influencer 2017에서 25개를 수상했으며 Scale Your Sales의 설립자입니다. Janice는 Accountex에서 브랜드 구축 전략을 공유할 것입니다. 5월 2일 오전 11시에 영업 및 마케팅 극장에서 영업 건물 브랜드를 확장하는 6가지 방법에 대해 좌석을 예약해야 합니다.