오늘날의 소매 환경에서 번영하기 위해 소규모 소매업체는 끊임없이 변화하는 시장에 적응할 수 있는 전략적 계획을 채택해야 합니다. "성공적으로 매장을 관리하는 비결"의 1부에서는 소규모 소매업체가 오늘날의 치열한 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 채택해야 하는 세 가지 매장 관리 관행을 다루었습니다.

오늘의 게시물에서는 매장 관리자가 매장 운영을 개선하기 위해 채택할 수 있는 4가지 추가 모범 사례를 정의합니다.

1. 명확하고 구체적인 목표 설정

귀하의 비즈니스에서 무엇을 달성하고 싶습니까? 특정 판매 가치에 도달하고 싶으십니까? 당신은 당신의 급여를 늘릴 수 있기를 원하십니까? 대도시 지역에서 업계의 대다수를 차지하기를 원하십니까? 달성하고자 하는 것을 결정하고 그에 따라 전략을 결정하십시오.

예를 들어, 올해 매출이 $1,000,000에 도달하려는 경우 해당 목표를 달성하는 것이 나머지 소매 운영을 이끄는 목표가 되어야 합니다. 판매 관련 KPI에 중점을 두고 가장 많이 판매되는 제품 범주에 대한 분석을 수행하고 어떤 종류의 구매자가 중요한 구매를 하는지 확인하고 싶을 것입니다. 이 정보로 무장하면 고수익 제품 유형의 재고를 늘리고, 가장 많이 지출하는 고객을 대상으로 마케팅을 조정하고, 월별 판매 통계를 기반으로 결론을 도출하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

즉, 목표가 일반적인 비즈니스 감각을 가리지 않도록 하는 것도 중요합니다. 판매 목표를 달성하기 위해 마케팅 비용으로 $200,000를 지출하는 것은 신중하거나 생산적이지 않습니다. 투자를 하기 전에 고객의 평생 가치를 이해하는 것이 중요합니다.

2. 적시에 결과 처리

많은 모자를 저글링할 가능성이 있는 소규모 소매 운영의 관리자로서, 겉보기에 사소한 문제를 정면으로 다루기보다 무의식적으로 무시하거나 무시하는 것이 일반적입니다. 그러나 그렇게 하는 것은 중대한 실수가 될 수 있습니다. 이러한 문제에 즉각적인 주의를 기울이지 않으면 관리할 수 있는 문제가 쉽게 통제 불능 상태가 될 수 있습니다.

예를 들어 KPI가 매장 개편 후 매출 감소를 나타내고 있다고 가정해 보겠습니다. 그것이 우연이라고 가정하는 대신 즉각적인 조치를 취하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이전에 평방 피트당 매출이 더 높았고 이전에 중요한 범주였던 매출이 감소했다면 매장을 재정렬하는 것이 중요한 역할을 했다고 가정할 수 있습니다. 향후 6개월 동안 상황이 개선될 때까지 기다리지 말고 지금 조치를 취하십시오. 그렇지 않으면 상황을 되돌릴 계획 없이 매달 수만 달러의 매출 손실을 입을 위험이 있습니다.

이것은 직원 문제도 마찬가지입니다. 무례한 직원이 부정적인 결과를 초래하는 경우 Yelp! 검토, 다음 달 팀 직원 회의가 아니라 오늘 문제가 있는 팀원과 이야기해야 합니다. 문제를 무시하면 지속적인 고객 서비스 문제와 비즈니스 평판 하락으로 이어질 수 있습니다.

3. 우수한 인재를 구하십시오

속담에 따르면, 당신은 가장 약한 팀원일 뿐입니다. 팀이 숙련되지 않으면 전체 성과도 좋지 않습니다. 여기에는 관리 관행이 포함됩니다. 당신의 재능이 좋을수록 직원들은 계속해서 당신의 매장에 모든 것을 바칠 가능성이 더 커집니다.

채용 시 다음 사항을 염두에 두십시오.

• 구인 게시물을 명확하고 효율적으로 설명합니다. 직원은 새로운 역할에 적응하기 전에 무엇을 기대해야 하는지 알아야 합니다.
• 합리적이고 현실적이어야 합니다. 채용 공고가 업계 표준을 충족하면 일반적인 사양에 맞는 다양한 이력서를 받게 될 것입니다. 소매 직원 역할을 위해 대학 학위를 요구하는 것과 같이 틀을 너무 벗어나면 검색의 성공을 저해할 수 있습니다.
• 적절하게 지불합니다. 최저 임금 정책은 수익에는 좋을 수 있지만 우수한 직원을 유치하는 데는 도움이 되지 않을 수 있습니다. 예산이 문제인 경우 고유한 특전과 혜택으로 직원에게 인센티브를 제공하세요.
• 성과와 문화적 적합성에 중점을 두고 모집합니다. 태도가 나쁜 직원은 영업을 아무리 잘해도 팀을 무너뜨릴 것입니다.
• 철저히 인터뷰합니다. 서류상으로 좋은 사람이 있다고 해서 훌륭한 직원이 되는 것은 아닙니다. 후보자와 원하는 만큼 심도 있게 대화하고, 최소한 어느 정도는 본능에 따라야 합니다. 약간 떨어져 보이는 사람은 잘 맞지 않을 수 있습니다.
• 필요에 따라 선별합니다. 배경 확인 및 참조 확인은 단순한 형식이 아닙니다. 이러한 종류의 심사를 통해 후보자가 자신이 누구인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 교육이 철저하고 포괄적인지 확인합니다. 직원들은 성공을 위한 도구로 무장하여 시작해야 하며, 교육 수준이 높을수록 일상적인 작업과 특별한 이벤트에 더 잘 대비할 수 있습니다.

4. 코칭 관리 스타일 채택

직원들과 함께 일하는 방식은 직원들이 여러분을 위해 일하는 방식에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 당신의 페르소나가 공격적이고 엄격하며 엄격할 때 직원들이 당신을 두려워하기 때문에 이직률이 높은 자신을 발견할 수 있습니다. 반면에 규칙과 경계를 설정하지 않으면 직원이 브랜드 아이덴티티를 손상시키는 방식으로 매장 정책에 느슨한 접근 방식을 취하기 시작할 수 있습니다.

관리자로서 얕잡아 보거나 괴롭히거나 훼손하지 않는 안정적이고 신뢰할 수 있는 리더십을 제공하는 것은 귀하의 몫입니다. 특히 소규모 팀의 경우 코칭 관리 스타일이 권장되는 경우가 많습니다.

권위 있는 관리 스타일과 친화적인 관리 스타일을 결합한 이러한 리더십 변형은 독립적인 의사 결정과 그룹 입력의 균형을 유지합니다. 플레이어는 사기와 성과를 높일 수 있는 제안을 할 수 있습니다. 이러한 아이디어가 가치가 있는지 여부는 코치가 결정합니다.

예를 들어 직원이 하루를 준비하는 시간을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 이 시간을 오전 5시 30분으로 하고 싶다면 괜찮습니다. 그러나 직원들이 이른 아침에 양질의 작업을 할 수 없다고 말하기 시작한다면 직원들이 덜 느끼하도록 시간을 조금 뒤로 옮기는 것이 좋습니다. 피곤하고 스트레스. 그러나 이것이 합당한 이유가 아니라고 생각하고 그러한 시작 시간이 보장된다면, 굳건히 서서 총에 집착하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

법을 제정하는 통치자가 아니라 지도와 지원을 제공하는 지도자로 자신을 생각하면 지원적이고 근면한 환경을 조성할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

최고의 관리자 되기

관리가 반드시 타고난 기술은 아니지만, 일을 올바르게 처리하는 데 더 많은 시간을 투자할수록 작업 최적화, 팀 지도, 기술 사용, 갈등 관리를 빠르고 적절하게 처리하는 능력이 향상됩니다. 이 7가지 비결을 통해 매장을 성공적으로 관리하는 방법을 배울 수 있습니다.