기업가로서 고객의 요구와 업계의 변화에 발맞추는 것이 중요합니다. 오늘날의 비즈니스 환경에서 다양한 유형의 서비스를 피봇하고 제공할 수 있다면 수익에 도움이 될 것입니다. 신속하게 전환하고 새로운 기술을 위한 도구 상자를 파고 독특하고 혁신적인 서비스를 제공하는 능력은 진정한 기업가적 민첩성을 보여줍니다. 어떻게 이것이 효율적이고 효과적이며 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 보장할 수 있습니까? 게임에 지각하여 고객을 잃지 않도록 아래 단계를 따르십시오!
고객이나 업계 내에서 가장 작은 소리나 불평에도 주의를 기울이십시오. 당신은 무엇을 듣고 있습니까? 자신의 입장에 서서 가격, 편의성, 부가 가치, 문제와 문제점, 밤샘을 방해하는 요소에 대해 생각해 보십시오. 고객의 삶, 자녀, 요구 사항 및 일에 대해 개방형 질문을 하여 고객의 피드백을 수집합니다. 개방형 질문을 통해 판단에 대한 두려움 없이 자유롭게 말할 수 있습니다. 그런 다음 공감을 사용하여 적극적으로 경청하십시오. 이것은 당신이 고객에게 필요한 것에 정말로 관심이 있다는 것을 보여줍니다.
시간을 내어 무엇이 당신을 행복하게 만들고 무엇이 당신에게 가장 큰 기쁨을 주는지 생각해 보십시오. 고객에게 제공하는 것은 마음에서 우러나오는 서비스 행위여야 합니다. 당신에게 재미를 줄 수 있는 다른 서비스에 대해 생각해 보십시오. 이것을 적어두고 목록에 계속 추가하십시오. 1년에 한두 번 브레인스토밍을 하여 능동적으로 대처하십시오. 또한 시간이 지남에 따라 열정이 변할 수 있으므로 지속적인 목록을 유지하면 이러한 변화를 포착하고 아이디어를 신선하게 유지할 수 있습니다.
당신에게 자연스럽게 오는 것은 무엇입니까? 당신은 그것에 대해 생각조차 하지 않고 일어나는 최소한의 노력으로 정기적으로 무엇을 합니까? 자신이 잘하는 것에 대해 다른 사람들로부터 어떤 피드백을 받았습니까? 이것이 당신의 핵심 강점입니다. 자신이 무엇인지 알고 이를 활용하여 새로운 제품과 서비스를 만드십시오. 자신의 강점을 파악하는 데 문제가 있는 경우 온라인에서 찾을 수 있는 많은 무료 평가 중 하나를 선택하십시오.
기술은 타고난 강점과 다릅니다. 기술은 당신이 배웠거나 배울 수 있는 것입니다. 새로운 서비스나 제품을 제공하기 위해 어떤 지식이 필요한지 생각해 보십시오. 이것은 온라인 수업처럼 간단할 수도 있고 심층 인증을 의미할 수도 있습니다. 업계에서 최신 상태를 유지할 수 있도록 매년 전문성 개발을 계속하십시오.
이 4가지 단계를 모두 반영한 후에는 신뢰할 수 있는 사람과 함께 이에 대해 브레인스토밍하고 더 많은 피드백과 아이디어를 수집하십시오. 파일럿 프로그램이나 신제품을 선별된 고객 그룹에 제공하여 성공 여부를 확인할 수도 있습니다. 빠르게 회전할 수 있고 늦지 않게 하는 열쇠는 이 연습을 정기적으로 사전에 진행하는 것입니다. 4단계 모두에 맞춰 경쟁에서 앞서나가고 업계의 즉각적인 변화를 따라갈 수 있습니다.
