게이미피케이션은 이용률뿐만 아니라 고객 충성도와 만족도를 높이는 것을 목표로 하는 다양한 산업 전반의 추세입니다. 이는 긍정적인 행동에 대한 보상과 쉽게 이해할 수 있고 동기를 부여하는 방식으로 교육적 기능을 제공함으로써 이루어집니다. 프라이빗 뱅킹에서는 게임화 기능을 적용하여 고객 경험과 관심을 높이고 콘텐츠를 재미있고 실질적인 방식으로 전송하여 재정 문제에 대한 정서적 장벽을 줄일 수 있습니다.

게임화란 무엇입니까?

게이미피케이션은 더 나은 클라이언트 경험을 생성하고 고객 활용률을 높이기 위해 게임이 아닌 애플리케이션에 게임의 디자인 요소와 원칙을 결합하는 개념을 나타냅니다.

게임화의 목적은 무엇입니까?

엔터테인먼트를 주요 목적으로 하는 게임과 달리 게임화는 세 가지 주요 목표를 추구합니다. ¹ :

1. 메시지 전달(교육, 마케팅 또는 이 둘의 조합)
2. 사용자 학습 개선
3. 잠재적인 상황을 재현하는 가상 환경에서 교육 또는 시뮬레이션 목표를 갖습니다.

대부분의 회사는 긍정적인 행동에 대한 보상과 플레이어 교육을 위해 게임 메커니즘을 활용합니다. 게임화는 또한 새로운 제품 및 서비스를 홍보하고 고객 만족도를 높이거나 고객 서비스 비용을 낮추는 데 도움이 되는 기능을 사용하는 데 사용할 수 있는 데이터 캡처를 포함하여 다른 이점을 제공합니다.

게임화는 자산 관리에 어떻게 적용됩니까?

Private Banking &Wealth Management는 특정 자산(일반적으로 CHF 1백만 이상)을 보유한 제한된 그룹의 사람들이 이용할 수 있는 전통적이고 선별적인 사업으로 여전히 알려져 있습니다. 그것은 이 그룹의 모든 재정 문제와 관련된 서비스를 제공하므로 고객이 개인적 및 감정적 주제를 다루고 각각의 결정을 내리도록 요구합니다. 이것이 Swiss Wealth Manager가 연간 평균 두 번만 개인 고객 회의를 갖는 이유를 설명할 수 있지만 ² , 또한 자산 관리자가 새롭고 의미 있는 고객 관계를 구축하는 데 어려움을 겪는 비즈니스의 특성을 보여줍니다.

게임화를 적용하면 재정 문제의 정서적 장벽을 줄이고 투자 활동을 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 게임화 요소는 투자를 보다 가시적으로 만들고(예:사모펀드 또는 부동산 투자를 위한 가상 투어) 고객과 더 강력한 연결을 만들고 투자 위험에 대한 더 나은 이해를 제공하고(예:시나리오 일러스트레이션) 고객을 개선할 수 있습니다. ' 그들의 전반적인 부에 대한 관점

투자 결정과 일상적인 체크인 또는 채팅을 위한 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 상호 작용을 촉진하는 데 게임화를 사용하면 보다 젊고 혁신적인 비즈니스 모델을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가처분 소득을 투자해야 하는 노동력에 합류하는 밀레니얼 세대의 수가 증가하고 젊은 사람들 사이에서 금융 문맹이 증가함에 따라 게임화 노력은 자산 관리자에게 점점 더 필요한 조치가 될 수 있습니다.

최근 연구 ³ 밀레니얼 세대의 24%만이 기본적인 금융 지식을 가지고 있다는 사실을 발견했습니다. 따라서 오늘날 자산 관리의 게임화 노력 중 많은 부분이 교육 및 학습에 초점을 맞추고 있으며, 결과적으로 고객이 재정 상황에 보다 적극적으로 대처하지 못하도록 막는 장벽을 무너뜨리고 전복하는 것을 목표로 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 위에서 언급한 정서적 요인 외에도 자산 관리의 일반적인 장벽에는 동기 부족, 지식 부족 또는 실수에 대한 두려움이 포함됩니다. 이 모든 것이 게임화가 감소하고 결과적으로 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있는 모든 것입니다.

자산 관리자는 게임화를 구현할 때 무엇을 고려해야 합니까?

자산 관리자는 게임화 구현과 관련하여 다음과 같은 여러 디자인 원칙을 준수하는 것이 좋습니다.

• 안전 및 신뢰성 :돈을 투자하고 개인 데이터를 비밀로 유지하는 데 있어 신뢰할 수 있는 관계와 안전은 게임화 노력이 항상 준수해야 하는 프라이빗 뱅킹의 위생 요소입니다.
• 디자인 :멋진 디자인 요소와 최첨단 외관의 적절한 조합을 찾는 것은 자산 관리자에게 필수적입니다. 게임화에 기반한 현재 응용 프로그램의 약 80%는 낮은 디자인 품질로 인해 단독으로 실패합니다.
• 기능 :게임화 기능을 개발할 때 자산 관리자는 고객 기반에 부가가치를 제공하기 위해 어떤 기능이 필요한지 신중하게 고려해야 합니다. 광범위한 UAT 및 애자일 개발이 기본 조건입니다.
• 고객 적합성 :게임화는 모든 고객에게 적합하지 않을 수 있음 – 자산 관리자는 게임화 애플리케이션을 개발할 때 특정 고객 세그먼트를 신중하게 선택해야 합니다.
• 투자 :게임화를 비즈니스 모델로 개발하고 구현하는 것은 신중하게 고려하고 계획해야 하는 비용이 많이 드는 노력입니다. FinTech 또는 기타 서비스 제공업체(예:투자 회사)와 파트너십을 체결하면 시너지 효과를 창출하고 새로운 시장 또는 고객 부문을 개척할 수 있습니다.
• 데이터 :자산 관리자는 게임화 애플리케이션을 통해 수집할 수 있는 데이터가 마케팅, 비용 절감 및 비즈니스 개발 목적으로 재사용되고 있는지 확인해야 합니다.

자산 관리자는 게임화를 비즈니스 모델에 구현할 때 이러한 간단한 규칙을 염두에 두어야 합니다. 변화하는 고객 구조를 따라잡기 위해 수요 및 디지털화 게임화가 자산 관리자에게 중요한 자산이 될 수 있습니다.

참조:

¹ https://www2.deloitte.com/lu/en/pages/investment-management/articles/leveraging-gamification-methods-asset-management.html
² https://www.lgt.com/shared/.content/publikationen/bankdienstleistungen/160530_LGT-Private-Banking-Report-2016_de.pdf
³ https://www.gwhatchet.com/2016/01/08/gw-financial-literacy-center-finds-millennials-struggle-with-finances/