모바일 앱은 코로나19 이후 수백만 유럽인이 선택하는 채널이 되었습니다. Forrester 데이터에 따르면 프랑스인의 약 40%, 이탈리아인의 54%, 영국 온라인 성인의 54%가 지난 한 달 동안 은행의 모바일 웹사이트나 앱을 통해 스마트폰으로 은행 업무를 처리했습니다. 따라서 높아지는 고객 기대치, 새로운 도전자, 빠르게 변화하는 기술에 직면하여 은행은 올바른 모바일 경험을 제공해야 합니다.
은행이 고객의 기대를 얼마나 효과적으로 충족시키고 있는지 알아보기 위해 2021년 6월과 7월에 BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo와 같은 기능과 사용자 경험 모두에 대해 13개 유럽 은행 브랜드의 모바일 앱을 검토했습니다. , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander 및 Société Générale. 우리는 주요 소매 은행과 빠르게 성장하는 네오뱅크를 선정했습니다.
BBVA와 Intesa는 우리 리뷰에서 최고의 종합 점수를 받았으며 디지털 기능과 사용자 경험 모두에서 리더였습니다. Santander는 기능 및 기능에서 두 번째로 높은 점수를 받았고 NatWest는 사용자 경험에서 두 번째로 높은 점수를 받았습니다. BBVA는 특히 계정 잔액을 예측하고 고객이 개인화된 안내를 통해 재정적 웰빙을 개선하도록 돕는 Bconomy 기능으로 두각을 나타냈습니다. Intesa Sanpaolo의 완전히 새롭게 디자인된 앱은 또한 여러 금융 웰빙 도구를 제공하고 모든 사람이 은행 업무에 접근할 수 있도록 하는 차별화되고 강력한 사용자 경험을 제공합니다.
많은 은행들이 올해 새로운 앱을 재설계하거나 출시했거나 현재 진행 중입니다. 디자인 및 엔지니어링 인재, 첨단 기술, 현대적인 개발 및 제공 기술에 투자하는 전통적인 은행은 더 나은 모바일 경험을 제공하고 네오뱅크만큼 빠르게 이동할 수 있습니다. Lunar, Monzo, N26 및 Revolut은 평가에서 좋은 평가를 받았지만 모바일 경험에서는 BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander 및 NatWest와 같은 기존 기업에 추월되었습니다.
가치 기반 소비자는 지출이 긍정적인 영향을 미치기를 원합니다. 은행업도 예외는 아니다. 선도적인 은행은 고객에게 지속 가능한 은행 상품을 제공하고 탄소 발자국을 이해하고 낮추도록 돕고 정기적인 은행 활동을 긍정적인 행동과 연결합니다. 예를 들어 Lunar는 고객이 바다의 플라스틱 폐기물을 줄이기 위한 이니셔티브인 Project Blue에 각 카드 결제 금액의 작은 비율을 기부할 수 있도록 하는 반면 BBVA는 녹색 대출, 모기지, 카드와 같은 여러 지속 가능한 금융 상품과 성공하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 집에서 더 에너지 효율적입니다.
Forrester 고객은 새로운 보고서인 Forrester Digital Experience Review™:European Mobile Banking Apps, Q3 2021에서 모바일 뱅킹 모범 사례에 대해 자세히 알아보고 주문형 웨비나인 2021 European Mobile Banking Apps Review를 들을 수 있습니다. 문의 시스템을 통해 언제든지 전화를 예약하세요.
